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第一篇 企业家创业管理第一章 创业和创新3

1.1 什么是创业精神4

1.2 企业家必须创新6

1.3 创业精神和高技术9

1.4 企业失败的风险10

1.5 S生命周期曲线13

1.6 WOW效应17

1.6.1 什么是WOW效应18

1.6.2 WOW的生命期20

1.6.3 创新是核心竞争力的必要成分22

第二章 中小型企业的全球化25

2.1 为什么要走向世界26

2.2 全球化的含义28

2.3 中小型企业：期望与现实30

2.4 战略联盟34

2.4.1 合并和收购35

2.4.2 联盟的概念36

2.5 全球竞争的几种形式42

2.6 全球化的四个主要阶段43

第三章 价值创造的管理47

3.1 顾客价值管理48

3.1.1 最大限度地增加顾客价值48

3.1.2 减少非增值活动49

3.1.3 两类企业营运过程51

3.1.4 增值和非增值之间的区别53

3.1.5 增值分析54

3.1.6 价值链的概念56

3.1.7 价值链的管理62

3.2 供应链管理63

3.2.1 供应链管理（SCM）的含义63

3.2.2 供应链管理和中小型企业64

3.2.3 供应链革新66

3.2.4 怎样制订革新计划69

3.2.5 相关合同的建立72

3.2.6 建立和保持势头73

3.2.7 雪球效应75

3.2.8 供应链管理的未来76

3.3 周转时间管理81

3.3.1 周转时间管理是供应链管理不可缺少的部分83

3.3.2 李涛定律86

3.3.3 周转时间管理方法90

3.3.4 缩短周转时间活动的例子95

第二篇 组织管理的心理学第四章 憧憬未来——理想、宗旨和目标101

4.1 理想的力量104

4.2 理想模型109

4.3 使理想变成现实110

4.3.1 Starbucks：一家企业组织111

4.3.2 Starbucks的一小段历史112

4.4 宗旨：企业导航的北极星113

4.5 职责：宗旨的表述120

4.6 目标：激励的艺术122

4.6.1 目标和张力122

4.6.2 从系统的角度看目标125

4.6.3 如何使目标成为推动力127

第五章 通向组织文化的系统方法131

5.1 什么是组织文化133

5.2 组织文化系统135

5.3 价值体系137

5.3.1 价值的一般概念137

5.3.2 建立共享价值139

5.3.3 核心价值140

5.3.4 营运价值143

5.3.5 嫁接价值145

5.4 行为标准146

5.4.1 先有价值还是先有行为146

5.4.2 开发核心行为标准150

5.5 两种文化组合为核心能力151

5.6 象征、象征行动和比喻154

5.6.1 缔造者和领导者作为组织的象征155

5.6.2 故事和神话158

5.6.3 组织的历史158

5.6.4 组织典礼仪式159

5.6.5 文化树——一个比喻163

5.7 企业道德规范167

5.7.1 道德规范的概念167

5.7.2 道德的意义170

5.7.3 道德标准从何来171

5.7.4 道德规范的含义172

5.7.5 企业道德规范的含义173

5.7.6 价值观和道德规范之间的区别174

5.7.7 道德法规175

第三篇 质量管理179

第六章 使质量成为竞争的优势179

6.1 质量革新概念的进展181

6.2 过程集中管理184

6.3 了解术语“过程”的意义187

6.4 什么是过程管理190

6.5 Taguchi的损失函数概念192

6.6 变化规律193

6.7 过程能力研究199

6.8 分布曲线下面的面积和过程能力203

6.9 短期和长期能力研究207

6.9.1 短期能力研究208

6.9.2 长期能力研究211

6.10 统计学过程控制212

6.11 数据表述的统计学原理215

6.11.1 平均值表述及其误导问题216

6.11.2 匣图技术用于数据表述217

6.12 承认自然变化221

6.12.1 控制图的解释225

6.12.2 我们从这故事学到什么226

第七章 六西格玛行动227

7.1 摩托罗拉的六西格玛概念229

7.2 六西格玛为何如此有吸引力232

7.3 六西格玛行动的组织结构236

7.4 中小企业引入六西格玛的指导原则241

7.5 能力和行为指数244

7.5.1 Cp指数245

7.5.2 Cpk指数247

7.6 目标的设定249

7.7 关于六西格玛行动的对话252

附录259

附录一 过程偏差的测量259

附录二 变量控制图263

附录三 属性数据的控制图267

附录四 对单项测量的控制图273

附录五 缺陷控制图281

附录六 展示过程变化非自然性的图表289

附录七 构造控制图的常数摘录290

跋291