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第一章 管理员工的基本招数2

1.好的管理来自好的制度2

2.执行制度是最重要的制度4

3.树立正确的行为准则7

4.管住自己才能管好员工9

5.影响力比权力更可靠11

6.尊重人是管好人的基础13

7.把了解员工当大事来抓15

8.绝对不能开空头支票17

9.关键时刻为员工做主20

10.因人而异 量才而用22

11.推掉功劳揽来过错25

12.打一巴掌给个甜枣27

13.一定要健全组织形式28

第二章 树立权威的绝招32

1.让自己看起来“深不可测”32

2.主动出手摆平一些难题33

3.一定要给员工留面子35

4.做一个幽默的管理者37

5.有权力但不能玩权术39

6.学会“扮神秘”和“吊胃口”41

7.什么时候都要显得从容不迫42

8.一定要保留自己的底牌45

9.学会在言行举止中展现精明强干46

10.想办法练成自己的绝活48

11.不能让员工抓住小辫子51

第三章 关心员工的绝招54

1.把员工的疾苦放在心上54

2.了解员工的真实需求56

3.常和员工进行交流58

4.一定要为员工谋福利59

5.当好“家长”角色61

6.常给员工以惊喜64

7.员工家的事没小事66

8.常去员工家看看68

9.对年长员工要尊重70

10.与员工共享荣耀72

11.记住员工的名字73

12.解决员工的后顾之忧75

13.与员工同甘共苦77

第四章 批评员工的绝招80

1.先要学会自我批评80

2.批评一定要讲艺术82

3.引导要比强迫好83

4.命令员工的七要素84

5.黑脸白脸都要唱86

6.先礼后兵的技巧87

7.用纪律约束员工89

8.赏罚绝对要分明91

9.以理服人胜于用权压人92

10.给员工留条出路94

第五章 员工日常管理中的绝招98

1.让员工感到自己很重要98

2.工作标准要透明100

3.给员工分配工作的技巧101

4.要严明工作纪律103

5.对员工不要苛求完美106

6.提倡节俭反对奢侈107

7.行动胜过一切说教109

8.营造和谐的工作氛围110

9.让员工的人格与工作相匹配112

10.开会就一定要解决问题113

第六章 给员工授权的绝招116

1.管得少就是管得好116

2.不要死抓权力不放117

3.授权给员工的四种技巧119

4.让员工自己做决定121

5.授权的基本原则124

6.授权的几大要点128

7.授权要有计划性130

8.授权要把握好时机131

9.掌握好授权与控权的分寸132

10.下放权力要找对人134

第七章 与员工沟通的绝招140

1.以平等的心态与员工相处140

2.与员工保持适当的距离142

3.认真听取员工的建议143

4.给员工留一点私人空间145

5.平静对待背后的议论147

6.宽容地对待偏见148

7.鼓励相反的意见150

8.让员工了解实情151

9.理解比什么都重要154

10.必须掌握的说话技巧156

11.必须掌握的倾听技巧158

第八章 激励员工的绝招162

1.建立有效的激励机制162

2.激励员工的13条法则164

3.激励青年员工的方法166

4.巧用“高帽子”拉近距离167

5.员工超越自己并不可怕169

6.称赞也要把握分寸170

7.泼冷水也是一种激励172

8.激发员工的主人翁意识174

9.把期望值设得高一些176

10.建立有效的奖金计划177

11.应付员工加薪要求的办法179

第九章 评价员工工作的绝招182

1.掌握正确的评价方法182

2.及时肯定员工的价值184

3.千万不能感情用事185

4.赞扬是最好的评价186

5.了解情况再下结论188

6.评价员工要有针对性190

7.不以成败论英雄191

8.小人物也值得关注193

第十章 考核员工的绝招198

1.考核员工的基本原则198

2.考核员工品德的方法199

3.考核员工业绩的方法201

4.考核员工能力的方法202

5.考核员工态度的方法203

6.考核员工要实事求是205

7.考核标准要切合实际206

8.正确选择考核时间209

第十一章 搞好团队建设的绝招212

1.团队利益不能高于一切212

2.团队内部不能搞“内讧”213

3.切忌团队内部皆兄弟214

4.让团队成员保持个性215

5.培养团队精神的方法216

6.把握团队中的关键人物218

7.鼓舞团队的士气220

8.提高员工的自信心221

9.培养员工的创造力223

10.给员工创造发挥的空间226

第十二章 解决员工冲突的绝招230

1.令出多门就会有冲突230

2.解决员工冲突的六种方法232

3.处理员工不满情绪的步骤233

4.及时处理员工的抱怨234

5.不让员工积累不满237

6.处理好员工之间的矛盾238

7.解决管理者与员工之间的冲突240

8.绝不允许另立山头241

第十三章 处理员工去留问题的绝招246

1.员工“跳槽”时的对策246

2.员工“跳槽”后的措施248

3.挽留优秀员工的原则251

4.解雇员工的方法253

5.解雇面谈的技巧255

6.解雇员工也有艺术257

7.建立人才约束机制258

8.绝不能留的几种人260

第十四章 管理特殊员工的绝招264

1.管理老年员工的绝招264

2.管理年轻员工的绝招265

3.管理有背景员工的绝招267

4.管理酗酒员工的绝招269

5.管理缺勤员工的绝招271

6.管理斤斤计较员工的绝招273

7.管理嫉妒心强员工的绝招274

8.管理犯过错误员工的绝招276

9.管理有个性员工的绝招278

10.管理阿谀奉承员工的绝招280

11.管理“老上级”的绝招282

12.管理员工中小人的绝招284

附录一 企业家最看重的10种管人方法290

1.制度第一，老板第二290

2.忠诚永远大于能力292

3.放低自己，抬高下属294

4.精心挑选左膀右臂296

5.在企业内部引导良性竞争298

6.精神和金钱激励一样重要300

7.永远不承诺放下武力302

8.目标要看得见摸得着305

9.让员工有不断充电的机会307

10.使员工认同企业文化309

附录二 企业家最想破解的员工管理10大难题314

1.如何管理“80，90后”员工314

2.如何管理企业中的核心人物316

3.为什么员工执行总是不到位318

4.如何提高员工的忠诚度320

5.如何解决员工之间的性问题322

6.男上司如何管理好女性下属324

7.如何解决员工间的帮派争斗326

8.如何解决员工不爱培训的问题328

9.如何提高员工的整体凝聚力330

10.如何管理企业中的“野马”332