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管理世界：自我管理时代的来临1

一、对管理的理解4

1.管理职能6

2.管理系统——人是核心7

3.组织中的人10

二、管理者的角色与职责11

1.管理者的角色11

2.管理者的工作职责14

3.管理者画像15

4.管理者的职业能力18

三、柔性管理——自我管理时代的来临20

1.目标管理——一种全新的管理理念（以自我管理为导向）21

2.柔性管理——以人为本23

3.“以人为本”的实质——自我管理25

4.提升成熟度30

5自我管理的两个层面31

6.自我管理的原则31

星期一了解你自己35

一、认识自我36

1.自我的空间与层面36

2.人的六种行为模式37

3.自我意识的四个领域38

4.自尊与自信43

5.你的长处是什么49

二、我们想要什么50

1.欲望与弃绝之路51

2.成功和幸福的篮子里不止一样东西53

3.幸福是一种体验54

4.除了财富以外，还有哪些因素影响我们的幸福56

三、个体差异59

1.个体差异对工作的影响59

2.个体差异与人格特质61

3.超越高原期——激发我们的潜能65

4.思维转换——开发潜能的第一步66

5.全脑思维67

6.有效管理者需要全脑思维71

自我测试1：你如何定义成功73

自我测试2：学习风格问卷75

自我测试3：内外控量表77

自我测试4：模糊耐受度80

自我测试5：人际取向尺度81

星期二冲突管理85

一、关于冲突86

1.冲突的产生87

2.对待冲突的观念88

3.冲突与组织绩效88

二、冲突的类型92

1.冲突的两个维度92

2.冲突类型的划分93

3.工作冲突的来源93

三、冲突管理的策略95

1.冲突者的反应模式95

2.托马斯的人际冲突反应模式97

3.谈判98

4.第三方对冲突的干预101

5.冲突管理策略的权变性103

6如何建立组织冲突解决系统105

自我测试1：个人处理冲突风格量表107

自我测试2：组织处理冲突风格量表109

星期三情绪与压力管理111

一、关于情商114

1.什么是情绪114

2.什么是情绪智商115

二、管理负面情绪119

1.预防层面120

2.治疗层面121

3.症状层面122

三、认识压力122

1.压力水平与工作绩效122

2.压力123

3.压力下的症状和后果124

四、压力管理与自我发展124

1.压力管理的模型125

2.压力的来源125

3.压力管理与自我发展129

4进入超然专注的状态133

5.如何应对压力134

自我测试：A型人格问卷136

2008年中国经理人压力状况的最新报告137

星期四沟通147

一、关于沟通148

1.沟通过程和要素149

2.沟通的方式150

3.沟通的种类151

二、沟通理论153

1.PCA模式的行为特征154

2.自我状态与人生定位156

三、沟通技巧157

1.有效发送信息的技巧157

2.有效倾听159

3.高效沟通162

四、沟通风格164

1.基本的理解164

2.乔哈里窗164

3.四种典型的沟通风格165

4.沟通风格的运用要点166

五、组织内的沟通166

1.组织中的正式与非正式沟通渠道166

2.组织中沟通不良的原因167

3.组织方面的沟通障碍及对策和处理技巧168

六、有效的口头和书面报告169

1.有效报告的步骤169

2.良好表达的特征170

3怎样展现你的外表170

4.怎样展示你的声音171

5.使用直观教具的规则172

自我测试：沟通特质量表173

星期五 激励175

一、关于激励177

1.激励及其过程177

2激励与工作绩效178

3.激励理论及其运用技巧180

4.自我激励的技巧186

二、关于有效激励的两点提示188

1.公平的重要性（一个案例与一条路径和一个公式）188

2.正确认识人与金钱190

三、领导与影响力192

1领导技巧193

2.权力与影响力196

3.提高领导效果的技巧198

自我测试：哪种需要对你最为重要204

星期六 提升个人生产力207

一、有效的时间管理208

1.对时间的认识208

2.有效时间管理的步骤209

3.时间管理的原则212

4.时间管理效率低下的原因及其对策212

5管理时间的“七宗最”216

6.你是个什么样的人217

7.时间管理新思维——价值观影响时间管理218

二、计划与决策220

1计划的流程220

2关于目标221

3.决策流程和制定决策的五项要素223

4.影响决策的因素225

5.决策的原则和方法226

6.决策风格229

7决策的陷阱230

8.科学决策的艺术233

三、问题的分析与解决235

1.认识问题235

2.分析型解决问题的流程237

3.问题分析与解决的工具238

4.创新性地解决问题242

自我测试你的直觉能力如何246

自我测试你的创造性如何247

星期日 适应组织251

一、组织与行为科学252

1.组织的使命252

2.行为科学理论253

3.组织中的正式与非正式规则255

二、商务礼仪256

1.普通的办公礼仪256

2.介绍自己和介绍他人257

3.使用名片258

4.各种关系的处理规则259

三、匹配组织文化260

1.个人价值观与组织价值观的匹配260

2.伦理与工作行为261

3.价值观冲突时的决策262

四、成为合格的团队成员263

1.有关团队264

2.团队成员所需的技能268

3.成为受欢迎的团队成员271

五、建立工作中的良好人际关系272

1.人际关系的障碍和准则273

2.与上司建立良好的人际关系274

3.与同事建立良好的人际关系278

4.与下属建立良好的人际关系279

5.如何应对“工作中的问题人物”280

自我测试1：与同事人际关系量表281

自我测试2：如何应对制造麻烦的人282

附录285

星期一了解你自己286

自我测试1：你如何定义成功评分要点286

自我测试2：学习风格问卷评分要点286

自我测试3：内外控量表评分要点287

自我测试4：模糊耐受度评分要点288

自我测试5：人际取向尺度评分要点288

自我测试6：思维偏好指标测验——定位图290

星期二冲突管理291

自我测试1：个人处理冲突风格量表评析法291

自我测试2：组织处理冲突风格量表计分与解释291

星期三情绪与压力管理292

自我测试：A型人格问卷计分方式292

星期四沟通293

自我测试：沟通特质量表测量方法293

星期五激励293

自我测试：哪种需要对你最为重要测试标准293

星期六提升个人生产力295

自我测试1：你的直觉能力如何评分要点295

自我测试2：你的创造性如何评分标准295

星期日适应组织297

自我测试1：与同事人际关系量表计分与解释297

自我测试2：如何应对制造麻烦的人计分与解释297

参考文献298