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0 导论1

0．1 电子商务的环境组成1

0．2 电子商务网站概述2

0．2．1 网上商店的必备条件3

0．2．2 商务网站的种类4

0．3 电子商务网站的技术及影响因素6

0．3．1 商务网站的技术6

0．3．2 商务网站的影响因素9

0．4 从系统角度看电子商务10

1 Internet技术12

1．1 电子商务与Internet12

1．2 Internet的产生与发展12

1．3 WWW简介13

1．4 Internet的网络结构15

1．4．1 CHINANET——中国公用计算机互联网15

1．4．3 CHINAGBN——中国金桥公众信息网17

1．4．2 CERNET——中国教育科研网17

1．4．4 CSTNET——中国科技网络18

1．5 TCP／IP协议和Internet地址18

1．5．1 TCP/IP网络协议18

1．5．2 TCP/IP协议的分层及功能18

1．5．3 IP地址20

1．5．4 IP地址的格式和分类20

1．5．5 子网编址22

1．5．6 默认网关24

1．5．7 Internet的域名系统25

1．5．8 虚拟主机30

1．5．9 ISP——Internet服务提供商30

1．6 用户接入Internet的方案32

1．6．1 拨号上网32

1．6．2 ISDN上网34

1．6．3 DDN专线上网37

1．6．4 xDSL技术40

1．7．2 代理服务器的组成及作用43

1．7．1 代理服务器简介和工作原理43

1．7 通过代理服务器上网43

1．7．3 建立代理服务器44

1．7．4 网络软件的代理设置61

2 电子商务网站的系统规划64

2．1 企业建立网站的优势64

2．1．1 网络优势64

2．1．2 用户服务的需要65

2．1．3 业务宣传的有效渠道65

2．1．4 建立开拓国际市场的基础65

2．1．5 形成高效密切的联系渠道66

2．2 企业网站的系统规划66

2．2．1 信息系统的战略规划66

2．2．2 企业网站的系统规划68

2．2．3 网站系统规划中的关键因素69

2．3 网站系统开发方法75

2．3．1 结构化生命周期法75

2．3．2 快速原型法78

2．4．1 电子商务网站设计的总体设计思想80

2．4 电子商务网站的设计思想和总体目标80

2．4．2 站点应用对象的目标81

2．4．3 商务站点技术方案的目标82

2．5 商务网站建设的主要步骤82

2．5．1 建立网站82

2．5．2 完善网站功能83

2．5．3 实现电子商务活动83

2．6．1 分步骤发展企业网站84

2．6 企业网站的发展策略84

2．6．2 宣传推广企业网站86

2．6．3 提高企业网站的访问率87

3 电子商务网站的系统分析90

3．1 系统分析概述90

3．1．1 系统分析的定义90

3．1．2 系统分析的原则90

3．1．3 系统分析的步骤91

3．2．1 系统调研的主要工作92

3．2 系统调研92

3．2．2 网站客户的需求分析93

3．3 可行性分析95

3．3．1 管理可行性分析95

3．3．2 技术可行性分析96

3．3．3 经济可行性分析101

3．4 详细调查与结构化分析102

3．4．1 建立系统逻辑模型102

3．4．2 站点平台的选择和性能分析103

3．4．3 定位站点主题108

3．4．4 确定站点内容和功能110

3．4．5 勾画站点逻辑结构图111

3．5 系统分析报告112

3．5．1 可行性分析报告112

3．5．2 系统分析总体报告112

4 电子商务网站的系统设计114

4．1 系统设计概述114

4．1．1 系统设计的目标115

4．1．2 系统设计的原则117

4．1．3 系统设计的内容和步骤118

4．2 结构化设计的概念和原理119

4．2．1 结构化设计的原理120

4．2．2 模块划分的标准120

4．3 Web站点的结构化设计122

4．3．1 Web站点的设计原则122

4．3．2 Web站点的设计要点125

4．3．3 Web站点的基本模块127

4．4 网站设计常用技术129

4．4．1 网页设计技术129

4．4．2 数据库技术129

4．4．3 表单回收技术130

4．4．4 邮件列表技术130

4．4．5 全文检索技术130

4．4．6 搜索引擎技术130

4．4．7 电子商务技术130

4．5．1 确定首页的功能模块131

4．5 首页设计131

4．5．2 设计首页的版面132

4．6 网站内容的开发132

4．6．1 协调页面元素的关系132

4．6．2 网站内容开发的要点133

4．6．3 Web站点的典型内容134

4．7 页面可视化设计135

4．7．1 页面组织效果135

4．7．2 页面色调效果135

4．7．3 页面版式设计136

4．7．4 页面美术设计137

4．8 网站的风格和创意设计138

4．8．1 树立网站风格138

4．8．2 产生网站创意140

4．9 网站的栏目和版块设计141

4．10 确定网站的目录结构和链接结构142

4．10．1 网站的目录结构143

4．10．2 网站的链接结构144

4．11．1 整体布局：结构清晰，便于使用145

4．11．2 提供有价值的信息145

4．11 网站设计的成功要素145

4．11．3 快速的访问速度146

4．11．4 良好的版面设计146

4．11．5 很强的文字可读性146

4．11．7 导航明确，导向清晰147

4．11．8 保护个人信息声明和客户推荐信147

4．11．6 良好的标题设计147

4．11．9 加强准客户及现有客户的关系148

4．11．10 方便的反馈及订购程序148

5 Windows NT环境下建立Intranet149

5．1 Intranet的基本概念、组成和特点149

5．1．1 什么是Intranet149

5．1．2 Intranet的组成150

5．1．3 Intranet的优点152

5．3 Personal Web Server的使用154

5．2．3 Personal Web Server154

5．3．1 安装Personal Web Server154

5．2．2 Peer Web Services154

5．2．1 Internet信息服务器154

5．2 Microsoft公司的Internet／Intranet服务器方案154

5．3．2 启动Personal Web Server160

5．3．3 Web发布向导161

5．3．4 Web站点制作向导164

5．3．5 高级选项165

5．4．1 Windows NT Server和IIS166

5．4 Internet信息服务器166

5．4．2 IIS的工作原理168

5．4．3 IIS和BackOffice应用程序之间的关系174

5．4．4 IIS的结构及设计目标175

5．4．5 IIS的运行环境175

5．4．6 IIS 4．0提供的基本服务176

5．4．7 IIS 4．0的安装176

5．4．8 管理IIS的方式187

6．1．2 查看配置属性页190

6．1．1 使用Microsoft管理控制台进行配置190

6．1 Web服务的配置选项190

6 Web站点的建立和管理190

6．2 创建Web站点191

6．2．1 给Windows NT增加IP地址191

6．2．2 创建一个新的Web站点194

6．2．3 对Web站点使用IP地址或主机头来区分的比较199

6．3 Web站点中的目录201

6．3．1 主目录201

6．3．2 虚拟目录203

6．3．3 目录属性207

6．3．4 重定向210

6．4 Web站点的其他关键配置项211

6．4．1 配置Web站点标识212

6．4．2 设置站点管理员212

6．4．3 定义默认文档214

6．4．4 设置目录安全性215

6．4．5 修改HTTP标题219

6．4．7 定制错误信息221

6．4．6 配置ISAPI筛选器221

7．4．8 修改性能参数224

6．5 快速建立Web站点227

6．5．1 原理简析227

6．5．2 基本过程和主要技术228

7 FTP站点的建立和管理230

7．1 创建和管理FTP站点230

7．1．1 创建一个FTP站点230

7．1．2 配置FTP站点标识234

7．1．3 设置FTP消息235

7．1．4 管理安全账户236

7．1．5 设置访问权限238

7．1．6 断开连接的用户239

7．1．7 设置连接限制240

7．1．8 设置列表格式241

7．2 FTP站点中的目录243

7．2．1 虚拟目录243

7．2．2 对目录进行注释248

7．2．3 设置TCP／IP限制249

7．2．1 用浏览器下载文件252

7．3 FTP下载工具的使用252

7．3．2 熟悉FTP软件——CuteFTP254

8 网络商业259

8．1 网络商业概述259

8．1．1 网络商业的概念259

8．1．2 网络商业的特点259

8．1．3 网络商业的实现类型260

8．2．2 网上购物的发展262

8．2 网上购物262

8．2．1 网上商店的产生262

8．2．3 网上购物的过程263

8．2．4 网上购物的阶段265

8．3 网络商店的经营268

8．3．1 网络商店的产品选择268

8．3．2 网络商店的交易方式270

8．3．3 网络商店的实施规划272

8．3．4 企业如何开设网上商店277

8．3．5 网络商店运营的关键要素278

9．1 网络商务信息的等级及特点282

9．1．1 网络商务信息的等级282

9 网络市场282

9．1．2 网络商务信息的特点283

9．2 网络市场的概念及特征283

9．3 网络市场的调研284

9．3．1 网络市场调研的特点285

9．3．2 网络市场调研的注意事项285

9．4．1 识别公司站点的访问者286

9．4 网络调研的策略286

9．4．2 在公司站点上进行市场调研288

9．5 网络市场调查方法289

9．5．1 市场调查方法分类289

9．5．2 市场调查常用方法290

9．6 网络市场调研的步骤290

9．6．1 选择搜索引擎290

9．6．2 调研对象的确定及查询291

9．6．3 网络商务信息的收集292

9．6．4 网络商务信息的整理和研究294

9．7．1 利用网络上已有的数据库296

9．7 基于网络上数据库的调研296

9．7．2 建立自己的数据库297

10 网络营销298

10．1 网络营销概述298

10．1．1 网络营销的定义298

10．1．2 网络营销与传统营销的区别298

10．1．3 网络营销与电子商务301

10．2．1 观念基础——消费者价值观的变革302

10．2 网络营销的产生302

10．2．2 现实基础——商业竞争的日益激烈化305

10．3 网络营销的发展现状305

10．4 网络营销的基本模式307

10．4．1 顾客服务的模型307

10．4．2 使用信息刺激消费的模型307

10．4．3 购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用的模型307

10．4．4 通过新的娱乐促进顾客重复购买的模型307

10．5 上网营销前的准备308

10．4．5 提高品牌知名度的模型308

10．4．6 数据库营销的模型308

10．6 建立网上信任关系309

10．7 网上商品的定价策略309

10．7．1 竞争策略310

10．7．2 捆绑销售310

10．7．3 产品和服务的生命周期310

10．8 电子邮件营销310

10．8．2 电子邮件营销的方法311

10．8．1 电子邮件营销的优势311

10．8．3 电子邮件营销策略的实施313

10．8．4 电子邮件营销效果的评价314

10．9 网络广告营销314

10．9．1 网络广告的特点314

10．9．2 网络广告的分类315

10．10 Web数据库营销319

10．11 企业网站的宣传推广319

10．11．1 传统的推广宣传渠道319

10．11．2 技术的推广宣传渠道320

10．12 网上促销321

10．12．1 网上折价促销321

10．12．2 网上变相折价促销321

10．12．3 网上赠品促销321

10．12．4 网上抽奖促销322

10．12．5 积分促销322

10．12．6 网上联合促销322

11．1 可口可乐公司网络营销策略分析324

11 网络营销案例分析324

11．2 杜邦公司网络营销策略分析327

11．3 通用汽车公司网络营销策略分析330

11．4 宝洁公司网络营销策略分析333

11．5 海尔集团网络营销策略分析336

11．6 摩托罗拉公司网络营销策略分析339

11．7 三九集团网络营销策略分析342

11．8 麦当劳快餐店网络营销策略分析346

11．9 柯达公司网络营销策略分析348

11．10 百时美施贵宝公司网络营销策略分析350