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上篇3

第一章 写字楼物业管理概述3

第一节 写字楼概述3

一、写字楼的涵义3

二、写字楼的种类4

三、写字楼的特点5

第二节 写字楼物业管理概述7

一、写字楼物业管理的方式7

二、写字楼物业管理的目标7

三、写字楼物业管理的要求9

四、写字楼物业管理的特点10

第三节 写字楼物业服务11

一、服务部各岗位的工作项目11

二、服务部各岗位的工作操作程序与标准14

第四节 写字楼物业管理与小区物业管理的区别21

一、服务的对象不同21

二、服务的时间各有侧重21

三、管理的侧重点不同21

第五节 写字楼物业的管理内容及管理实施21

一、写字楼使用前的准备工作21

二、租售营销服务22

三、工程设备管理22

四、保安管理23

五、清洁管理与绿化美化服务24

六、商务服务24

七、前台服务25

第六节 写字楼的租赁经营管理25

一、写字楼租赁合同的签订25

二、写字楼租赁合同的执行25

三、写字楼客户的选择27

四、写字楼租金的确定28

五、写字楼的公共关系活动30

第七节 写字楼物业的科学化管理32

一、实行专业化管理32

二、实行规范化管理33

三、实行程序化管理33

四、实行标准化管理34

第八节 写字楼分级参考标准34

一、一级标准34

二、二级标准34

三、三级标准34

四、四级标准35

五、五级标准35

第二章 写字楼突发事件处理预案范本37

第一节 突发事件应急应变处理预案总则范本37

第二节 写字楼治安事件应急处理预案范本38

第三节 食物中毒应急处理预案范本39

第四节 突然死亡事件处理预案范本40

第五节 写字楼防爆预案范本42

第三章 写字楼物业管理通用制度范本45

第一节 员工工作规范制度范本45

一、员工守则范本45

二、员工工作制度范本52

三、廉洁自律制度范本53

四、文明服务制度范本54

第二节 公司财产与财务管理制度范本55

一、公司财产管理规定范本55

二、物资财产管理规定范本56

三、财务管理制度范本58

四、出纳作业规定范本60

五、支票管理制度范本61

六、发票管理制度范本62

七、会计档案管理制度范本63

八、合同管理制度范本64

第三节 人力资源管理制度范本66

一、人力资源管理制度总则范本66

二、奖金发放规定范本72

三、人员聘用制度范本73

四、新进人员任用规定范本75

五、人事变动规定范本76

六、员工晋升规定范本77

七、员工考勤制度范本77

八、员工奖惩规定范本79

九、员工培训制度范本82

十、员工考核制度范本83

第四节 消防管理制度范本84

一、安全防火管理规定范本84

二、防火安全检查制度范本85

三、动火审批制度范本85

四、临时动火作业安全规定范本86

五、消防设备管理制度范本86

六、消防设施、安全标志管理规定范本87

七、消防器材管理制度范本88

八、区域防火责任制度范本88

九、日常消防管理制度范本89

第五节 车辆交通管理制度范本90

一、车辆管理办法范本90

二、停车场管理规定范本92

三、非机动车辆管理规定范本92

四、司机管理制度范本93

五、停车场的清洁作业范本95

第六节 办公用品管理制度范本95

一、办公用品管理制度范本95

二、办公文具用品管理规定范本97

三、办公事务用家具使用及管理规定范本98

四、办公用品发放规定范本99

五、办公设备使用管理规定范本99

第七节 电梯管理制度范本100

一、电梯的保养维修制度范本100

二、电梯维修、保养操作制度范本101

三、电梯日常保养及预检制度范本102

四、电梯维修操作规程范本102

五、电梯值班检查制度范本103

六、电梯日运行规程范本104

七、电梯紧急故障处理规程范本105

八、电梯运行与使用管理规定范本105

第八节 环境卫生管理制度范本106

一、环境卫生管理准则范本106

二、绿化管理制度范本107

三、绿化养护工作制度范本108

四、清洁管理制度范本109

五、保洁队管理规定范本110

六、清洁工管理规定范本111

七、清洁工作检查规定范本111

第九节 写字楼机房管理制度范本112

一、水泵机房管理规定范本112

二、发电机房管理规定范本113

三、空调机房管理规定范本113

四、电梯机房管理规定范本113

第十节 员工食堂与宿舍管理制度范本114

一、食堂管理规定范本114

二、食堂卫生管理制度范本115

三、工作餐供应管理制度范本116

四、宿舍文明守则范本116

五、宿舍管理办法范本117

第十一节 设施设备管理制度范本118

一、设备综合管理制度范本118

二、供水设备管理制度范本120

三、供电设施管理制度范本121

第十二节 安全管理制度范本124

一、写字楼出入管理制度范本124

二、保安管理制度范本126

三、保安员管理制度范本127

四、保安员奖罚细则范本127

五、保安员制服管理规定范本128

第十三节 其他管理制度范本129

一、会议管理规定范本129

二、公文管理规定范本132

三、档案管理制度范本136

四、参观接待管理制度范本138

第四章 写字楼物业管理常用表格范本141

第一节 写字楼公共事务常用表格范本141

一、写字楼客户档案表范本141

二、客户装修申请表范本141

三、临时动火作业申请表范本142

四、装修施工人员临时出入许可证范本143

五、室内装修检查表范本143

六、室内装修违规记录表范本144

七、客户特约服务流水登记簿范本144

八、租赁来电来访记录表范本145

九、写字楼文化活动记录表范本145

十、写字楼值班表范本145

十一、巡楼记录表范本146

十二、投诉处理表范本146

十三、写字楼月度投诉处理清单范本147

十四、客户遗失物品登记表范本147

第二节 财务管理常用表格范本148

一、催款通知单范本148

二、每月应收租赁费明细表范本148

三、租赁费欠费客户明细表范本149

四、停车票使用情况月统计表范本149

五、停车场收费每月汇总表范本150

六、车辆加油月记录表范本152

第三节 安全卫生常用表格范本152

一、保安交接班记录表范本152

二、安保部重大事件总结报告范本153

三、停车场收费岗交接班记录表范本153

四、停车场车辆状况登记表范本154

五、车辆收费登记表范本154

六、车位月保统计表范本154

七、楼层清洁每日检查表范本155

八、地面清洁每日检查表范本155

九、绿化苗木清单范本156

十、盆景清单范本156

十一、绿化养护记录表范本157

十二、绿化喷药记录表范本157

十三、绿化工具使用登记表范本157

十四、撤出花木处理记录表范本158

十五、绿化工程施工日记录表范本158

第四节 人事管理常用表格范本159

一、上岗证登记表范本159

二、入职人员每月登记表范本159

三、员工培训记录范本159

四、员工离职退还物品清单范本160

五、员工请假单范本161

六、考勤汇总表范本161

七、月度奖励登记表范本162

八、月度处罚登记表范本162

九、员工住宿花名册范本162

十、员工宿舍公物丢失／损坏登记表范本163

十一、出车登记表范本163

十二、复印登记表范本163

十三、物业公司文件归档目录范本164

十四、外来文件清单范本164

十五、档案销毁登记表范本165

第五节 设施设备管理常用表格范本165

一、物业管理公司设备总清单范本165

二、设备台账范本166

三、设备大修年度计划表范本166

四、消防栓检查表范本167

五、工具年度采购计划表范本167

六、工具领用登记表范本168

七、报废工具登记表范本168

八、立管检查表范本168

九、灭火器配置统计表范本169

十、消防巡查异常情况记录表范本169

十一、消防隐患整改月度汇总表范本170

十二、楼层配电房设备检查表范本170

第五章 写字楼物业公司相关人员岗位职责范本171

第一节 管理高层岗位职责范本171

一、董事会岗位职责范本171

二、监事会岗位职责范本171

三、总经理岗位职责范本172

四、副总经理岗位职责范本172

五、总工程师岗位职责范本173

第二节 物管中心相关人员岗位职责范本173

一、物管中心岗位职责范本173

二、物管中心经理岗位职责范本174

三、物管中心管理员岗位职责范本174

第三节 财务部相关人员岗位职责范本175

一、财务部岗位职责范本175

二、财务部经理岗位职责范本176

三、财务部会计岗位职责范本176

四、财务部出纳岗位职责范本177

第四节 办公室相关人员岗位职责范本177

一、办公室岗位职责范本177

二、办公室主任岗位职责范本178

三、办公室总务岗位职责范本178

四、办公室秘书岗位职责范本178

五、办公室司机岗位职责范本179

六、办公室仓管员岗位职责范本179

七、办公室资讯员岗位职责范本179

第五节 工程部相关人员岗位职责范本180

一、工程部岗位职责范本180

二、工程部经理岗位职责范本180

三、工程部副经理岗位职责范本181

四、工程部领班岗位职责范本181

五、系统工程师岗位职责范本182

六、工程部技术资料员岗位职责范本182

七、高压运行工岗位职责范本183

八、维修电工岗位职责范本183

九、电梯维修工岗位职责范本184

十、空调运行工岗位职责范本184

十一、管钳工岗位职责范本185

第六节 人力资源部相关人员岗位职责范本185

一、人力资源部岗位职责范本185

二、人力资源部经理岗位职责范本186

三、人力资源部主管岗位职责范本187

四、劳资主管岗位职责范本187

五、培训主管岗位职责范本187

六、资料员岗位职责范本188

第七节 安保部相关人员岗位职责范本188

一、安保部岗位职责范本188

二、保安领班岗位职责范本188

三、外围巡逻保安员岗位职责范本189

四、机动巡逻岗保安员岗位职责范本190

第八节 环卫部岗位职责范本190

第九节 维修部岗位职责范本190

第十节 消防部岗位职责范本191

第十一节 文化部岗位职责范本191

第十二节 公关部岗位职责范本192

中篇195

第六章 酒店宾馆物业管理概述195

第一节 酒店的类型195

一、商务型酒店195

二、会议型酒店195

三、旅游型酒店196

四、度假型酒店196

五、长住型酒店196

六、特殊型酒店196

第二节 酒店的级别与标准196

一、一星级与二星级酒店197

二、三星级酒店197

三、四星级酒店197

四、五星级酒店197

第三节 酒店楼宇管理的内容及实施197

一、酒店楼宇管理的内容197

二、酒店、饭店、宾馆物业管理的实施199

第七章 会所物业管理概述201

第一节 会所物业服务概述201

第二节 会所服务的原则和经营方式201

一、会所服务的原则201

二、会所的经营方式202

第三节 会所的服务礼仪与要求202

一、会所的服务礼仪202

二、会所的服务要求205

第八章 商场物业管理概述209

第一节 商场物业的类型和管理特点209

一、商场与商场物业209

二、商场物业的类型209

三、商场物业管理的特点210

第二节 商场物业管理模式及机构设置210

第三节 商场物业管理的内容及管理实施211

一、商场设施设备的养护及维修管理211

二、环境卫生及绿化管理211

三、安全保卫管理211

四、广告管理212

五、装修管理212

六、租赁管理212

第四节 商场物业服务的原则212

一、服务至上，以人为本213

二、企业化经营的原则213

三、专业化管理的原则213

四、契约化原则213

第五节 商场物业服务的细节213

一、业主服务213

二、经营服务管理215

三、维保服务217

四、保洁绿化服务217

五、安全服务219

六、其他综合服务219

第九章 大型智能商厦物业管理概述221

第一节 大型智能商厦物业管理的内涵与要求221

一、必须切实做好消防安全和治安保卫工作221

二、要充分保证电梯的安全运行和水、电、暖、气等的供应221

三、保持商厦优美、舒适、和谐的环境222

第二节 大型智能商厦物业管理的内容与重点222

一、日常事务管理222

二、固定资产管理223

三、租赁业务管理223

四、租房事务管理223

第三节 大型智能商厦物业建筑设备管理223

一、设备运行管理223

二、设备维护管理224

第四节 大型智能商厦物业管理信息系统225

一、入伙管理功能225

二、装修管理功能225

三、收费管理功能225

四、投诉管理功能225

五、设备管理功能226

六、文件管理功能226

七、绿化与清洁管理功能226

八、消防管理功能226

第十章 商业物业管理常用文书的撰写方法及范本227

第一节 物业管理文书写作常识227

一、物业管理文书的写作要求227

二、物业管理文书的写作方法228

第二节 岗位工作计划的撰写方法及范本229

一、计划的含义、作用与种类229

二、岗位工作计划的结构230

三、拟写岗位工作计划的要求230

四、某商场2007年物业管理计划范本231

第三节 岗位工作总结的撰写方法及范本231

一、总结的含义、作用与种类231

二、工作总结的写作结构和基本内容233

三、某商厦物业物管中心2006年工作总结范本233

第四节 物业管理有关通知的撰写方法及范本234

一、通知的含义、作用与种类234

二、通知的结构与内容235

三、某写字楼停水通知范本235

第五节 物业管理合同的撰写方法及范本236

一、商业物业服务合同236

二、商业物业租赁合同237

三、写字楼租赁合同范本238

四、物业管理委托合同范本243

下篇251

附录 商业物业最新政策法规及地方性规定251

附录1 物业管理条例251

附录2 物业服务收费管理办法258

附录3 机动车停放服务收费管理办法261

附录4 关于加强电梯管理的暂行规定263

附录5 城市房屋白蚁防治管理规定265

附录6 城市房屋便器水箱应用监督管理办法267

附录7 物业管理企业资质管理试行办法269

附录8 全国物业管理从业人员岗位证书管理办法271

附录9 北京市物业服务收费管理办法（试行）272