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第一章 何种说话形象和风格受人赞赏1

一 塑造说话简洁的形象和风格2

1.说话时表现得平凡朴素一点2

2.说话时表现得简洁精练一点4

3.说话时表现得通俗明白一点6

二 塑造说话清晰的形象和风格9

1.说话尽可能形象化一点9

2.说话尽可能明朗化一点11

3.说话尽可能标准化一点16

三 塑造说话准确的形象和风格19

1.忌逻辑混乱19

2.忌望文生义21

3.忌滥用语序23

四 塑造说话讲道理的形象和风格27

1.理说出来要令人舒服27

2.理说出来要经得起推敲31

3.理说出来要有事实依据34

五 塑造说话有分寸的形象和风格38

1.抓住对方心理38

2.推准切入点39

3.抓住核心问题41

第二章 何种说话形象和风格受人欢迎46

一 幽默的说话形象与风格47

1.善于远近联想47

2.善于无中生有49

3.善于移花接木52

4.善于虚张声势56

二 逗趣的说话形象与风格58

1.善于出其不意58

2.善于随机应变59

3.善于旁逸斜出61

三 滑稽的说话形象与风格63

1.善于灵活套用63

2.善于戏谑调侃64

3.善于俏皮风趣66

1.说话态度要谦虚69

四 谦虚的说话形象与风格69

2.谦虚会使人愉快71

3.谦虚能化敌为友72

4.学会谦虚的自夸法72

五 礼貌的说话形象与风格74

1.怎样表示赞美及乐于助人之意76

2.怎样在电话中客气76

3.怎样回答不受欢迎的问题77

4.怎样处理日益糟糕的事情77

5.怎样对正式要求作出答复78

6.怎样向他人提问79

7.怎样寻求解决问题的办法79

9.怎样对待传达给别人的坏消息80

10.怎样接受批评80

8.怎样对你的行为表现进行评估80

第三章 整理说话的心态和表情83

一 说话时别自卑84

1.交流，是一种快乐84

2.说话不难85

3.位卑也能话投机86

二 说话时别骄狂87

三 说话时别拘谨90

1.放松自己91

2.挺起你的胸部92

3.克服害羞92

4.正视对方的眼睛93

1.诚能生效94

四 说话时别虚伪94

2.诚能赢人心96

3.诚可换诚98

4.真诚但不天真100

五 学会调整面部表情102

六 微笑是无言的口才107

第四章 塑造有气度的手势风格110

一 在什么情况下双臂合抱111

二 在什么情况下双手摊平114

三 在什么情况下手势上扬116

四 在什么情况下手势下劈118

五 在什么情况下攥紧拳头120

六 在什么情况下身体后仰122

七 在什么情况下身体前倾124

八 在什么情况下十指交叉125

九 在什么情况下翘大拇指127

十 在什么情况下双手叉腰128

十一 在什么情况下数拨手指130

十二 在什么情况下拍案而起132

十三 创造适合说话习惯的手势风格134

第五章 塑造有特色的语气风格139

一 在何种场合用慷慨激昂的语气140

二 在何种场合用抑扬顿挫的语气145

三 在何种场合用平和舒缓的语气149

1.请客吃饭或作客时149

2.探视病人时150

3.与人寒暄时151

四 在何种场合需要以气夺人152

1.商战场合需以气压人153

2.面对邪恶时需以气夺人154

3.声张正义时需要以气夺人156

五 在什么时候语句要停顿158

六 在何种场合需要沉默165

1.别人谈论自己时需保持沉默166

2.不明就里时需保持沉默167

3.时机未到时需保持沉默168

第六章 说话要抓时机看场合171

一 何时应该主动说172

二 何时应该多说175

三 何时应该少说178

四 何时该说也不说181

五 何时应该插话184

六 何时才算轮到你说186

七 何时要等别人请才说189

八 何时应该抢先说190

九 何时应该滞后说192

十 学会制造说话的气氛194

1.不妨故弄玄虚195

2.让人产生美好联想196

3.给对手一个好感觉197

4.让诙谐缓解紧张气氛198

5.善于现场描绘201

第七章 面对不同身份说不同的话205

一 怎样塑造适合于领导口味的说话形象和风格206

1.接受任务时该怎么说209

2.汇报工作时该怎么说211

3.提出要求时该怎么说214

4.请上司托办私事时该怎么说215

5.请求上司照顾时该怎么说216

6.反映情况时该怎么说219

7.同上司一块进餐时该怎么说222

8.与上司游戏时该怎么说225

9.与上司闲聊时该怎么说227

二 怎样塑造适合于同事口味的说话形象和风格230

1.谨慎为主231

2.巧妙回旋233

3.理解他人234

4.宽容为先236

三 怎样塑造适合于朋友口味的说话形象和风格237

1.多说对朋友有好处的话238

2.善于缓和紧张关系240

四 怎样塑造适合于陌生人口味的说话形象和风格246

1.主动接近246

2.寒暄得体249

3.寻找话题250

五 怎样塑造适合于恋人口味的说话形象和风格253

1.初恋交谈是关键254

2.妙语求爱成功多255

3.此时无声胜有声256

4.不妨多点甜言蜜语258

六 怎样塑造适合于异性口味的说话形象和风格260

1.了解女人261

2.了解男人263

3.打破交谈隔膜265

4.瓜田李下须慎重266

七 怎样塑造适合于长辈口味的说话形象和风格271

八 怎样塑造适合于晚辈口味的说话形象和风格275

1.不摆老资格276

2.认真听晚辈说话277

3.该糊涂时且糊涂278

九 怎样塑造适合于爱人口味的说话形象和风格280

1.忌整日唠叨不休281

2.多尊重、赞美对方282

3.不说产生误解的话285

4.不要事事苛求286

5.注意缓解矛盾288

6.男女平等亦重要290

7.不妨主动示弱292

8.性爱说话须技巧294

十 怎样塑造适合于儿女口味的说话形象和风格299

1.正面鼓励子女299

2.赞扬孩子的兴趣301

3.平等相待303

4.引导成材305

十一 怎样塑造适合于异己口味的说话形象和风格308

3.摸清对方308

十三 如何同小人说话308

1.避其锋芒309

2.付出诚心310

3.保持冷静312

十二 如何与意见不合的人说话313

1.巧妙应对314

2.寻找共鸣316

第八章 怎样说人们爱听的话325

一 怎样说委婉含蓄的话326

1.委婉能通幽327

2.含蓄意味深328

3.含蓄少伤害330

4.委婉解尴尬332

二 怎样说恭维的话335

1.选好恭维话题339

2.恭维要恰到好处341

三 怎样说肯定对方的话343

四 怎样说表示真诚的话346

1.真诚地感激他人347

2.真诚地回报他人349

3.真诚地赞赏他人351

五 怎样说鼓励对方的话353

1.多说一些嘉许的话354

2.告诉对方有潜力355

六 怎样说赢得信誉的话357

1.千金难买信誉357

2.信誉是一种心情359

3.失信誉则失人心361

4.说到做到谓之信364

七 怎样说赢得支持与合作的话370

1.尊重每一个人372

2.养成善于沟通的习惯373

3.树立团队合作意识376

4.学会先扬后抑的说话方式378

后记381