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第1章 制度：遵守规则，加强制度化管理3

远大公司的制度化、文本化管理3

IBM公司基于实际情况的制度调整4

某服装公司的制度柔性化过程5

琼斯恪守制度而不忘人情6

某汽车配件公司的制度漏洞7

M公司制度不健全的危害8

海星公司早期人治管理的代价9

麦当劳工作细节的制度化10

麦当劳制度不可简单地照搬照抄11

某公司制度约束与创新的包容管理12

松下幸之助的严格化制度管理13

费奥莉娜融入尊重的制度管理14

托马斯·沃森以身作则维护企业制度15

孙武坚决将制度执行到位16

奥克斯集团对员工制度意识的培养17

联想集团一视同仁的制度管理18

迪士尼全员参与管理的制度19

子豪服装公司严谨化的制度编制20

第2章 伦理：工作伦理是不可逾越的23

住友银行的职权约定23

干私活的大学毕业生24

戴尔重视对员工的情感管理25

韦尔奇针对官僚主义的改革26

天天超市让店长不再与店员争业绩27

工作职责不可“私下交易”28

欧力士对员工职业道德的培养29

某皮革企业的员工关系管理30

强生公司用危机管理挽回声誉31

某公司对“因小利损公益”行为的惩处32

王安电脑公司“任人唯亲”的危害33

白洋舍互相尊重的员工管理34

万豪酒店主管建立威信的过程35

斯图兹汽车公司的员工信任度培养36

第3章 责任：勇于承担责任，确保权责对等39

某自行车厂管理者“在其位不谋其事”的危害39

某老板依据员工性格进行责任划分40

科威电子公司的责任目标管理41

某塑胶公司的责权一致管理42

孔子“达人之情”的责任安排43

某上市公司的责任限定管理44

华为公司的新员工责任心教育45

华为公司的产品责任管理46

英杰电子公司的责任意识培养47

华为公司的领头羊责任意识48

瑞华汽车公司的部门责任制49

华为公司各级干部的责任感50

沃尔玛将责任心纳入面试内容51

某德国物流公司的“无借口”管理52

东京贸易公司用细节彰显责任心53

柯达与公司共命运的责任管理54

第4章 纪律：保证正常运营，维护管理秩序57

海尔的秩序化、规则化管理转变57

某企业因纪律维护不力而陷入混乱状态58

丽庆医药集团理性的纪律维护59

华泰空调公司注重纪律的团队建设60

某公司人情管理的危害61

冯玉祥以身作则来维护纪律62

康新奈公司“一视同仁”的纪律维护63

索尼公司“一把手”缺乏纪律约束的危害64

康恩堂公司对纪律执行问题的严格纠正65

某公司的“假期”纪律维护66

西雅图渔业靠纪律维持可持续发展67

海尔基于纪律维护的细节要求68

某汽车配件公司工作守则过多的危害69

首尔航空公司对工作纪律的持续完善70

第5章 授权：合理授权，确保人尽其才73

汉普顿饭店的不合理授权方案73

某塑料加工机械公司的分权扶持策略74

海底捞全员参与的授权管理75

崇祯皇帝不愿授权酿成的悲剧76

松下幸之助的授权理念77

柳传志的“懒蚂蚁”授权管理艺术78

高尔文无监控的授权管理79

松下幸之助的授权对象确认标准80

海尔“人人是人才”的授权理念81

盖纳对授权指导的认识82

宏碁集团的包容文化83

比尔·盖茨在授权过程中的充分信任84

福特在授权过程中的思想引导85

某制鞋企业的授权回债系统86

河岛“指路式”的授权管理87

富士康公司将授权目标明确化88

瓦尔特·吉尔伯特不懂授权的危害89

麦当劳授权后的细节控制90

第6章 培训：持续学习，提升工作能力93

三泽房屋建造公司缺乏培训的后果93

M公司理论联系实践的员工培训94

BM公司的培训结果持续跟踪体系95

惠普公司员工间相互学习的培训方式96

华为公司不计成本的“培训投资”97

松下公司全方位的员工培训98

乐百氏公司对新员工工作意识的培养99

某皮革制造公司培训不力的危害100

玫琳凯公司基于内部选拔的人才培养理念101

科林·马歇尔对培训错误认识的纠正102

IBM公司的终身教育体系103

海尔的管理者积极参与员工培训104

迪士尼面向全体新员工的工作标准化培训105

西门子公司制度化的员工培训106

某酒店流于形式的员工培训107

某大型企业严密的培训计划108

第7章 引导：使员工更好、更快地融入企业111

厦门航空公司借SOP引导员工的正确行为111

某外贸公司激励员工提升业绩112

英特尔公司引导员工简化工作流程113

卡莉·费奥莉娜关于引导正确职业观的建议114

杰克·韦尔奇引导全体员工参与决策115

维珍集团引导员工积极献计献策116

杰克·韦尔奇劝诫员工万勿盲目服从117

西南油气田公司引导员工积极提建议118

海尔引导员工参与创新119

星巴克引导员工参与企业运营120

IBM公司用荣誉激发员工潜力121

亨利以自我期望引导自己的人生122

王永庆引导员工承受适度的压力123

崔瑞普引导员工发现自身长处124

雷·克罗克有效引导管理者履行职责125

玫琳凯借极限拓展发掘员工潜力126

第8章 协作：协力共建，加强内部合作129

某公司弃用缺乏团队协作意识的员工129

希尔顿饭店的补位制度130

爱多公司一人独断的危害131

松下幸之助对于团队协作的力量的论述132

腾讯公司便于跨部门协作的组织结构调整133

亨氏公司营造团队协作的工作氛围134

微软公司相互认可的协作文化135

SRC控股公司信息共享、促进信任的团队管理136

丰田公司的协作回报机制137

某信息咨询公司鼓励员工交流协作138

麦当劳对于协作性团队的理解139

蔺相如对于合作与竞争关系的理性处理140

高尔文与员工的协作方法141

某公司惩罚欠缺团队精神的员工142

第9章 沟通：加强思想交流，达成一致意见145

强生公司搜集员工真实想法的匿名调查145

某主管因缺乏沟通而造成的误会146

某公司对客户意见的有效聆听147

英特尔公司对员工沟通意识的培养148

麦肯锡公司员工高效沟通技能的培养149

某公司领导巧用SOFTEN法则150

杰夫·伊梅尔拉近双方心理距离的沟通技巧151

飞利浦公司管理者认真倾听员工意见152

林克莱特“不轻易打断别人的话”153

松下幸之助对问题的及时反馈154

某公司沟通不到位的危害155

杰克·韦尔奇以身作则的沟通管理156

摩托罗拉公司沟通系统的建立157

沃尔玛始终将沟通工作放在首位158

西门子公司用多种形式与员工沟通159

三星公司随时随地的员工沟通管理160

第10章 竞争：激发竞争意识，提升团队活力163

某报业公司“最大化公平”的谬误163

查理·斯瓦伯对员工竞争意识的引导164

松下公司适应市场竞争环境变化的人事改革165

杰克·韦尔奇基于竞争的员工考评166

某大公司老板对员工内部竞争的强化167

道格·梅雷狄思正确看待竞争对手168

海尔用“三工转”激发员工竞争意识169

本田公司通过“鲶鱼效应”创造竞争氛围170

华为公司用竞争机制加强员工的危机意识171

莱曼兄弟公司给员工施加压力172

齐加尼克关于适度紧张感的实验173

艾美时装店竞争不当的危害174

三星公司善用信息提升行业竞争力175

华为公司的末位淘汰制176

第11章 绩效：提升工作绩效，开创共赢局面179

某公司薪酬成本过高对绩效的不良影响179

某公司缺乏绩效管理造成的低效率180

某公司薪酬平均化带来的低绩效181

美林公司绩效考核标准不透明的影响182

富鸿机械公司针对专业人员的绩效管理183

华为公司对绩效管理的改进184

通用电气公司考核机制的建立185

摩托罗拉公司对于绩效管理的战略性定位186

亚太公司背靠背的绩效评估打分方式187

北电网络公司的360度绩效考核188

科龙公司绩效评估时的自我评价189

联想集团的岗位责任考核体系190

西门子公司通过激励提高员工绩效191

诺基亚公司“投资于人”的绩效管理192

广高“一岗一表”的绩效管理模式193

某阀门公司的薪资公平化改革194

第12章 奖惩：确保奖罚适度，规范团队行为197

中美史克公司严格化的奖惩管理197

晨光电子公司通过奖惩手段来激励员工198

周科长洞悉员工心理而作出有效奖惩199

松下幸之助宽严得体的人员管理200

希望集团恩威并施的治厂方针201

索尼公司惩罚后的“鲜花疗法”202

卜皮关于奖罚分明的进谏203

斯皮斯皮革公司对奖惩制度的改革204

墨子巧妙的奖惩转换205

韦尔奇兼顾个人表现与团队贡献的奖励机制206

玫琳凯公司慷慨的物质奖励207

麦克维尔公司的针对性奖惩管理208

玫琳凯公司对微小进步也不吝赞美209

途登服装公司让奖惩制度更公平210

W公司将管理等同于惩罚的危害211

康普公司对惩处机制的改革212

参考文献213