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Part 1 职场英语488句2

职场新人2

1．介绍同事2

2．入职培训3

3．公司介绍4

4．了解工作5

5．交代工作6

6．确认工作7

7．安排日程8

8．参加会议9

9．请示汇报10

10．财务报销11

11．人员招聘13

12．文档管理13

13．加班加点14

14．有事请假15

15．工作调动17

16．庆贺升迁18

17．申请加薪19

18．申请离职21

职场沟通23

19．同事相处23

20．上司相处26

21．工作对话27

22．议论上司28

23．关心同事29

24．产生矛盾30

25．赔礼道歉31

26．表示不满32

27．相互帮助34

28．夸奖员工35

29．表达谢意36

职场接待38

30．拜访客户38

31．机场接人39

32．预约来访40

33．邀请客户41

34．接待访客42

35．参观公司44

36．陪同观光45

37．送别客户46

Part 2 销售英语902句50

销售基础口语50

1．迎接顾客50

2．询问顾客需要50

3．回答顾客需求51

4．询问喜好和预算52

5．帮客户参考53

6．介绍商品细节53

7．建议尺码54

8．推销畅销品55

9．推销廉价品56

10．推销物美价廉品57

11．帮顾客试穿58

12．帮客户搭配58

13．帮客户订购59

14．帮客户包装60

15．给客户送货61

16．介绍流行趋势62

17．查询库存情况63

18．说明书及保证64

19．委婉拒绝顾客65

20．妥善处理投诉66

21．妥善处理不满67

22．客户满意68

23．给客户找零68

24．找错零钱69

25．应付棘手的客人70

26．说明店面位置71

27．介绍其他分店72

28．说明营业时间73

29．回答电话询问74

30．提供修理服务74

31．欢迎再次惠顾75

商品介绍76

32．介绍颜色76

33．介绍工艺77

34．介绍材质78

35．介绍款式79

36．介绍品牌80

37．介绍尺寸80

38．介绍质量81

39．介绍性能82

价格与付款83

40．告知价格83

41．全价销售84

42．拒绝还价85

43．现金付费86

44．刷卡付费87

45．分期付款88

售后服务89

46．处理退货89

47．处理退款90

48．处理换货90

49．免费维修91

50．收费维修92

51．接听售后电话93

52．处理客户索赔94

53．免费送货上门95

54．上门维修服务96

上门推销97

55．自我推销97

56．品牌介绍98

57．产品介绍99

58．性能介绍100

59．介绍价格101

60．介绍优惠102

61．欢迎试用103

62．询问意见103

63．劝客购买104

64．成功交易105

65．友好道别106

网络销售107

66．介绍公司网站107

67．推销自己108

68．营销产品109

69．提醒客户查收邮件109

70．介绍付款方式110

71．介绍售后服务111

72．通知客户收货113

广告营销114

73．杂志广告营销114

74．电视广告营销115

75．网络广告营销116

76．户外广告营销117

77．广告设计协商118

78．与广告代理谈判119

79．广告费用商谈120

公共关系营销121

80．展销会121

81．拍卖会122

82．庆典晚会123

83．新闻发布会124

84．新车发布会125

85．公益表演126

各类商品销售128

86．箱包类128

87．玩具类129

88．厨具类130

89．食品饮料类131

90．家用电器类132

91．体育用品类133

Part 3 导游英语400句136

旅行社服务136

1．介绍本社情况136

2．线路设计与安排137

3．推荐特色产品138

4．具体价位介绍139

5．价格优惠方案140

6．寻求国际合作141

7．推广国际项目142

8．代办签证服务144

9．服务满意度调查145

10．处理客户投诉146

导游服务147

11．安排游客上车147

12．介绍酒店设施148

13．代客登记入住149

14．询问用餐意见150

15．告知用餐地点151

16．介绍用餐菜品152

17．介绍饮食文化153

18．游览安排说明154

19．解释差异票价156

20．介绍景点地图157

21．景点讲解服务158

22．景区安全警示159

23．紧急情况处理161

24．处理突发状况162

25．协助客人退房163

26．安排游客登机164

机场服务165

27．取消预订服务165

28．提供机场问询166

29．解释航班取消167

30．协助寻找座位168

31．调换座位服务169

32．机内供餐服务170

33．机上问询服务171

34．晕机不适处理172

35．协助领取行李173

景区服务174

36．售票服务174

37．验票服务175

38．问询服务176

39．广播服务177

40．处理客户投诉178

Part 4 饭店英语1209句180

服务员基础用语180

1．欢迎用语180

2．祝福用语180

3．致谢用语181

4．致歉用语182

5．提醒用语183

6．打扰用语184

7．介绍营业时间185

8．简单介绍饭店186

9．解释饭店政策187

10．请顾客自便188

11．请顾客不用担心189

12．询问特殊需要190

13．请求顾客重复190

14．请求顾客稍候191

15．送客用语192

餐桌预订193

16．询问客人预订人数193

17．询问客人预订要求194

18．告知顾客来饭店路线195

19．客人确认预订196

20．客人更改预订197

21．因客满拒绝预订198

外卖预订199

22．询问顾客菜色199

23．询问个人信息199

24．询问送餐分量200

25．询问送餐时间201

26．询问送餐地址202

27．接受电话订餐203

迎客领位204

28．饭店接待204

29．介绍最低消费204

30．询问预订与否205

31．客满安排发号206

32．请顾客等候207

33．拼桌208

34．换桌209

35．分桌210

36．引客入座服务211

37．帮客人挂衣服212

顾客点餐213

38．递上菜单213

39．介绍菜单214

40．解释菜肴215

41．询问饮食喜好216

42．询问饮食禁忌217

43．点餐服务（主菜）217

44．点餐服务（辅菜）218

45．此菜已订完219

46．此菜已撤销220

47．推荐地方菜221

48．推荐特价菜222

49．推荐招牌菜223

50．处理特殊点餐要求224

51．请等候上菜225

52．更换餐具225

53．更换菜肴226

54．回复询问洗手间227

55．讲解西餐用餐礼节228

56．讲解中餐用餐礼节229

57．上菜服务230

58．分菜服务231

59．上错菜肴232

60．加单添菜233

61．提供香料服务234

62．赠送餐后甜点服务235

63．提供餐后茶水服务235

64．提供餐后咖啡服务236

酒水服务237

65．介绍酒的种类237

66．介绍酒的味道238

67．询问客人偏好239

68．暂无某种酒240

69．推荐国产酒241

70．推荐洋酒242

71．推荐饮料243

72．推荐茶水244

73．斟酒服务245

74．建议续杯246

75．酒吧规定247

76．拿错酒类248

买单打包249

77．提供打包服务249

78．协助客人结账249

79．解释税率和服务费250

80．现金结账服务251

81．信用卡结账服务252

82．提醒信用卡消费限额253

83．支票结账服务254

84．计入房费服务255

85．优惠券结账服务256

86．使用外币结账服务257

87．发现使用假钞258

88．婉拒客户小费258

89．为客户提供发票259

90．为客户提供折扣260

91．问客人用餐感受261

92．向顾客收集意见262

93．提醒客人带好随身物品263

94．帮客户寻找失物264

95．欢迎再次光临264

接受投诉265

96．表示理解265

97．了解实情266

98．及时反馈267

99．沟通商量268

100．及时解决问题269

101．拒绝不合理的要求270

处理投诉271

102．处理抱怨等座位太久271

103．处理抱怨上菜太慢272

104．处理抱怨上错菜肴273

105．处理抱怨味道太差274

106．处理抱怨环境不好275

107．处理抱怨设备不齐全276

108．处理抱怨服务态度差277

109．处理饮料洒在客人身上278

110．处理抱怨找错钱279

安保人员280

111．停车服务280

112．帮客人叫车281

113．给客人派车281

114．确保酒店安全282

其他服务283

115．接受包间预订283

116．接受宴席预订284

117．接受特殊预订285

118．准备宴会286

119．选择背景音乐287

120．餐桌摆设288

121．饭店装饰289

Part 5 酒店英语570句292

大堂迎宾292

1．客房预订292

2．更改预订293

3．团队预订293

4．酒店地址294

5．迎宾待客295

6．确认旅客姓名296

7．寄存物品297

8．领取物品298

9．遗失取物牌299

10．替客人传话299

11．转接服务300

12．国际电话服务301

13．国内长途电话302

14．内线电话服务303

15．通信故障处理304

16．酒店内向导服务305

17．欢迎再次入住306

客房服务307

18．提取客人行李307

19．带客进房308

20．递交钥匙308

21．送错行李309

22．设备不全处理310

23．设备故障处理311

24．借用电器312

25．铺床服务313

26．缝补服务314

27．送错衣服315

28．洗坏衣服315

29．应对火警316

30．更换客房服务317

31．客房用品补给318

32．物品遗留客房319

33．丢失财物登记320

34．忘记带钥匙卡321

35．特殊要求服务322

康乐服务323

36．提供桑拿按摩服务323

37．武术气功指导服务324

38．室外球类服务325

39．室内球类服务326

40．洗头理发服务327

41．网吧服务328

商场服务329

42．迎宾导购329

43．丝绸制品330

44．民族服装330

45．传统书画331

46．名酒名茶332

47．保健礼品333

48．体育用品335

49．音像制品336

商务服务337

50．会议服务337

51．宴会服务338

52．翻译服务339

53．代客订票340

54．网络服务341

55．印制名片342

56．冲印胶卷343

57．提供信息344

Part 6 银行英语580句346

银行日常接待346

1．与客户打招呼346

2．向客户介绍业务346

3．解释账户规章制度347

4．为客户解答问题348

5．询问客户要求349

6．向客户提出建议350

7．向客户致歉351

8．向客户致谢352

9．与客户道别353

银行普通业务354

10．开立活期账户354

11．开立定期账户355

12．开立支票账户356

13．集团账户存款357

14．取款业务358

15．提前支取359

16．外币卡取款360

17．利息问题361

18．余额查询362

19．账户透支363

20．卡／存折挂失364

21．没收假币365

22．汇款业务366

23．转账业务367

24．兑现支票368

25．支票挂失369

26．出租保险箱370

27．销户业务371

28．自动柜员机372

银行外汇业务373

29．开立外汇账户373

30．收汇管理374

31．汇率问题375

32．向国外汇款376

33．购买旅行支票377

34．提供外汇贷款378

国际结算业务379

35．信汇379

36．开立信用证380

37．修改信用证381

38．资信调查382

39．中国银行信托部383

40．国际货币制度384

信用卡业务385

41．信用卡咨询385

42．刷卡消费386

电子银行业务387

43．电话银行业务387

44．手机银行业务388

45．网上银行业务389

信贷与理财390

46．个人住房贷款390

47．住房公积金贷款391

48．住房装修贷款392

49．个人留学贷款393

50．融资贷款394

51．延期贷款395

52．理财咨询396

53．理财分析397

54．股票投资398

55．基金投资399

56．债券投资400

57．期权交易401

58．期货交易402

代理业务403

59．代理保险业务403

60．代理基金业务404

61．代理证券业务405

62．代理债券业务406

63．代理收费业务407

64．代理税收业务408

65．代办公司业务409

66．代发工资业务410

Part 7 保险英语120句412

保险英语412

1．保险种类和目的412

2．人寿保险413

3．财产保险414

4．汽车保险415

5．旅游保险416

6．意外保险417

7．货运保险418

8．养老保险419

9．医疗保险420

10．工伤保险420

11．生育保险421

12．协助投保422

13．签订合同423

14．接受索赔424

15．索赔处理425

Part 8 售货员英语100句428

售货员英语428

1．在超市428

2．在服装店429

3．在鞋帽店430

4．在珠宝店430

5．在工艺品店431

6．在化妆品店432

7．提供结账服务433

8．保修期限434

9．提供售后服务435

10．处理退货退款436

Part 9 交通服务英语100句440

交通服务英语440

1．汽车服务440

2．火车服务441

3．公交车服务441

4．轮船服务442

5．租车服务443

6．向旅客售票444

7．车辆检修445

8．为汽车加油446

9．处理交通违章447

10．处理交通事故448

Part 10 行业英语118句452

行业英语452

1．财会英语452

2．文秘英语453

3．教师英语455

4．图书管理员英语456

5．就医英语458

6．护士英语460

7．空服英语461

8．海关英语462

9．警察英语464