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第1章 CIO——IT部门的领军者1

1.1 CIO产生的背景和原因2

1.1.1 信息技术的发展是CIO产生的基础2

1.1.2 市场竞争的加剧是CIO产生的关键3

1.1.3 客户需求的变化是CIO产生的源泉3

1.1.4 企业变革的需求是CIO产生的动因4

1.1.5 组织中日益复杂的IT设施需要CIO统一协调管理5

1.1.6 CIO制度的发展阶段5

1.2 CIO的职责定位6

1.2.1 战略层面7

1.2.2 执行层面7

1.2.3 变革层面8

1.2.4 沟通层面8

1.3 CIO的作用8

1.3.1 服务提供者8

1.3.2 业务使能者8

1.3.3 变革的代理人9

1.3.4 战略思想家9

1.3.5 公司执行官9

1.3.6 商务合作伙伴10

1.4 CIO作用的受制因素分析11

1.4.1 受社会大环境的影响11

1.4.2 CIO在不同的企业环境中的角色是不一样的11

1.4.3 层级汇报关系也会影响CIO的角色12

1.5 提高CIO管理艺术的六种手段14

1.5.1 熟悉IT技术和现代管理理论14

1.5.2 保持良好的心态和坚韧的品质14

1.5.3 争取上级和下属的支持15

1.5.4 发挥下属潜能15

1.5.5 争取多方资源16

1.5.6 加强咨询16

1.6 CIO应具备的本领16

1.6.1 了解并理解企业情况及信息技术所处的环境17

1.6.2 了解企业信息化的规律17

1.6.3 接受挑战18

1.6.4 创建以业务为中心的企业信息化组织18

1.6.5 从业务流程入手进行信息化建设19

1.6.6 善于沟通与建立合作伙伴关系20

1.6.7 要求用户参与企业信息化项目21

1.7 建议军规21

第2章 CIO如何组建一支有战斗力的“军队”23

2.1 IT部门的发展阶段分析23

2.2 IT部门的定位25

2.3 IT部门的组织模式26

2.3.1 分散模式27

2.3.2 集中模式27

2.3.3 混合模式28

2.3.4 外包模式28

2.3.5 IT部门关注的八大重点领域30

2.4 如何构建更为高效的IT部门32

2.4.1 第一阶段：定义前后背景关系35

2.4.2 第二阶段：建立基础35

2.4.3 第三阶段：建立绩效管理框架36

2.4.4 第四阶段：进行管理过程的推广36

2.5 建议军规37

第3章 IT部门的“兵”到底怎么管39

3.1 围绕企业信息化建设进行人力资源开发与管理39

3.2 如何梳理IT部门人力资源管理重点41

3.3 IT部门人力资源管理重点42

3.3.1 IT部门人力资源管理的特点43

3.3.2 IT部门人力资源管理的九大重点44

3.4 IT部门需要柔性人力资源管理49

3.4.1 柔性管理49

3.4.2 人力资源柔性管理的含义50

3.4.3 IT部门人力资源柔性管理的重点52

3.5 IT部门的组织建设53

3.5.1 IT部门组织建设所需要考虑的重点因素53

3.5.2 IT部门人力资源的配置规律56

3.5.3 IT部门的职能变化57

3.5.4 企业IT部门岗位设置分析59

3.5.5 企业IT部门重要岗位职责说明60

3.5.6 CIO可以借鉴的人力资源管理办法73

3.6 建议军规76

第4章 CIO如何激励部下77

4.1 一个典型案例引发的思考77

4.2 IT部门绩效管理的目的79

4.3 IT部门的绩效怎么管80

4.4 大型企业IT部门绩效考核办法80

4.4.1 BSC企业绩效评价体系81

4.4.2 如何将BSC应用到信息化绩效管理中来83

4.5 中小型企业IT部门绩效考核办法93

4.5.1 IT部门在信息化建设期的绩效考核95

4.5.2 IT部门在信息化运维期的绩效考核104

4.6 建议军规111

第5章 CIO如何制定军规框架113

5.1 企业战略与信息化能力的关系113

5.2 信息化管理控制体系114

5.2.1 信息化管理控制体系概念的界定114

5.2.2 信息化管理控制体系的标准115

5.2.3 信息化管理控制评价体系115

5.3 建立信息化管理控制体系的方法116

5.3.1 管理控制理论方法116

5.3.2 IT治理的思想119

5.3.3 管理能力成熟度模型121

5.4 确定信息化管理控制体系关键领域125

5.4.1 规划阶段125

5.4.2 实施阶段126

5.4.3 运维阶段127

5.4.4 评估阶段128

5.5 CIO如何制定军规框架128

5.5.1 信息化规划阶段的军规框架128

5.5.2 信息化实施阶段的军规框架129

5.5.3 信息化运行阶段的军规框架129

5.5.4 信息化后评估阶段的军规框架129

5.6 建议军规130

第6章 CIO如何构建军规131

6.1 企业信息化管理存在的六大问题131

6.2 企业信息化管理控制体系的总体框架134

6.3 企业信息化管理控制体系——规划阶段设计136

6.3.1 信息化战略规划阶段管理控制体系规划136

6.3.2 信息化规范管理阶段管理控制体系规划138

6.3.3 业务需求分析阶段管理控制体系规划140

6.3.4 项目立项论证与可行性研究阶段管理控制体系规划143

6.4 实施阶段管理控制体系设计146

6.4.1 投资预算阶段管理控制体系设计146

6.4.2 设计方案阶段管理控制体系设计148

6.4.3 设备采购阶段管理控制体系设计151

6.4.4 系统实施阶段管理控制体系设计153

6.4.5 验收阶段管理控制体系设计156

6.5 运行阶段管理控制体系设计158

6.5.1 服务台阶段管理控制结构设计158

6.5.2 服务支撑阶段管理控制体系设计161

6.5.3 服务提供阶段管理控制体系设计164

6.5.4 后评估阶段管理控制体系设计167

6.6 建议军规169

第7章 CIO在信息化建设期需要制定的军规171

7.1 信息化建设过程中所涉及的术语和定义173

7.2 信息化建设管理规范——立项阶段175

7.3 信息化建设管理规范——准备阶段178

7.4 信息化建设管理规范——项目实施180

7.4.1 项目实施规划181

7.4.2 需求分析181

7.4.3 系统设计184

7.4.4 系统测试184

7.4.5 系统试运行185

7.5 信息化建设管理规范——验收186

7.6 信息化建设管理规范——项目变更190

7.7 建议军规193

第8章 CIO在信息化运维期需要制定的军规195

8.1 IT部门日常运维管理规范中的术语和定义196

8.2 系统运维及用户支持——服务支持199

8.2.1 事件管理200

8.2.2 问题管理201

8.2.3 变更管理203

8.2.4 配置管理205

8.3 系统运维及用户支持——基础支持207

8.3.1 安全管理208

8.3.2 IT设施管理209

8.3.3 IT成本管理210

8.4 信息化综合管理212

8.4.1 信息化文档管理212

8.4.2 规划／计划管理213

8.4.3 培训管理214

8.4.4 绩效／考核管理214

8.4.5 信息化资产管理215

8.5 建议军规216

第9章 信息化“战术”分析217

9.1 信息化发展阶段模型217

9.1.1 世界银行的信息技术扩散模型217

9.1.2 诺兰模型219

9.1.3 艾德哥·斯凯恩模型221

9.2 信息化建设模式222

9.2.1 企业—行业互动模式223

9.2.2 挑战—反应模式223

9.2.3 雁行模式224

9.2.4 地区互动模式226

9.2.5 中小企业—大型企业互动模式227

9.3 信息化运作可行性评价指标体系227

9.3.1 评价指标体系的设计原则228

9.3.2 指标体系及其结构229

9.3.3 可行性指标评价准则230

9.3.4 信息化运作可行性水平等级描述235

9.4 建议军规236

第10章 CIO可以参考的IT治理模型与框架237

10.1 IT治理的内容体系237

10.1.1 IT治理的定义237

10.1.2 IT治理的目标238

10.1.3 IT治理的范围239

10.1.4 IT治理与IT管理的关系240

10.1.5 公司治理与IT治理的关系241

10.1.6 公司治理与IT治理如何协调工作243

10.1.7 IT治理的关键指标244

10.1.8 IT治理成熟度模型247

10.2 IT治理模型结构249

10.2.1 COBIT与ITIL的比较249

10.2.2 COBIT与ISO/IEC 17799的比较250

10.2.3 COBIT与Prince2的比较250

10.2.4 整合COBIT,ITIL,ISO/IEC 17799,Prince2实施善治的IT治理战略253

10.3 建议军规254

附录A 信息化建设／运维期常用表单索引255