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第一章　要想口才好　先得敢说话2

一、如何具备当众说话的能力2

1．克服当众讲话的恐惧感2

2．当众说话前尽量做好充分准备4

3．当众演讲能力是综合语言素质的体现5

4．第一句话就制造悬念9

5．有根有据地当众说话才具有说服力10

6．对自己演讲的内容要有崇拜式的热情12

7．简短的当众讲话要主题明确14

8．别把即兴演说搞砸了15

9．清晰、有力地表达自己的想法17

查一查：怎样提高公共演说能力18

二、如何反驳别人的语言攻击19

1．以其人之道还治其人之身19

2．放大荒谬是反驳的妙招22

3．幽默能让对方的说法不攻自破25

4．反驳要抓住对方的要害26

5．把握语言反击的有效性28

6．反驳的艺术30

查一查：怎样运用口才大胆反击别人31

第二章　掌握说话技巧　提高口才水平42

一、社交场合如何把握口才技巧42

1．“场面话”不是可有可无的42

2．场面上要注意礼节和措辞43

3．学会没话找话45

4．寻找感情上的突破口47

查一查：怎样在社交场合得体地介绍自己48

二、如何通过说软话扭转社交中的被动局面49

1．请领导帮忙时应让领导同情你49

2．有感情也得能低头52

3．功劳面前更要说低头话54

4．说错话后及时认错56

5．自责换来谅解57

查一查：怎样应对无谓的口舌之争59

三、特殊情况下应采取什么样的口才技巧61

1．装聋作哑的应对术61

2．王顾左右而言他66

3．不宜明说的话要含糊些67

4．“没听懂”也是一种口才技巧68

查一查：为什么口才技巧也得软硬都抓70

四、口才技巧以掌握对方心理为基础72

1．从谈吐中观察人的心理反应72

2．拒绝别人需要讲究策略75

3．用幽默拉近你和他人之间的距离77

4．谈吐幽默的方法和实用技巧82

5．开玩笑要得体84

查一查：怎样在谈话时制造共同话题86

五、在紧急情况下说话如何做到随机应变87

1．面对窘境的应变说话技巧87

2．繁话简说的应变说话技巧90

3．以变应变的说话技巧94

4．以不变应万变的说话技巧96

5．熟谙人情世故的应变说话技巧99

6．办公室常见的应变说话技巧101

7．以智求变的说话技巧106

查一查：怎样在紧急情况下进行口才应变108

第三章 口才不是乱逞能　说话要有针对性112

一、如何因人而异地施展口才112

1．从对方得意的事情说起112

2．措词因人而异113

3．分辨对象说话的技巧114

4．如何与名人交谈115

5．如何与有钱人说话117

6．在什么山上唱什么歌119

7．怎样与老年人谈话121

8．如何与多个异性谈话122

查一查：怎样看待对象去说话124

二、如何得体地跟上司说话125

1．指出上司错误的技巧125

2．与上司聊天时，说你应该说的话126

3．不可贸然向上司进言127

4．不要和上司称兄道弟127

5．在公开场合提意见要把握分寸128

6．以请教的方式提建议132

7．迂回地表达反对意见134

8．用“自相矛盾”的方法适时规劝136

查一查：怎样看人脸色说对话138

三、如何运用口才跟客户做生意140

1．打开客户的话匣子140

2．用客户喜欢听的话打动其心142

3．此路不通何妨换一条143

4．不要忽视电话沟通145

5．正确应对客户的“不”146

6．用“软话”平息客户的怨言147

查一查：怎样找到一个跟客户交流的口才借力点150

四、如何让口才的运用更加稳妥151

1．言多必失，祸从口出151

2．追求最理想的说话效果154

3．说话要顾及别人的面子155

4．冷静摆脱难题带来的困境157

5．拒绝也要讲究技巧159

查一查：怎样把握该问与不该问的161

第四章　处世落在实处 口才才有实效164

一、口才应以什么样的处世方式为基础164

1．以友好的方式开始164

2．多从他人的角度看问题165

3．学会面带微笑去说话168

4．别让假话伤着自己170

5．从心底里尊重别人172

6．没有人喜欢被强迫173

7．把别人说成多好他就有多好175

8．改变对方不如先改变自己177

9．对敌人最有力的武器不是报复178

查一查：为什么要多说让人感受到关心的话180

二、如何让批评人的实话也能让人接受182

1．把恭维掺杂在批评之中182

2．暗示比直接的批评更有效183

3．换一种人们更容易接受的批评方式185

4．要给被批评者解释的机会186

5．有效批评下属的技巧188

6．对不该原谅的错误一定要严厉批评189

查一查：批评人应遵守一些什么原则198

第五章 口才不能拘一格　说话可虚理不虚202

一、如何通过赞美放大口才的能量202

1．一句赞扬的话能够改变一个人202

2．赞美能最快地改变你与他人的关系203

3．总能找到赞美的理由204

4．发自内心的称赞最能使人愉快207

5．有创意的赞美更让人受用208

6．赞美要具体才表明不是敷衍210

7．赞美要区别不同的对象210

8．赞扬是领导激励下属的最好手段212

查一查：怎样恰如其分地称赞别人214

二、为什么说会说人情话是口才水平的体现215

1．说人情话首先要会察言观色215

2．人情话能办大事情217

3．以真诚把话说好220

4．同学感情是“联络”出来的222

5．结交老乡关系224

6．同事和谐需要润滑剂227

查一查：怎样在日常交往中说好人情话230

第六章 用口才须学口才 勤练习才有提高234

一、如何让自己更加能言善辩234

1．在遣词造句上下功夫234

2．形象生动的语言最有说服力235

3．让自己的声音更有魅力237

4．说话快慢要适中238

5．善于用非语言来表达239

6．能言善辩不是强词夺理241

查一查：怎样才能提高自己的“语商”242

二、如何从细节处提高语言表达的水平243

1．怎样打开你的话匣子243

2．如何恰如其分地称呼他人247

3．口才来自平时的积累249

4．社交中巧妙提问252

5．社交中巧妙回答253

6．把你的想法清楚地表达出来254

7．注重细节，消除沟通中的障碍256

8．如何熟练运用口才260

9．闲谈是交谈的热身准备262

10．获得对方好感的说话技巧264

11．善意的交谈是友谊的开始267

查一查：怎样练习你的口才技巧268

第七章　避开禁忌 口才无敌272

一、如何避免说话犯忌272

1．直言直语得罪人272

2．避免你的赞语引起误解274

3．不满不必总形于言辞275

4．空头支票开不得277

5．客气话太多招人烦278

6．幽默也不能随处用279

7．背后讲人坏话是大忌280

8．别当面揭人短281

查一查：怎样改掉不良的谈吐习惯283

二、只说不听是口才艺术的大忌285

1．倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用285

2．给他人说话的机会287

3．倾听可以让谈话的气氛更活跃287

4．生活中每一次谈话都要注意倾听290

5．成功的倾听有规律可循291

6．领导者更应注意倾听292

查一查：为什么说倾听能改变说话的结果294