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第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务发展和状况1

1.1.1 电子商务发展因素1

前言1

1.1.2 电子商务的发展阶段2

1.1.3 电子商务的发展状况4

1.2 电子商务的基本概念8

1.2.1 电子商务的定义8

1.2.2 电子商务的特征10

1.2.3 电子商务与传统商务的比较11

1.3.2 按电子商务应用服务的领域范围分类13

1.3 电子商务的分类13

1.3.1 按商业活动运作方式分类13

1.3.3 按开展电子交易的信息网络范围分类16

1.4 电子商务的支持环境17

1.4.1 网络环境17

1.4.2 电子商务的支付系统17

1.4.3 安全认证系统18

1.4.4 物流配送系统18

1.5 电子商务发展中的问题19

1.5.1 电子商务的法律问题19

1.5.2 电子商务的税收问题21

1.5.3 电子商务的安全问题22

1.6 电子商务的应用23

1.6.1 电子数据交换(EDI)的应用23

1.6.2 网上购物25

1.6.3 网络广告27

1.6.4 网上银行30

1.6.5 网上营销30

1.6.6 网上教育31

第二章 电子商务模型36

2.1 电子商务的业务模型36

2.1.1 一般电子商务模型36

2.1.2 交易方式38

2.2 电子商务的功能42

2.3 电子商务的组成和交易过程45

2.3.1 电子商务的组成45

2.3.2 电子商务的基本交易过程46

2.4 电子商务应用系统的体系结构47

2.5 电子商务的标准体系49

第三章 电子商务支付技术51

3.1 传统的支付方式51

3.1.1 现金51

3.1.2 票据52

3.1.3 信用卡53

3.2.2 电子支付的发展54

3.2.3 电子支付的特点54

3.2 电子支付的概念和特征54

3.2.1 电子支付的定义54

3.3 电子支付的方式55

3.3.1 电子货币类55

3.3.2 电子信用卡类59

3.3.3 电子支票类61

3.3.4 POS系统(Point of Sales System)63

3.4 电子支付模式67

3.4.1 面向商户的SET(Merchant-Oriented SET,Moset)模式67

3.4.2 无证书SET(CertLess)模式68

3.4.3 完全SET68

3.4.4 单纯SSL模式(收银机、POS仿真)69

3.5.1 电子支付系统的基本组成70

3.5 电子支付系统70

3.5.2 电子支付系统的功能72

3.5.3 电子支付系统的类型73

3.5.4 电子支付系统的安全性74

3.5.5 支付网关76

第四章 网上银行79

4.1 网上银行概述79

4.1.1 网上银行的定义79

4.1.2 网上银行的发展79

4.1.3 网上银行产生的原因80

4.1.4 网上银行的特点82

4.1.5 网上银行的现状82

4.2 网上银行的功能85

4.3 网上银行的安全措施86

4.4 网上银行的解决方案88

4.4.1 BTOB介绍88

4.4.2 招商银行提供的企业资金支付解决方案89

4.4.3 企业银行对企业的要求90

4.5 案例分析91

4.5.1 美国安全第一网络银行91

4.5.2 中国银行93

4.5.3 招商银行95

第五章 电子商务安全技术99

5.1 电子商务的安全99

5.1.1 电子商务系统安全的概念99

5.1.2 电子商务面临的安全问题100

5.1.3 电子商务对安全的要求102

5.2 电子商务的安全体系结构103

5.3 电子商务安全交易标准105

5.3.1 SSL安全协议105

5.3.2 SET安全协议108

5.4 电子商务中使用的核心安全技术111

5.4.1 加密技术111

5.4.2 电子数据签名117

5.4.3 数字证书118

5.4.4 防火墙技术123

5.5 认证方法127

5.6.1 PKI概述129

5.6 PKI基础设施129

5.6.3 PKI使用方法131

5.6.2 PKI的基本组成131

第六章 电子商务网站制作基础133

6.1 全球信息网WWW概述133

6.1.1 WWW的起源与发展133

6.1.2 WWW的工作模式134

6.1.3 Web浏览器和服务器135

6.1.4 统一资源定位器(URL)135

6.1.5 HTTP协议136

6.1.6 HTML语言138

6.2 网页制作基础138

6.2.1 网页与网站138

6.2.3 制作网页的方法140

6.2.2 制作网页的基本流程140

6.2.4 制作网页的基本原则142

6.3 超文本标记语言HTML143

6.3.1 HTML标签结构143

6.3.2 HTML文件的结构144

6.3.3 常用HTML标签的使用145

6.4 网页信息的发布167

第七章 动态网页简介171

7.1 动态网页技术171

7.1.1 Web技术的发展171

7.1.2 常用的动态Web技术174

7.2.1 ASP的工作过程179

7.2 ASP技术简介179

7.2.2 ASP的主要特点180

7.2.3 ASP文件181

7.2.4 ASP的集成开发环境183

7.3 使用ASP访问Web数据库185

7.3.1 Web服务器与浏览器的交互185

7.3.2 Web服务器与数据库服务器的交互187

7.4 使用ASP访问Web数据库实例191

第八章 电子商务网站建设和管理200

8.1 电子商务应用系统的开发模型200

8.1.1 电子商务应用系统开发研究的意义200

8.1.2 电子商务应用系统的生命周期201

8.2 电子商务应用系统的可行性分析202

8.3 电子商务应用系统的规划203

8.4 电子商务应用系统的设计203

8.4.1 企业内部网Intranet的体系结构204

8.4.2 Intranet网络硬件平台的选择204

8.4.3 电子商务应用系统的软件平台的选择210

8.5 电子商务系统的实现212

8.5.1 申请域名212

8.5.2 建立服务器213

8.5.3 编程和测试214

8.6 电子商务系统的运营和管理214

8.7.1 网络基础设施建设问题215

8.7 开展电子商务要注意的问题215

8.7.2 政府的角色定位问题216

8.7.3 安全问题216

8.7.4 网上支付问题217

8.7.5 电子商务法律问题217

8.7.6 企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄217

8.7.7 企业管理水平落后、经营方式陈旧218

8.7.8 商家信誉问题218

第九章 电子商务中的信息处理技术219

9.1 企业资源规划(ERP)219

9.1.1 ERP的概念和发展220

9.1.2 ERP的基本构成222

9.1.3 ERP的主要功能模块223

9.1.4 ERP与电子商务的关系230

9.2 客户关系管理(CRM)231

9.2.1 客户关系管理的概念232

9.2.2 客户关系管理系统236

9.2.3 客户关系管理中的数据分析240

9.3 供应链管理(SCM)241

9.3.1 供应链管理的概念241

9.3.2 供应链管理的目标和内容243

9.3.3 供应链管理系统244

9.4 数据挖掘与Web挖掘247

9.4.1 数据挖掘技术248

9.4.2 Web挖掘252

10.1 亚马逊网上书店260

10.1.1 亚马逊网上书店的经营策略260

第十章 电子商务案例分析260

10.1.2 亚马逊书店网上运作概况263

10.2 思科系统(Cisco Systems)公司案例268

10.3 戴尔计算机公司272

10.3.1 概况272

10.3.2 网站建设274

10.3.3 经营销售活动275

10.3.4 销售服务276

10.3.5 技术服务和技术支持276

10.4.1 概况278

10.4 中国商品交易中心278

10.4.2 系统目标和设计方案281

10.4.3 系统功能281

10.5 首都电子商城283

10.5.1 首都电子商城简介283

10.5.2 首都电子商城的业务与功能284

10.5.3 首都电子商城的交易流程285

10.5.4 首都电子商城的网上支付286

10.5.5 首都电子商城的物流配送过程288

参考文献290

后记292