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第1章 消费者行为学概述1

1.1消费者行为学的基本概念2

1.1.1消费2

1.1.2消费品市场3

1.1.3消费者4

1.1.4消费者的影响者7

1.1.5消费者行为8

1.2消费者行为学的学科性质和发展10

1.2.1消费者行为学研究的发展历程10

1.2.2消费者行为学课程的发展历史12

1.3消费者行为研究的意义和方法13

1.3.1消费者行为研究的意义13

1.3.2消费者行为学的研究原则16

1.3.3消费者行为学的研究方法18

1.4消费者行为学研究内容及基本框架26

1.4.1消费者行为研究26

1.4.2本书消费者行为学的基本框架27

1.5本章小结29

1.6习题30

第2章 消费者购买决策过程32

2.1消费者购买决策类型33

2.1.1扩展型决策34

2.1.2名义型决策35

2.1.3有限型决策及三种决策的区别37

2.2问题认知38

2.2.1问题认知类型38

2.2.2影响问题认知因素及企业策略39

2.3信息搜索40

2.3.1信息来源40

2.3.2信息搜索分类41

2.3.3内部信息搜索41

2.3.4外部信息搜索43

2.4评价与选择45

2.4.1评价标准45

2.4.2确定备选产品不同评价标准的绩效值45

2.4.3品牌选择的补偿性规则45

2.5购买行为47

2.5.1冲动性购买47

2.5.2网上购买与支付49

2.5.3店铺的选择52

2.6购后行为56

2.6.1购买后冲突57

2.6.2消费者满意57

2.6.3消费者忠诚60

2.7本章小结66

2.8习题67

第3章 消费者资源、需要与购买动机68

3.1消费者资源69

3.1.1消费者经济资源69

3.1.2消费者时间资源73

3.1.3消费者知识75

3.2消费者需要79

3.2.1消费者需要的概念79

3.2.2需要的种类80

3.2.3需要与购买行为82

3.3消费者购买动机82

3.3.1购买动机概述82

3.3.2现代动机理论86

3.3.3动机的测定95

3.4本章小结101

3.5习题101

第4章 消费者注意、感觉与知觉104

4.1消费者注意105

4.1.1注意及其特征105

4.1.2注意的分类106

4.1.3影响消费者注意的因素107

4.1.4消费者注意在营销中的应用110

4.2消费者感觉111

4.2.1感觉的含义111

4.2.2感觉的基本规律111

4.2.3消费者感觉在营销中的作用114

4.3消费者知觉115

4.3.1知觉115

4.3.2消费者知觉的特性116

4.3.3知觉风险123

4.3.4知觉的营销启示125

4.4本章小结126

4.5习题126

第5章 消费者学习与记忆128

5.1消费者学习概述128

5.1.1学习概述129

5.1.2消费者学习构成要素130

5.1.3消费者学习类型131

5.1.4消费者学习特征132

5.1.5消费者学习效果133

5.1.6消费者学习意义134

5.2经典条件反射理论及营销应用135

5.2.1经典条件反射理论135

5.2.2经典条件反射的规律137

5.2.3经典条件反射原理对营销的意义138

5.3操作性条件反射理论及营销应用138

5.3.1操作性条件反射139

5.3.2操作性条件反射理论的营销启示141

5.3.3经典条件反射和操作性条件反射的区别141

5.3.4认知学习理论143

5.3.5社会学习理论145

5.4消费者记忆与遗忘145

5.4.1记忆的内涵145

5.4.2记忆系统与机制146

5.4.3遗忘及其影响因素148

5.4.4遗忘的原因150

5.4.5消费者记忆在营销中的作用151

5.5本章小结151

5.6习题152

第6章 消费者态度153

6.1消费者态度概述153

6.1.1消费者态度的含义154

6.1.2消费者态度的功能154

6.1.3消费者态度与信念155

6.2消费者态度的测量156

6.3消费者态度与行为159

6.3.1消费者态度与行为的关系159

6.3.2消费者态度形成理论160

6.3.3消费者态度的改变162

6.4本章小结168

6.5习题168

第7章 消费者个性与生活方式170

7.1消费者个性171

7.1.1个性的含义与特点171

7.1.2有关个性的理论172

7.1.3个性与消费者行为175

7.2消费者自我179

7.2.1自我概念的含义与类型179

7.2.2自我概念与产品的象征性180

7.2.3身体、物质主义与自我概念180

7.3消费者生活方式181

7.3.1生活方式的含义181

7.3.2研究消费者生活方式的途径182

7.4消费者生活方式的测量182

7.4.1 AIO清单或目录182

7.4.2 VALS2生活方式分类183

7.5本章小结185

7.6习题186

第8章 经济文化因素与消费者行为187

8.1经济因素与消费者行为188

8.1.1经济因素对消费者行为的影响188

8.1.2消费者收入190

8.1.3消费者支出191

8.1.4消费者储蓄和信贷情况192

8.2文化因素与消费者行为193

8.2.1文化的含义193

8.2.2文化的特征195

8.2.3文化价值观196

8.2.4我国传统文化与消费者行为203

8.2.5跨文化与消费者行为208

8.3亚文化群与消费者行为210

8.3.1年龄亚文化群体211

8.3.2性别亚文化群体213

8.3.3民族亚文化群体213

8.3.4地理亚文化群体213

8.3.5宗教亚文化群体214

8.3.6种族亚文化群体214

8.3.7职业亚文化群体214

8.4本章小结215

8.5习题215

第9章 社会阶层与消费者行为216

9.1社会阶层概述217

9.1.1社会阶层的含义217

9.1.2社会阶层的特征218

9.1.3社会阶层的决定因素221

9.2社会阶层划分与测量223

9.2.1社会阶层的测量223

9.2.2社会阶层的客观测量法224

9.3社会阶层与消费行为230

9.3.1不同社会阶层消费者行为差异230

9.3.2社会阶层对营销的意义234

9.3.3社会阶层与市场营销策略238

9.4本章小结239

9.5习题239

第10章 参照群体与消费者行为241

10.1参照群体242

10.1.1社会群体的概念242

10.1.2社会群体的类型243

10.1.3社会群体的特征244

10.1.4与消费者密切相关的社会群体244

10.1.5参照群体的含义和类型246

10.1.6参照群体的影响方式246

10.1.7决定参照群体影响强度的因素247

10.1.8参照群体概念在营销中的运用249

10.2角色与消费者行为252

10.2.1角色概述252

10.2.2角色与消费者购买行为253

10.3从众现象254

10.3.1从众及其原因255

10.3.2影响从众的因素257

10.3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略259

10.4本章小结259

10.5习题260

第11章 家庭与消费者行为263

11.1家庭生命周期与购买角色264

11.1.1家庭与住户264

11.1.2家庭生命周期266

11.1.3家庭决策271

11.1.4家庭人员角色272

11.2家庭购买决策274

11.2.1家庭决策方式275

11.2.2影响家庭决策方式的因素275

11.2.3孩子在家庭决策中的作用277

11.2.4决策冲突及其决策280

11.3家庭变化趋势及其影响280

11.4本章小结283

11.5习题283

第12章 口传、流行、情境与消费者行为284

12.1口传过程与意见领袖285

12.1.1口传及其重要性285

12.1.2口传产生的原因287

12.1.3意见领袖287

12.2流行与消费者行为293

12.2.1流行的含义293

12.2.2流行的形成与变迁294

12.2.3流行与消费者行为的关系296

12.2.4市场消费需求流行298

12.3情境与消费者行为302

12.3.1消费者情境及其构成302

12.3.2消费者情境的类型308

12.3.3情境、产品和消费者之间的交互影响308

12.4本章小结309

12.5习题309

参考文献311