图书介绍
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- 赵世清，刘玲，汪江编著 著
- 出版社： 沈阳：辽宁大学出版社
- ISBN：7561048335
- 出版时间：2005
- 标注页数：362页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：372页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
前言1
第一部分 公共关系学3
1.公共关系学概述3
1.1公共关系的内涵3
1.2公共关系的界定4
1.3公共关系构成要素7
1.4学习公共关系学的意义和方法8
2.公共关系的起源与发展15
2.1公共关系的孕育15
2.2公共关系的形成17
2.3公共关系的发展22
3.公共关系的职能28
3.1公共关系的一般职能29
3.2公共关系的具体职能37
4.公共关系工作的程序49
4.1公共关系调查49
4.2 公共关系计划的制定55
4.3公共关系方案的实施60
4.4公共关系工作效果的评估66
5.公共关系危机的处理70
5.1公共关系危机的类型70
5.2公共关系危机的处理对策74
第二部分 公关交际口才87
1.口才学的重要性87
1.1交际口才的要求89
2.交际口才的讲究92
2.1巧引话题 创设语境92
2.2注重场合 切合对象94
2.3注意倾听 适时发问97
2.4把握距离 观察态势104
2.5讲究幽默 着意情趣108
3.语音训练114
3.1语音四要素114
3.2语调116
3.3语顿118
3.4语速120
3.5语音综合训练121
第三部分 公关心理学125
1.公关心理概述125
1.1公关心理学及其研究对象125
1.2公关心理学的性质及其与相关学科的关系133
2.公众心理活动过程137
2.1公关活动中公众的认知过程137
2.2公关活动中公众的情绪、情感过程147
2.3公关活动中公众的意志过程153
3.公众的个性心理157
3.1公众的个性心理特征157
3.2公众的需要与公关161
3.3公众的动机与公关策略170
4.公众的心理定势181
4.1心理定势概述181
4.2微观心理定势187
4.3宏观心理定势194
4.4流行心理定势197
5.公关与组织心理氛围的营造201
5.1组织心理氛围概述202
5.2组织心理氛围的构成207
5.3组织心理氛围的营造217
6.公关与组织社会形象的塑造225
6.1组织形象概述225
6.2组织形象形成的心理过程232
6.3组织形象的塑造236
7.公关人员的心理素质242
7.1公关人员的角色心理243
7.2公关人员的能力结构250
第四部分 公共关系礼仪257
1.公关礼仪概述257
1.1公关礼仪的含义257
1.2公关礼仪的内容261
1.3公关礼仪的特征262
1.4公关礼仪的基本原则262
1.5公关礼仪的目的和作用263
2.公关活动主体礼仪263
2.1仪态礼仪264
2.2仪容礼仪278
2.3服饰礼仪282
3.公关日常交往礼仪300
3.1见面礼仪300
3.2介绍礼仪305
3.3交谈礼仪308
3.4交往禁忌311
4.公务中的公关礼仪316
4.1公务迎送礼仪316
4.2会议礼仪320
4.3求职及工作礼仪325
4.4使用电话礼仪330
5.公关社交活动礼仪333
5.1宴请礼仪333
5.2舞会礼仪338
5.3庆典仪式中的礼仪341
6.公关谈判礼仪343
6.1谈判基本知识344
6.2谈判的准备348
6.3公关谈判礼仪354