图书介绍
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- 郝德芳，李宝生主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504569189
- 出版时间：2008
- 标注页数：260页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：276页
- 主题词：企业管理：人事管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绩效管理概述1
第一节 绩效、绩效考评与绩效管理2
一、绩效2
二、绩效考评5
三、绩效管理7
第二节 绩效管理的职能地位、管理责任与存在问题10
一、绩效管理的职能地位10
二、绩效管理的管理责任15
三、目前企业绩效管理存在的主要问题20
应用案例 猎人与猎狗23
第二章 绩效管理系统25
第一节 绩效管理系统26
一、绩效管理系统内涵26
二、绩效管理系统与其他子系统的关系28
三、绩效管理系统的设计28
第二节 绩效管理体系设计与实施的前提36
一、高层领导的亲自参与36
二、明确绩效管理的责任主体37
三、明确可运行的战略目标（目标管理与绩效管理）39
四、建立一致的责权利结构（工作分析、组织设计与绩效管理）40
五、形成高绩效企业文化40
六、保持企业内的信息透明度43
第三节 影响绩效管理体系设计的因素44
一、企业利益相关者45
二、企业生命周期与战略目标46
三、行业与技术特点47
四、组织所处的地位——投资中心、利润中心与成本中心49
五、员工所处的具体层级50
应用案例 健力宝的绩效管理体系51
第三章 绩效考评方法与绩效管理模式54
第一节 绩效考评方法分类55
一、品质主导型绩效考评55
二、行为主导型绩效考评56
三、结果主导型绩效考评56
四、综合型绩效考评56
第二节 绩效考评方法57
一、品质主导型绩效考评方法57
二、行为主导型考评方法（主观考评）60
三、行为主导型考评方法（客观考评）63
四、结果主导型绩效考评方法68
五、综合型绩效考评方法75
第三节 几种常用的绩效管理模式77
一、360度绩效考评77
二、关键绩效指标法（KPI）81
三、价值法（EVA）与企业绩效83
四、平衡计分卡（BSC）模式84
五、常见绩效考评方法的比较86
应用案例 M公司的360度考评91
第四章 绩效考评指标设计92
第一节 绩效考评指标93
一、绩效目标与绩效考评效标93
二、绩效考评指标的类别94
第二节 绩效考评指标体系设计100
一、绩效考评指标体系的设计原则100
二、绩效考评指标的选择依据101
三、绩效考评指标体系设计的基本程序101
四、绩效考评指标体系的设计方法102
五、绩效考评指标的权重分配105
六、确定绩效考评标准109
第三节 关键绩效指标的设定与应用111
一、关键绩效指标的内涵111
二、选择关键绩效指标的原则112
三、提取关键绩效指标的方法113
四、提取关键绩效指标的程序和步骤115
应用案例 考彼之道 还诸己身123
第五章 绩效计划126
第一节 绩效计划127
一、绩效计划的含义128
二、绩效计划的构成要素130
三、绩效计划的作用131
第二节 绩效计划的制订程序131
一、绩效计划制订的原则131
二、绩效计划制订的程序132
第三节 绩效目标的确定137
一、绩效目标的含义138
二、绩效目标的确定138
三、绩效目标的审核150
第四节 绩效合约样例150
应用案例1 A公司的年度绩效计划152
应用案例2 小张的工作目标154
第六章 绩效辅导156
第一节 绩效沟通157
一、绩效沟通的意义157
二、绩效沟通的主要内容158
三、绩效沟通的方式159
四、主管人员应掌握的沟通技巧163
第二节 绩效数据的收集和记录165
一、绩效数据收集和记录的主要目的165
二、收集绩效信息的方法166
三、收集绩效信息的内容167
四、收集信息时应注意的问题169
第三节 绩效辅导过程中的一线经理171
一、一线经理在绩效辅导中的职责171
二、一线经理如何辅导员工172
应用案例 管理中的皮格马利翁效应174
第七章 绩效考评实施175
第一节 绩效考评实施概述176
一、绩效考评实施的内涵176
二、绩效考评实施的意义177
三、绩效考评实施的作用178
第二节 绩效考评的内容和周期179
一、绩效考评的内容179
二、绩效考评的周期180
三、绩效考评应注意的事项181
第三节 绩效考评的程序和步骤183
一、绩效考评的程序183
二、绩效考评的步骤183
第四节 考评主体的选择与培训185
一、考评主体的选择185
二、考评主体的培训187
第五节 绩效考评结果的分析188
一、考评效度与信度的概念和分类188
二、反馈调查检验法192
三、考评实施应避免的倾向193
四、考评结果的统计和分析194
应用案例 石城公司的绩效考评195
第八章 绩效反馈与面谈198
第一节 绩效反馈面谈前的准备199
一、绩效反馈的目的199
二、主管面谈前的准备工作199
三、员工面谈前的准备工作202
第二节 绩效反馈面谈原则的确定204
一、真诚性原则204
二、实效性原则204
三、着眼未来原则204
四、畅所欲言原则205
第三节 不同类型员工绩效反馈面谈的基本要求205
一、根据考评结果205
二、根据入职年限206
三、根据在组织的位置206
第四节 绩效面谈中的技巧207
一、倾听的技巧207
二、提问的技巧207
三、正反馈的技巧208
四、负反馈的技巧208
五、结束面谈的技巧209
第五节 绩效反馈面谈中常见的问题及其控制210
一、离题甚远210
二、僵持对立211
三、中途被打断211
四、抱怨投诉211
应用案例 形式主义的绩效考评213
第九章 绩效考评结果应用与绩效改进214
第一节 绩效考评结果的应用215
一、考评结果与薪酬管理216
二、考评结果与员工培训221
三、考评结果与人事调整222
四、考评结果与人力资源规划225
五、考评结果与激励机制226
六、考评结果与流程优化226
第二节 绩效改进计划227
一、绩效改进的指导思想227
二、绩效改进流程227
三、绩效改进方案232
四、绩效改进技巧234
应用案例1 谁的错237
应用案例2 如此现象238
第十章 绩效管理培训与实施239
第一节 培训方案制订241
一、绩效管理培训的原因241
二、绩效管理培训的作用241
三、绩效管理培训方案的制订244
第二节 培训组织与实施252
一、选择培训机构252
二、培训课程的设置253
三、选配培训教师253
四、员工和管理人员绩效管理培训方案的实施253
五、绩效管理培训方案的实施和控制257
六、绩效管理培训效果的考评257
应用案例 培训改进绩效258
参考文献259