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第一章 导论1

第一节 管理与管理者概述2

一、管理的概念2

二、管理的特征2

三、管理的职能4

四、管理的性质4

五、管理者的定义与分类5

六、管理者的角色与技能7

第二节 管理学的研究对象与研究方法10

一、管理学的概念10

二、管理学的研究对象11

三、管理学的基本原理与研究方法12

第三节 管理思想与理论的演进13

一、中国古代的管理思想14

二、西方早期的管理思想18

三、古典管理理论18

四、行为科学管理理论19

五、管理理论的新发展25

第二章 管理与环境28

第一节 组织环境29

一、组织环境的概念与特征30

二、组织环境的分类31

三、组织环境对组织的影响31

第二节 外部环境分析33

一、一般环境因素33

二、任务环境因素34

第三节 内部环境分析44

一、资源环境44

二、组织文化45

第三章 计划49

第一节 计划概述49

一、计划的概念49

二、计划的基本内容50

三、计划的特点51

四、计划的作用52

第二节 计划体系与编制计划53

一、计划体系53

二、编制计划56

第三节 现代计划方法58

一、滚动计划法58

二、网络计划技术59

三、甘特图61

四、目标管理61

第四章 决策69

第一节 决策概述69

一、决策的概念与作用69

二、决策的类型70

三、决策的原则73

四、决策的依据74

五、决策的影响因素75

第二节 决策程序与决策方法76

一、决策程序76

二、决策方法78

第五章 组织84

第一节 组织与组织工作84

一、组织的概念与作用84

二、组织工作的概念与内容85

第二节 组织设计86

一、组织设计的概念86

二、组织设计的原则87

三、影响组织设计的因素88

四、组织设计的步骤90

五、常见的组织结构形式91

第三节 组织运用、控制和调整98

一、组织运用98

二、组织控制99

三、组织调整100

第六章 领导104

第一节 领导概述104

一、领导的概念104

二、领导的作用105

第二节 领导方式与理论106

一、领导方式106

二、领导理论108

第三节 领导素质、艺术与有效性114

一、领导者的素质114

二、领导艺术115

三、领导的有效性119

第七章 沟通124

第一节 沟通概述125

一、沟通的含义、作用与过程125

二、沟通的要素127

第二节 沟通类型128

一、语言沟通与非语言沟通128

二、正式沟通与非正式沟通130

三、下行沟通、上行沟通与平行沟通132

四、单向沟通与双向沟通133

五、自我沟通、人际沟通与群体沟通134

第三节 沟通的障碍136

一、沟通障碍的内涵137

二、沟通障碍的来源137

三、沟通障碍的形式138

四、沟通障碍的应对策略139

第四节 沟通的原则141

一、全面对称原则141

二、简明清晰原则142

三、注重礼节原则142

四、具体生动、有效沟通原则142

五、合理定位原则142

六、表里一致原则143

七、价值认同原则143

八、积极倾听原则144

第五节 网络沟通145

一、网络沟通的含义145

二、网络沟通的主要形式145

第六节 做有效的沟通者147

一、有效的倾听147

二、有效的书面表达149

三、组织会议149

第八章 控制153

第一节 控制概述153

一、控制的含义153

二、控制的作用154

三、控制与其他管理职能的关系155

四、控制的类型155

第二节 控制过程157

一、确立标准157

二、衡量成效159

三、纠正偏差160

第三节 有效控制160

一、有效控制的原则160

二、有效控制的前提条件161

三、有效控制系统的技巧162

四、有效控制系统的特征162

第九章 管理创新165

第一节 管理创新概述165

一、管理创新的含义165

二、管理创新的内容166

第二节 管理创新的过程及阶梯171

一、管理创新的过程171

二、管理创新的阶梯172

第三节 创新型组织与创新能力173

一、创新型组织与创新能力的含义及分类173

二、创新型组织与创新能力的关系174

参考文献178