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Chapter 01 从一个买家开始1

1.1 热门购物网站介绍2

1.1.1 淘宝网2

1.1.2 易趣网2

1.1.3 拍拍网3

1.2 网上购物的条件与流程3

1.2.1 网上购物应具备的条件4

1.2.2 网上购物的流程4

1.3 加入淘宝网4

1.3.1 申请一个电子邮箱5

1.3.2 注册淘宝账户6

1.3.3 登录淘宝网8

1.3.4 启用支付宝账户9

1.4 找到自己需要的商品10

1.4.1 分类浏览商品10

1.4.2 快速检索商品12

1.4.3 筛选商品13

1.4.4 直接进入卖家店铺15

1.5 该买找到的商品吗16

1.5.1 查看商品详细信息17

1.5.2 查看商品交易情况18

1.5.3 查看卖家信用18

1.5.4 与掌柜交流20

1.5.5 影响商品购买的因素22

1.6 把商品买回家22

1.6.1 商品的购买流程22

1.6.2 购买虚拟类商品23

1.6.3 虚拟类商品的收货25

1.6.4 购买实物类商品26

1.6.5 确认收货与评价28

1.7 快递收货注意事项30

1.7.1 货物的检查30

1.7.2 货物的签收31

1.8 本章小结31

Chapter 02 开网店前的规划32

2.1 网店的优势33

2.1.1 投资少33

2.1.2 无营业地点、面积与时间限制33

2.1.3 无地域限制，消费群体广泛34

2.2 该卖什么商品34

2.2.1 如何选择商品34

2.2.2 其他卖家在卖什么35

2.2.3 自己有什么商品优势36

2.3 网店货源怎么找37

2.3.1 网上寻找货源37

2.3.2 代理销售38

2.3.3 在当地寻找货源39

2.4 开店需要什么条件40

2.4.1 开网店的软件条件40

2.4.2 开网店的硬件条件40

2.5 我适合开网店吗41

2.5.1 货源是否稳定41

2.5.2 时间是否充足41

2.5.3 物流是否方便42

2.6 本章小结42

Chapter 03 在淘宝网开设店铺43

3.1 淘宝网开店流程44

3.1.1 开店前的准备44

3.1.2 开店流程44

3.2 支付宝实名认证44

3.2.1 什么是支付宝45

3.2.2 什么是支付宝实名认证45

3.2.3 提交实名认证信息45

3.3 开店之前发布商品53

3.3.1 准备10件商品与相关资料53

3.3.2 申请一个用于保存图片的相册54

3.3.3 在淘宝网中发布商品57

3.3.4 继续发布商品67

3.3.5 商品名称与价格的合理定制68

3.4 申请开店与商品上架69

3.4.1 申请店铺开张69

3.4.2 浏览自己的店铺70

3.5 开店之后发布与管理商品72

3.5.1 购买淘宝图片空间72

3.5.2 发布商品，更快捷地上传图片74

3.5.3 编辑已经发布的商品77

3.5.4 管理商品78

3.6 本章小结80

Chapter 04 普通店铺的装修与设计81

4.1 店铺基本装修82

4.1.1 装修前的准备83

4.1.2 设置店铺风格84

4.1.3 设置店铺名称与店铺介绍85

4.1.4 设置店标87

4.1.5 设置店铺公告88

4.1.6 设置商品分类92

4.1.7 管理与设置店铺交流区96

4.1.8 设置友情链接97

4.1.9 在店铺中推荐商品98

4.2 让店铺更加绚丽100

4.2.1 添加店铺背景音乐100

4.2.2 添加店铺访问计数器101

4.3 店铺装修代码解析103

4.3.1 店铺装修常用代码及使用方法104

4.3.2 常用HTML代码功能与用途104

4.4 网店装修建议105

4.4.1 店铺与商品相得益彰106

4.4.2 店铺风格的协调性106

4.4.3 店铺布局的简洁性106

4.5 本章小结106

Chapter 05 商品图片的修饰与美化107

5.1 拍出好的商品照片108

5.1.1 相机的选择108

5.1.2 常用拍摄辅助器材109

5.1.3 常见商品的拍摄109

5.2 将拍摄的照片复制到电脑中111

5.2.1 使用相机直接传送111

5.2.2 使用存储卡复制照片112

5.3 商品图片的美化113

5.3.1 常用的图片处理软件113

5.3.2 商品图片需要进行哪些修饰115

5.4 使用Photoshop美化图片115

5.4.1 认识Photoshop常用功能115

5.4.2 调整图片色调119

5.4.3 把商品图像从照片中“抠”出来122

5.4.4 为商品图像更换背景125

5.4.5 添加图片水印126

5.4.6 调整图片大小128

5.5 本章小结130

Chapter 06 使用淘宝助理管理商品131

6.1 安装与登录淘宝助理132

6.1.1 下载淘宝助理132

6.1.2 安装淘宝助理133

6.1.3 运行与登录淘宝助理134

6.1.4 更新数据135

6.2 创建与编辑商品信息135

6.2.1 新建商品信息136

6.2.2 导入商品数据包140

6.2.3 修改商品信息141

6.2.4 批量编辑商品142

6.3 创建与使用商品模板145

6.3.1 创建商品模板145

6.3.2 使用模板创建商品信息146

6.4 上传与下载商品信息146

6.4.1 上传商品信息147

6.4.2 下载商品信息148

6.5 导出与删除商品信息149

6.5.1 导出商品信息149

6.5.2 删除商品信息150

6.6 本章小结150

Chapter 07 与买家的沟通与交流151

7.1 下载与使用阿里旺旺152

7.1.1 下载与安装阿里旺旺152

7.1.2 登录阿里旺旺153

7.1.3 使用旺旺与买家交流154

7.2 生意是谈出来的155

7.2.1 买家所关心的话题155

7.2.2 与买家交流的禁忌156

7.3 买家的分类与管理157

7.3.1 将买家加为好友158

7.3.2 分类管理好友159

7.3.3 为好友设置显示名称160

7.3.4 查看聊天记录161

7.4 阿里旺旺的店铺管理功能162

7.4.1 通过旺旺管理店铺162

7.4.2 通过旺旺管理交易164

7.4.3 旺旺的实时提醒功能165

7.5 其他交流方式165

7.5.1 发送站内短信165

7.5.2 回复商品留言167

7.5.3 店铺交流区168

7.5.4 使用其他通信工具169

7.6 本章小结170

Chapter 08 支付宝的使用171

8.1 使用支付宝充值与付款172

8.1.1 为支付宝充值172

8.1.2 使用支付宝付款174

8.2 支付宝收款与提现176

8.2.1 使用支付宝收款176

8.2.2 从支付宝提现180

8.3 查看支付宝交易状况181

8.3.1 查询交易记录181

8.3.2 查询资金流动明细183

8.4 交易退款流程185

8.4.1 买家发出退款请求186

8.4.2 卖家确认退款187

8.5 支付宝数字证书188

8.5.1 申请与安装数字证书189

8.5.2 备份数字证书191

8.5.3 删除数字证书192

8.5.4 导入数字证书193

8.6 本章小结194

Chapter 09 商品发货与物流195

9.1 商品的包装196

9.1.1 不同商品的包装方法196

9.1.2 商品包装注意事项197

9.2 选择发货方式197

9.2.1 常见的物流类型197

9.2.2 常用物流的资费标准198

9.2.3 如何选择物流199

9.3 跟踪货物物流进度200

9.3.1 在线跟踪EMS运输进度200

9.3.2 在线跟踪快递公司运输进度201

9.4 快递省钱攻略201

9.4.1 不要仅通过一家快递公司发货202

9.4.2 注意关注快递优惠活动202

9.4.3 快递公司讲价技巧202

9.5 快递纠纷与处理202

9.5.1 运输过程中货物损坏202

9.5.2 运输过程中货物丢失203

9.6 本章小结203

Chapter 10 做成第一笔生意204

10.1 售前阶段——促成买家下单205

10.1.1 接待买家与相互交流205

10.1.2 买家下单206

10.1.3 关闭下单后不再继续的交易206

10.2 售中阶段——商品成功卖出207

10.2.1 修改交易价格207

10.2.2 确认买家付款209

10.2.3 根据订单发货209

10.2.4 买家收货与双方互评210

10.3 售后阶段——完善售后服务214

10.3.1 理性对待退换货214

10.3.2 退换货时卖家需要注意的问题215

10.3.3 平和处理买家投诉216

10.3.4 引导买家修改评价216

10.4 认识买家评价的重要性217

10.4.1 了解淘宝网的信用等级217

10.4.2 卖家信用对销售的影响219

10.4.3 影响好评的几个因素219

10.4.4 如何面对中评和差评220

10.5 本章小结220

Chapter 11 购买与装修淘宝旺铺221

11.1 了解与购买淘宝旺铺222

11.1.1 旺铺与普通店铺的区别222

11.1.2 购买淘宝旺铺225

11.1.3 设置个性域名226

11.2 店铺风格与整体设计227

11.2.1 设计店招227

11.2.2 设置店铺风格230

11.3 管理店铺页面231

11.3.1 显示更多页面231

11.3.2 调整页面排列顺序232

11.3.3 删除不需要的页面232

11.4 装修店铺页面233

11.4.1 设置首页中显示的模块233

11.4.2 调整首页布局235

11.4.3 设置商品浏览页235

11.4.4 设置商品详情页236

11.5 本章小结238

Chapter 12 店铺的宣传与推广239

12.1 商品销售中的推广240

12.1.1 以拍卖方式吸引顾客240

12.1.2 部分商品低价销售242

12.2 增加买家的信任度242

12.2.1 什么是“消费者保障服务”242

12.2.2 加入“消费者保障服务”243

12.2.3 退出“消费者保障服务”246

12.3 通过旺旺群结识淘友247

12.3.1 加入旺旺群247

12.3.2 创建旺旺群249

12.4 利用淘宝社区宣传店铺250

12.4.1 在淘宝社区发帖250

12.4.2 如何通过帖子访问店铺252

12.5 使用淘宝直通车252

12.5.1 了解淘宝直通车252

12.5.2 为淘宝直通车充值254

12.5.3 使用直通车推广商品255

12.5.4 商品推广设置258

12.5.5 查看商品推广报表260

12.5.6 管理推广商品263

12.6 淘宝网外的推广264

12.6.1 在论坛中推广网店264

12.6.2 在QQ、MSN与电子邮件中推广265

12.7 本章小结266

Chapter 13 网店的安全与防范267

13.1 淘宝密码安全设置268

13.1.1 设置密码保护268

13.1.2 修改账户密码270

13.1.3 找回丢失的密码271

13.2 支付宝密码安全设置273

13.2.1 修改支付宝密码273

13.2.2 开通手机动态口令274

13.2.3 找回丢失的支付宝密码276

13.2.4 其他支付宝安全设置277

13.3 网银账户安全设置277

13.3.1 使用电子口令卡277

13.3.2 使用U盾278

13.4 电脑的安全设置279

13.4.1 Windows XP安全设置279

13.4.2 使用杀毒软件查杀电脑病毒281

13.4.3 使用防火墙保障上网安全285

13.5 本章小结288