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第一章 电子商务世界里的管理1

1.1 引言2

1.2 技术2

1.3 假黄金还是金矿？3

1.4 绝不仅仅是一个网站5

1.5 电子商务的实际运用9

1.6 因特网经济学11

1.7 营销战略计划13

1.8 本章小结19

思考题19

案例讨论20

本章词汇23

第二章 电子商务消费者行为25

2.1 引言26

2.2 消费者购买行为模式27

2.3 消费者满意模式34

2.4 建立信任37

2.5 B2B购买者行为41

2.6 本章小结43

思考题43

案例讨论44

本章词汇47

第三章 绘制电子商务市场系统图49

3.1 引言50

3.2 电子商务市场系统51

3.3 核心市场体系57

3.4 竞争65

3.5 供应商67

3.6 本章小结68

思考题68

案例讨论69

本章词汇73

第四章 电子商务竞争75

4.2 电子商务的竞争力76

4.1 引言76

4.3 战略竞争力79

4.4 财务竞争力80

4.5 创新力81

4.6 劳动力81

4.7 质量84

4.8 效率86

4.9 信息系统87

4.10 变化的顾客需求87

4.11 竞争优先权92

4.12 本章小结94

思考题94

案例讨论95

本章词汇97

第五章 电子市场定位和竞争优势99

5.1 引言100

5.2 市场细分和产品定制102

5.3 补缺营销107

5.4 竞争优势109

5.5 市场导向优势112

5.6 本章小结116

思考题117

案例讨论118

本章词汇120

第六章 电子商务营销战略的选择及电子商务计划的制订123

6.1 引言124

6.2 竞争力与市场的融合124

6.3 选择核心竞争力127

6.4 制订电子商务营销计划135

6.5 制订进入国际市场的计划140

6.6 本章小结141

思考题142

案例讨论142

本章词汇144

第七章 电子商务创新145

7.1 引言146

7.2 确定战略焦点148

7.3 过程管理151

7.4 管理的复杂创新工作160

7.5 产品使用行为163

7.6 本章小结168

思考题168

案例讨论169

本章词汇171

第八章 电子商务促销173

8.1 引言174

8.2 促销与产品生命周期174

8.3 促销组合与市场结构175

8.4 因特网与通讯组合178

8.5 因特网的变化180

8.6 因特网测量方面的有关争论184

8.7 因特网的发展趋势187

8.8 促销计划190

8.9 本章小结193

思考题193

案例讨论194

本章词汇195

第九章 电子商务的定价及分销197

9.1 引言198

9.2 电子商务定价策略201

9.3 在线拍卖203

9.4 网络领域价格战209

9.5 成本透明度212

9.6 分销管理213

9.7 电子商务分销218

9.8 本章小结221

思考题221

案例讨论222

第十章 电子商务管理系统的演变225

10.1 引言226

10.2 流程制造的解决方案228

10.3 供应链管理229

10.4 进入因特网233

10.5 装配成功的系统235

10.6 新型分销模型240

10.7 电子商务采购242

10.8 本章小结243

思考题243

案例讨论244

本章词汇248

第十一章 电子商务与机构营销249

11.1 引言250

11.2 B2B市场的特征250

11.3 买卖双方之间的相互作用251

11.4 电子供应链254

11.5 因特网255

11.6 机构市场258

11.7 本章小结265

思考题266

案例讨论266

第十二章 电子商务服务营销271

12.1 引言272

12.2 服务产品的特征273

12.3 了解顾客274

12.4 服务市场的其他特征276

12.5 商业化277

12.6 顾客满意和服务差距理论281

12.7 服务自动化284

12.8 新型企业形式290

12.9 本章小结292

思考题292

案例讨论293

本章词汇296

附录 中英文对照表297