构建和谐医患关系医护人员读本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

构建和谐医患关系医护人员读本PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 剪不断，理还乱：医患关系紧张是因为不和谐2

1．剪不断，医患关系不可能消失2

2．理还乱，医患关系越来越复杂和紧张4

3．医说医有理，医护人员的无尽委屈9

4．患说患有屈，患者总以为自己才是弱势群体15

5．医患关系紧张的原因探析19

6．医患关系不和谐后果严重22

第二章 敬医道、树医德：高尚的医德是和谐医患关系的基础28

1．德为医魂，德不近佛者不可为医28

2．恪守救死扶伤的职业道德33

3．锻造白衣天使的职业精神35

4．一视同仁，平等对待每一个患者38

5．耐心说明，尊重患者的知情权40

6．尊重患者，保护每一位患者隐私44

7．实事求是，不沽名钓誉作秀作假47

8．淡名轻利，绝不挟技邀财51

9．灾难面前的大爱和医德55

10．医德高尚才能赢得信任和尊重59

第三章 精医术、熟医技：高超的医术是医患和谐的重要支撑62

1．术为医本，才不近仙者不可为医62

2．庸医误人，也是医疗事故的祸根65

3．高超的医术是减少医疗纠纷的前提68

4．切实提高自己的职业素质71

5．过度依赖机器不如不断提升自己的医术75

6．精益求精，终身学习77

7．不断进取，及时掌握先进医技医术79

8．永不满足，勇于探求未知技术82

第四章 存仁心、施仁爱：爱是构建医患和谐的关键音符86

1．医者父母心，爱是医患和谐的关键音符86

2．构建和谐不仅仅需要妙手，更需要仁心89

3．为患者服务是医护人员的天职92

4．全力救治病人是医者的本分96

5．患者至上，以病人为中心，关怀爱护病人99

6．细心呵护，急病人之所急，想病人之所想102

7．无微不至，做好每一个细节105

8．微笑服务，用爱传递温暖108

9．多看一眼、多听一句的幸福111

第五章 尽医职，负医责：高度的责任心是构建和谐的核心118

1．高度的责任心是医患和谐的基石118

2．负起责任才能赢得患者的肯定120

3．不负责任必然引发事故，导致纠纷122

4．高度的责任心才是构建和谐关系的核心124

5．爱岗敬业，恪守自己的岗位职责127

6．兢兢业业，把自己的本职工作做到最好131

7．尽职尽责，对每一个患者都高度负责133

8．“生死契约”，绝不等于推卸责任135

第六章 正医风，树医信：杜绝不正之风促进医患和谐140

1．医风不正，患者心怀不满140

2．诚信缺失，医患关系紧张142

3．大医精诚，止于至善145

4．拒绝红包，构建良好医风147

5.合理用药，不让病人多花半分“冤枉钱”149

6．拒收回扣，廉洁从业153

7．遵守规则，绝不把小病看“大”155

第七章 促沟通，增理解：松开医患之间紧绷的弦160

1．沟通不善是引发医患纠纷的祸端160

2．心怀慈悲，用良心、仁心、同情心去沟通162

3．换位思考，站在患者的角度来沟通166

4．提前沟通，及时对患者说明情况168

5．用心倾听患者的诉说171

6．告诉患者坏消息时更需要策略173

7．警惕这些沟通禁忌176

8．良好的礼仪修养是促进医患沟通的桥梁178

第八章 以真心，换真情：理智应对投诉和纠纷182

1．勇于承担，不要逃避182

2．患者知情是权利，医生告知是责任187

3．不被投诉，不代表你做得好190

4．掌握处理医患纠纷的技巧192

5．如何做个机智的应变者195

6．医院客户服务投诉处理198

7．投诉的接待与受理技巧200

8．鼓励病人投诉202

9．协商并与患者达到共同理解204

10．及时解决医患纠纷，杜绝“医闹”208

11．互相体验，互相理解212

附录 医院服务文明用语217