淘宝网店运营 全能一本通 开店 装修 推广 物流 客服 视频指导版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

淘宝网店运营 全能一本通 开店 装修 推广 物流 客服 视频指导版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 网上开店的基本知识2

第1篇 店铺开张2

1.1 网上开店概述2

1.1.1 了解网上开店2

1.1.2 网店与实体店的比较2

1.1.3 网上开店的条件3

1.1.4 网上开店的方式4

1.2 常见的网上开店平台6

1.2.1 常见的电子商务网站类型6

1.2.2 网上开店的平台6

1.2.3 淘宝网中的店铺类型9

1.3 网上开店的流程10

1.3.1 开店前期准备10

1.3.2 选择开店平台10

1.3.3 开设店铺并完成装修11

1.3.4 进货11

1.3.5 商品拍照11

1.3.6 上传商品11

1.3.7 店铺营销和推广12

1.3.8 商品售中服务12

1.3.9 发货12

1.3.10 处理评价和投诉12

1.3.11 售后服务13

1.4 疑难解答13

1.5 经典案例——从项目经理到淘宝卖家15

1.6 高手进阶16

第2章 开店前的准备18

2.1 注册淘宝会员18

2.1.1 注册成为淘宝会员18

2.1.2 登录淘宝账户20

2.2 开通支付宝认证20

2.3 申请淘宝店铺22

2.3.1 店铺定位分析22

2.3.2 前期准备22

2.3.3 申请店铺23

2.4 店铺基本设置26

2.4.1 应用店铺模板26

2.4.2 选择适合的店铺风格27

2.4.3 店铺基本设置29

2.5 疑难解答30

2.6 经典案例——找准市场定位，网店轻松发展31

2.7 高手进阶32

第3章 选择并发布商品34

3.1 选择合适的商品34

3.1.1 网店商品的共同特征34

3.1.2 电子商务市场分析34

3.1.3 选择商品前的分析准备35

3.1.4 商品的选择37

3.2 网上商品的进货渠道38

3.2.1 在阿里巴巴批发进货38

3.2.2 通过分销网站进货42

3.2.3 通过供销平台进货42

3.2.4 通过线下批发厂家进货43

3.2.5 其他进货渠道43

3.2.6 进货的技巧44

3.3 发布并修改商品45

3.3.1 发布一口价商品45

3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品48

3.3.3 修改商品信息51

3.4 疑难解答51

3.5 经典案例——严把质量关，成功上皇冠53

3.6 高手进阶53

第4章 店铺管理56

4.1 推荐优势商品56

4.1.1 商品推荐的原则56

4.1.2 使用橱窗推荐商品57

4.1.3 使用店铺推荐位推荐商品57

4.2 使用千牛工作台与买家交流58

4.2.1 安装千牛工作台58

4.2.2 认识和设置千牛工作台59

4.2.3 联系人管理61

4.2.4 与买家进行交流62

4.3 商品交易管理66

4.3.1 商品上下架66

4.3.2 商品信息修改66

4.3.3 订单发货68

4.3.4 退款处理69

4.3.5 关闭交易70

4.3.6 评价买家70

4.4 用千牛工作台管理店铺数据71

4.4.1 工作台的功能71

4.4.2 查看店铺数据71

4.4.3 查看物流数据73

4.5 用支付宝管理账目75

4.5.1 查询账户余额75

4.5.2 查看账单明细76

4.5.3 申请提现77

4.6 疑难解答77

4.7 经典案例——及时沟通买家，避免投诉和差评78

4.8 高手进阶79

第2篇 网店装修81

第5章 网店商品的拍摄81

5.1 使用相机拍摄商品81

5.1.1 相机需具备的功能81

5.1.2 相机的设置82

5.1.3 拍摄方法83

5.2 在室内拍摄商品84

5.2.1 了解室内摄影84

5.2.2 了解不同角度的光线变化85

5.2.3 商品的摆放和组合86

5.3 在室外拍摄商品88

5.3.1 了解室外拍摄88

5.3.2 室外拍摄场景布置89

5.4 疑难解答90

5.5 经典案例——视觉营销从拍摄开始91

5.6 高手进阶91

第6章 商品图片的美化94

6.1 认识图像处理软件94

6.1.1 选择合适的图像处理软件94

6.1.2 了解常用图片处理操作94

6.2 处理图片95

6.2.1 调整图片大小95

6.2.2 裁剪图片96

6.2.3 旋转图片99

6.2.4 变换图片99

6.2.5 调整曝光不足或曝光过度的图片100

6.2.6 调整图片亮度和对比度100

6.2.7 调整图片颜色100

6.2.8 为图片添加水印102

6.2.9 为商品图片添加边框103

6.2.10 使图片更加清晰103

6.2.11 抠图105

6.2.12 批处理图片112

6.3 疑难解答114

6.4 经典案例——商品美化，成就销量神话115

6.5 高手进阶116

第7章 网店的设计与装修116

7.1 店铺装修前期准备118

7.1.1 确定店铺类型和风格118

7.1.2 收集素材119

7.1.3 认识店铺装修的模块120

7.1.4 文案的策划与写作120

7.2 使用和设置图片空间123

7.2.1 使用图片空间123

7.2.2 管理图片空间124

7.3 设置店招和导航126

7.3.1 店招制作规范126

7.3.2 设计店招126

7.3.3 上传店招129

7.3.4 设置导航条134

7.4 设置分类导航135

7.4.1 分类导航制作规范135

7.4.2 制作分类导航按钮136

7.4.3 设置分类导航按钮137

7.5 添加店铺其他装修模块138

7.5.1 图片轮播模块139

7.5.2 客服中心143

7.5.3 商品搜索144

7.6 设计商品详情页145

7.6.1 商品详情页制作规范145

7.6.2 制作商品详情页145

7.7 疑难解答152

7.8 经典案例——店铺装修成就大生意154

7.9 高手进阶155

第3篇 运营推广157

第8章 免 费推广店铺157

8.1 店铺流量的来源157

8.1.1 站内搜索157

8.1.2 付费推广157

8.1.3 参与活动158

8.1.4 会员营销158

8.1.5 其他流量159

8.2 在淘宝论坛中宣传店铺159

8.2.1 发帖159

8.2.2 回复帖子161

8.3 运用网络资源宣传店铺161

8.3.1 微博推广161

8.3.2 微信推广163

8.3.3 电子邮件推广168

8.3.4 BBS论坛推广168

8.4 运用站外平台宣传店铺169

8.4.1 折800169

8.4.2 返利网169

8.4.3 卷皮网170

8.4.4 参与团购171

8.4.5 其他站外平台172

8.5 疑难解答173

8.6 经典案例——借助自媒体的“东风”推广店铺174

8.7 高手进阶175

第9章 店内推广与促销177

9.1 店内基本推广177

9.1.1 设置店铺名称177

9.1.2 回复买家评论177

9.1.3 设置宝贝推荐177

9.1.4 交换友情链接178

9.2 店内促销策略178

9.2.1 策划店内促销活动178

9.2.2 参加免费试用180

9.2.3 加入淘宝直通车182

9.2.4 参加智钻189

9.2.5 参加淘宝“天天特价”193

9.2.6 参加聚划算195

9.2.7 淘宝客推广197

9.3 疑难解答199

9.4 经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款200

9.5 高手进阶201

第10章 网店数据分析203

10.1 网店经营现状分析203

10.1.1 基本流量分析203

10.1.2 基本运营数据分析203

10.2 网店商品分析204

10.2.1 商品销量分析205

10.2.2 商品关联分析205

10.2.3 单品流量分析206

10.3 客户行为分析207

10.3.1 客户购物体验分析207

10.3.2 客户数据分析208

10.3.3 客户特征分析208

10.3.4 客户行为分析210

10.4 常用数据分析工具211

10.4.1 生意参谋211

10.4.2 生e经217

10.5 疑难解答219

10.6 经典案例——小数据中的“大道理”221

10.7 高手进阶222

第11章 搜索引擎排名与优化222

11.1 影响淘宝搜索排序的因素224

11.2 优化商品标题225

11.2.1 商品标题的结构225

11.2.2 查找关键词225

11.2.3 拆分与组合关键词226

11.2.4 突出卖点228

11.3 优化商品描述页228

11.3.1 目标消费人群定位228

11.3.2 商品展示228

11.3.3 页面布局230

11.3.4 加载速度230

11.3.5 关联营销230

11.4 其他类型优化231

11.4.1 类目优化231

11.4.2 价格优化233

11.4.3 图片优化234

11.4.4 商品上下架时间优化237

11.4.5 橱窗推荐238

11.5 疑难解答239

11.6 经典案例——关联营销提高店铺动销率241

11.7 高手进阶241

第4篇 管理售后243

第12章 网店物流与仓储243

12.1 物流的选择243

12.1.1 网上商品的主要发货方式243

12.1.2 如何选择适合自己的物流244

12.2 物流设置245

12.2.1 服务商设置245

12.2.2 运费模板设置246

12.2.3 编辑地址库247

12.3 仓储管理248

12.3.1 商品入库248

12.3.2 商品包装248

12.3.3 商品出库251

12.3.4 物流跟踪251

12.3.5 货物维护251

12.4 疑难解答252

12.5 经典案例——好物流成就好口碑253

12.6 高手进阶254

第13章 网店客服与售后服务254

13.1 了解客户服务256

13.1.1 客户服务的意义256

13.1.2 客户服务的沟通原则257

13.1.3 客户服务流程259

13.2 售前服务260

13.2.1 介绍商品260

13.2.2 商品推荐260

13.2.3 与不同的买家沟通260

13.3 售中服务261

13.4 售后服务261

13.4.1 售后客服注意事项262

13.4.2 对待买家的中评和差评262

13.4.3 退换货处理264

13.5 客户关系管理264

13.5.1 新客户的寻找和邀请264

13.5.2 影响客户回头率的因素264

13.5.3 老客户的发展与维护265

13.5.4 客户关系管理工具266

13.5.5 客户关系管理的内容266

13.6 客服人员管理269

13.6.1 客服人员的招聘和选择269

13.6.2 客服人员素质要求269

13.6.3 客服人员激励方法270

13.6.4 客服人员绩效考核271

13.7 疑难解答272

13.8 经典案例——不从买家身上找原因273

13.9 高手进阶274