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第一章 “五常法则”是什么1

第一节 “五常法则”由来已久1

第二节 什么是“常组织”2

第三节 什么是“常整顿”5

第四节 什么是“常清洁”9

第五节 什么是“常规范”10

第六节 什么是“常自律”12

第二章 “常组织”法则的推行策略14

第一节 “常组织”法则的推行意义和目的14

一、“常组织”法则的推行意义14

二、“常组织”法则的推行目的14

第二节 “常组织”法则的推行要领15

一、全面检查工作场所15

二、制订“需要”和“不需要”的判断基准16

三、清除不需要的物品17

四、调查需要物品的使用频率，决定日常用量18

五、制订废弃物处理方法19

六、每日自我检查19

第三节 “常组织”法则的有效推行方法20

一、用拍照的方法进行“常组织”20

二、清除不需要的东西20

三、区分保管和保存22

四、利用标志牌进行标准化的整理23

五、直观醒目的“常组织”方法25

六、运用“常组织”活动具体推行方法表25

七、切实利用“常组织”检查表33

第四节 “常组织”法则在工作生活中的实际应用35

一、办公桌的“常组织”35

二、文件、资料的“常组织”38

三、名片的“常组织”40

四、各种信件的“常组织”44

五、会议记录的“常组织”48

六、传真信息的“常组织”52

七、软盘的“常组织”54

八、公文包的“常组织”57

第三章 “常整顿”法则的推行策略63

第一节 “常整顿”法则的推行意义和目的63

一、“常整顿”法则的推行意义63

二、“常整顿”法则的推行目的63

第二节 “常整顿”法则的推行要领63

一、落实前一步骤“常组织”工作63

二、布置工作流程，确定放置场所64

三、规定放置方法64

四、划线定位65

五、对物品和放置场所进行一对一标示66

第三节 “常整顿”法则的有效推行方法66

一、要善于发现问题66

二、合理放置，取放方便66

三、把握“常整顿”的五个原则68

四、运用“常整顿”活动具体推行方法表69

五、运用“常整顿”检查表71

第四节 “常整顿”法则在工作生活中的实际应用74

一、工具等频繁使用物品的“常整顿”74

二、切削工具的“常整顿”75

三、测量用具的“常整顿”75

四、在制品的“常整顿”76

五、仓库的“常整顿”77

六、办公室的“常整顿”78

七、清洁用具的“常整顿”78

第四章 “常清洁”法则的推行策略80

第一节 “常清洁”法则的推行意义和目的80

一、“常清洁”法则的推行意义80

二、“常清洁”法则的推行目的80

第二节 “常清洁”法则的推行要领81

一、建立室内外“常清洁”责任区81

二、对污垢实行例行清洁82

三、追查污染源，并予以杜绝82

四、建立“常清洁”标准作为规范84

第三节 “常清洁”法则的有效推行方法84

一、先把地面、墙壁和窗户打扫干净85

二、划分物品放置区域和界限85

三、清除污染源86

四、设备的“常清洁”86

五、“常清洁”计划的制订和实施90

六、运用“常清洁”检查表91

第四节 “常清洁”法则在工作中的实际应用93

一、资料文件的“常清洁”93

二、机器设备的“常清洁”94

三、公共区域的“常清洁”95

第五章 “常规范”法则的推行策略96

第一节 “常规范”法则的推行意义和目的96

一、“常规范”法则的推行意义96

二、“常规范”法则的推行目的96

第二节 “常规范”法则的推行要领96

一、落实前面“常组织”、“常整顿”、“常清洁”工作97

二、制订目视管理与颜色管理的标准97

三、制订检查方法98

四、制订奖惩制度并认真执行98

五、保持“五常法则”意识98

六、领导者经常带头巡查，以示重视99

第三节 “常规范”法则的有效推行方法99

一、编制“常规范”手册100

二、明确“常规范”的状态101

三、定期检查101

四、环境色彩化102

第六章 “常自律”法则的推行策略103

第一节 “常自律”法则的推行意义和目的103

一、“常自律”法则的推行意义103

二、“常自律”法则的推行目的103

第二节 “常自律”法则的推行要领104

一、坚持推行前面四项活动直到习惯化104

二、制订共同遵守的有关规则105

三、制订礼仪守则105

四、加强员工培训工作106

五、开展各种精神激励活动106

第三节 “常自律”法则的有效推行方法107

一、先从四个方面入手107

二、运用七种工具，培养“常自律”108

三、运用“常自律”检查表110

第四节 “常自律”法则的附加内容112

一、注意安全112

二、加强服务意识113

三、管理越简单越好114

四、注重礼节和仪表114

五、满足顾客最大需求115

第七章 “五常法则”的实效及实施步骤116

第一节 “五常法则”的好处116

一、提升企业形象116

二、减少浪费116

三、保障安全116

四、推动品质管理的规范化进程117

五、强化员工的归属感117

六、提高工作效率117

第二节 “五常法则”的实施步骤117

一、成立实施组织117

二、拟订实施方针与目标120

三、制订工作计划121

四、组织培训活动124

五、实施前的宣传造势124

六、“五常法则”活动试行方案125

七、“五常法则”活动评比125

八、“五常法则”活动正式实施及检查128

九、评比公布与奖惩134

十、检查及改善修正137

十一、纳入日常管理活动143

第八章 配合“五常法则”活动的管理技巧及注意事项146

第一节 目视管理的运用146

一、什么是目视管理146

二、目视管理的三大要点147

三、目视管理的分类147

四、目视管理的物品管理147

五、目视管理的作业管理148

六、目视管理的设备管理151

七、目视管理的品质管理152

八、目视管理的安全管理153

第二节 目视管理的评价基准与用途153

一、目视管理的评价基准153

二、目视管理的用途157

第三节 目视管理的对象及常用工具158

一、目视管理的对象158

二、目视管理的常用工具158

第四节 看板管理及典型事例161

一、什么是看板管理161

二、看板管理典型事例162

第五节 目视管理的作用165

一、目视管理对工作效率的影响166

二、目视管理对品质的影响166

三、目视管理对人际关系的影响166

四、目视管理对员工士气的影响167

第六节 颜色管理的运用167

一、什么是颜色管理167

二、颜色管理的特点168

三、颜色管理的三种方法168

第七节 “五常法则”与安全生产171

一、“五常法则”实施前后在安全生产方面的区别171

二、安全作业重点172

三、现场巡视检查重点173

第八节 成功推行“五常法则”的注意事项175

一、“五常法则”推行失败的原因175

二、推行“五常法则”失败的两种模式176

三、“五常法则”导入时机的选择176

四、成功推行“五常法则”的十种强心剂177

五、“五常法则”活动备忘要点177

第九章 “五常法则”强力推动生产与品质管理179

第一节 全面生产管理的开展179

一、什么是全面生产管理179

二、全面生产管理带来的种种好处180

三、全面生产管理的八大支柱181

四、全面生产管理的推行步骤184

第二节 品质管理圈的开展185

一、什么是品质管理圈活动185

二、品质管理圈的主要活动186

三、品质管理圈的推行步骤186

第十章 企业、家庭、学校推行“五常法则”案例分析189

第一节 案例1 权智(国际)有限公司189

第二节 案例2 祥记冯祥建筑有限公司191

第三节 案例3 康杰教育机构194

第四节 案例4 玛嘉烈医院206

第五节 案例5 香港《明报》专访何广明的家庭“五常法则”活动212

第六节 案例6 香港《明报》采访海皇粥店的“五常法则”活动215

第七节 案例7 办公室的“五常法则”活动218

第八节 案例8 广东东莞一机械公司的“五常法则”推行纪实223

附录：“五常法则”活动问答230

参考文献243