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上编3

第一章 工作分析概述3

第一节 工作分析的目的和意义4

一、工作分析的目的4

二、工作分析的时间选择5

三、工作分析的意义6

第二节 工作分析的概念8

一、工作的概念8

二、工作分析的概念10

三、与工作分析相关的基本术语11

第三节 工作分析的原则13

一、系统原则13

二、动态原则13

三、目的原则14

四、经济原则14

五、职位原则14

六、应用原则14

七、全员参与原则14

第四节 工作分析的发展15

一、工作分析的早期发展15

二、工作分析的近代发展17

三、工作分析的发展趋势18

技能训练19

第二章 工作分析流程20

第一节 工作分析流程概述21

一、工作分析流程的概念21

二、工作分析流程的分段22

第二节 工作分析的准备阶段22

一、工作分析的需求分析22

二、工作分析的人员准备23

三、工作分析的方案及计划设计26

四、工作分析方法的选择原则27

第三节 工作分析的调查阶段28

一、收集有关工作分析的背景资料28

二、收集有关整个组织的信息30

三、收集现有工作分析的结果32

四、收集与工作有关的信息32

第四节 工作分析的实施阶段33

一、与有关人员进行沟通33

二、资料的整理和审核34

三、资料的分析35

第五节 工作分析的结果形成阶段35

一、工作说明书的概念及编写准则35

二、工作分析工作的评估36

第六节 工作分析的应用与反馈阶段37

一、对工作说明书使用者的培训38

二、工作说明书的应用38

三、工作说明书的反馈与调整41

应用案例：W公司工作分析实施的方案42

第三章 工作分析方法44

第一节 按适用范围分类的工作分析方法介绍45

一、通用的工作分析方法45

二、以员工为核心的工作分析方法45

三、以工作为核心的工作分析方法46

第二节 按工作技术分类的工作分析方法介绍47

一、问卷法48

二、访谈法52

三、观察法57

四、工作日志法61

五、关键事件法64

六、其他方法的简单介绍68

第三节 工作分析方法的比较74

一、适用工作类型的比较74

二、使用关注点的比较75

三、适用的人力资源管理功能领域的比较76

应用案例：李明的工作分析77

第四章 工作分析结果78

第一节 工作说明书的内容79

一、工作标识79

二、工作综述79

三、工作职责80

四、工作程序80

五、工作条件与工作环境82

六、工作范围83

七、工作联系83

八、工作权限84

九、绩效标准84

十、工作规范84

第二节 工作说明书的编写84

一、工作描述的编写84

二、工作规范的编写90

三、工作说明书编写中常见的问题92

四、工作说明书编写注意事项93

第三节 工作说明书的范例94

一、管理类工作说明书范例94

二、生产类工作说明书范例98

三、营销类工作说明书范例100

应用案例：卡特洗衣公司工作说明书104

第五章 工作分析的应用106

第一节 工作分析在人力资源规划中的应用107

一、企业人力资源规划的作用107

二、企业人力资源规划的步骤109

三、工作分析在企业人力资源规划中的应用110

第二节 工作分析在人员招聘中的应用111

一、工作分析在招聘准备阶段的应用112

二、工作分析在招聘实施阶段的应用114

三、工作分析在招聘评估阶段的应用116

第三节 工作分析在绩效管理中的应用117

一、工作分析与绩效考核指标的关系117

二、工作分析与绩效考核方法的关系119

三、工作分析与绩效考核管理与评估的关系120

第四节 工作分析在薪酬管理中的应用121

一、薪酬体系与工作评价的关系122

二、工作分析在工作评价中的价值123

第五节 工作分析在员工培训与开发中的应用124

一、工作分析在员工培训中的价值125

二、工作分析在员工职业生涯发展中的价值127

技能训练128

第六章 工作设计129

第一节 工作设计概述130

一、工作设计的概念130

二、工作设计的原则130

三、工作设计的内容131

四、工作设计的意义132

五、影响工作设计的因素133

六、工作设计应注意的问题133

第二节 工作设计的程序与方法134

一、工作设计的程序134

二、工作设计的技术方法137

三、工作设计的社会方法143

四、现代工效学方法149

五、工业工程方法150

第三节 现代工作设计理论150

一、双因素理论151

二、社会技术系统理论152

三、工作特征理论152

四、跨学科理论153

应用案例：快捷货运公司154

下编157

第七章 组织设计概述157

第一节 组织设计的原因及意义158

一、组织设计的原因158

二、组织设计的重要意义159

三、有关组织设计的重要概念160

第二节 组织设计的原则、内容、程序和结果161

一、组织设计的原则161

二、组织设计的内容和程序164

三、组织设计的结果168

第三节 现代组织设计的发展趋势171

一、组织结构扁平化发展趋势171

二、组织结构柔性化发展趋势171

三、组织结构虚拟化发展趋势172

四、组织边界模糊化发展趋势173

五、组织运行电子化发展趋势173

技能训练174

第八章 组织结构设计的影响因素175

第一节 组织结构设计的外部影响因素176

一、组织环境分析176

二、环境不确定性分析177

三、如何提高组织对环境的应变性179

第二节 组织结构设计的内部影响因素180

一、组织战略对组织结构设计的影响180

二、组织规模对组织结构设计的影响183

三、组织生命周期对组织结构设计的影响185

四、技术对组织结构设计的影响187

五、组织文化对组织结构设计的影响191

六、人员素质对组织结构设计的影响192

应用案例：杜邦公司组织结构的改革194

第九章 组织结构设计198

第一节 组织结构设计概念199

一、组织结构的概念及特征199

二、组织结构设计的概念200

第二节 组织结构设计的流程和内容200

一、组织目标和战略的设计201

二、组织业务流程的设计209

三、组织结构设计215

第三节 组织结构设计的形式220

一、直线制组织结构221

二、职能制组织结构221

三、直线职能制组织结构222

四、事业部制组织结构223

五、矩阵制组织结构224

第四节 组织结构设计中应注意的问题226

一、职权方式设计226

二、集权与分权227

三、授权228

应用案例230

第十章 定岗定编定员231

第一节 定岗定编定员概述232

一、定岗定编定员的概念233

二、定岗定编定员的积极意义234

第二节 岗位设置——定岗235

一、岗位设置的具体形式235

二、岗位设置的原则236

三、岗位设置的影响因素240

四、岗位设置的具体方法241

五、岗位设置的工作流程243

六、岗位设置表的编制247

第三节 劳动定员248

一、劳动定员的概念248

二、劳动定员的作用248

三、劳动定员的原则249

四、劳动定员的标准252

五、劳动定员的方法256

六、定员工作流程262

应用案例：神驼物资运输有限责任公司264

第十一章 组织设计的实例分析267

案例一 A证券有限责任公司组织结构设计报告267

案例二 S储运有限公司部门和岗位设置方案274

案例三 某通信公司定编方案279

参考文献及网站282