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第一章 绪论1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系的要素3

二、公共关系的特征4

第二节 公共关系的产生和发展5

一、公共关系的产生5

二、公共关系的发展9

三、公共关系的发展趋势11

第三节 公共关系的功能12

一、信息采集12

二、咨询决策14

三、沟通协调15

四、全员公关16

五、塑造形象17

二、公共关系管理的过程18

第四节 公共关系管理过程18

一、公共关系管理的意义18

主要概念20

复习思考题20

案例分析21

第二章 公共关系的组织、机构及人员27

第一节 社会组织及其形象28

一、社会组织的含义和分类28

二、社会组织的特征29

三、社会组织的目标30

四、社会组织形象的含义与特征31

五、组织形象的评价33

六、组织形象的塑造34

第二节 公共关系的组织机构36

一、公共关系部36

二、公共关系公司42

三、公共关系社团45

第三节 公共关系的从业人员48

一、公共关系从业人员的分类及工作48

二、公共关系从业人员的素质49

三、公共关系从业人员的培养54

四、公共关系从业人员的管理55

主要概念57

复习思考题58

案例分析58

第三章 公众62

第一节 公众的含义及分类62

一、公众的含义62

二、公众的特征63

三、公众的分类64

一、研究公众心理在公共关系中的意义69

第二节 公众心理分析69

二、公众知觉70

三、公众需要与动机74

四、公众态度76

五、集体行为78

第三节 基本目标公众80

一、内部公众80

二、顾客公众82

三、媒介公众83

四、社区公众84

五、政府公众85

六、名流公众87

七、其他公众对象87

主要概念88

复习思考题88

案例分析88

第四章 公共关系传播92

第一节 传播要素及传播种类93

一、传播的定义93

二、公共关系传播的特点94

三、公共关系传播的要素95

四、传播模式97

五、传播的类型100

第二节 公共关系传播原则及媒介102

一、公共关系传播的原则102

二、公共关系的传播媒介103

三、公共关系传播媒介选择的原则107

第三节 公共关系传播技巧108

一、新闻写作109

二、公共关系广告111

三、会议组织115

四、建立良好的人际关系116

五、与新闻界的关系118

主要概念120

复习思考题120

案例分析120

第五章 公共关系调研124

第一节 公共关系调研的作用125

一、公共关系调研的定义125

二、公共关系调研的地位125

三、公共关系调研的作用126

第二节 公共关系调研的内容128

一、组织自身状况调研128

二、相关公众状况调研130

三、传播媒介状况调研132

四、社会组织与公众关系现状调研132

第三节 公共关系调研的方法134

一、基于调研对象范围变量的分类135

二、基于资料搜集方式变量的分类136

第四节 公共关系调研的一般程序139

一、调研准备阶段139

二、资料搜集阶段140

三、整理分析阶段141

四、报告写作阶段142

五、总结评估阶段142

主要概念143

复习思考题143

案例分析144

第六章 公共关系策划147

第一节 公共关系策划概述148

一、公共关系策划的含义148

二、公共关系策划的特点149

三、公共关系策划的作用150

一、确定公共关系工作目标的作用151

第二节 确定公共关系工作的目标151

二、公共关系目标的分类152

三、确立公共关系目标的要求154

第三节 公共关系策划的过程155

一、现状分析155

二、制定计划158

三、公共关系反馈系统的设定164

四、撰写公共关系策划方案166

第四节 公共关系策划的原则与方法167

一、公共关系策划的原则167

二、公共关系策划的方法169

主要概念170

复习思考题170

案例分析171

第七章 公共关系活动的实施175

二、公共关系实施的特点176

一、公共关系实施的含义176

第一节 公共关系实施概述176

三、公共关系实施的原则177

第二节 公共关系实施方案的设计178

一、制定行动方案179

二、制定沟通方案179

三、提出实施工作的要求与方法179

四、确定实施工作机构及人员180

五、分配任务与责任180

六、明确具体的时间安排180

七、经费预算的具体分配181

八、制定实施工作的规章制度181

第三节 公共关系实施的准备182

一、培训实施人员182

二、调查公共关系实施障碍因素183

一、公共关系协调工作的范围186

第四节 公共关系实施中的协调186

三、对公共关系实施进行试验186

二、公共关系协调的内容188

第五节 公共关系实施中的控制192

一、公共关系实施的控制对象192

二、公共关系实施的控制原则192

三、公共关系实施的控制方法193

主要概念195

复习思考题195

案例分析195

第八章 公共关系效果的评估199

第一节 公共关系评估概述199

一、公共关系评估的作用199

二、进行公共关系评估的要点200

第二节 公共关系评估的内容201

二、专项公共关系活动评估202

一、公共关系工作程序评估202

三、传播沟通的评估研究204

四、公共关系状态评估205

五、公共关系机构工作绩效评估205

第三节 公共关系评估的步骤206

一、公共关系评估的十大步骤206

二、公共关系评估的过程208

第四节 公共关系评估的方法212

一、公共关系评估的方式212

二、公共关系评估的方法213

第五节 公共关系评估的成果与应用216

一、公共关系评估的成果216

二、公共关系评估结果的应用217

复习思考题218

案例分析218

主要概念218

第九章 危机管理222

第一节 公共关系危机概述223

一、公共关系危机的含义223

二、公共关系危机的特征223

三、公共关系危机产生的原因224

四、公共关系危机发生的一般过程226

第二节 公共关系危机的管理227

一、危机管理的基本原则228

二、危机管理的内容230

三、危机管理的程序233

主要概念236

复习思考题236

案例分析237

第十章 公共关系专题活动239

一、展览活动的特征240

第一节 展览活动240

二、展览活动的作用241

三、展览活动的类型241

四、展览活动的组织实施242

第二节 新闻发布会245

一、新闻发布会的含义及特点245

二、举办新闻发布会的因由和时机246

三、新闻发布会的准备工作247

四、新闻发布会进行中应注意的事项248

五、新闻发布会后的工作249

第三节 公关赞助250

一、公关赞助的重要作用250

二、公关赞助的类型251

三、公关赞助的步骤252

四、赞助活动的注意事项254

第四节 庆典活动255

一、庆典活动的作用256

二、开业典礼的策划实施256

三、周年纪念庆典的策划与实施257

四、其他庆典活动的策划与实施257

主要概念258

复习思考题259

案例分析259

第十一章 企业公共关系266

第一节 企业公共关系的作用267

一、企业的类别及其公共关系活动的特点267

二、企业公共关系的作用269

第二节 企业公共关系的内容及特征270

一、企业公共关系的内容270

二、企业公共关系的特征273

一、企业形象的内涵与特征274

第三节 企业公共关系与企业形象274

二、CIS企业形象战略276

三、公共关系与企业识别系统279

四、CIS设计开放要领281

五、CIS作业程序283

第四节 企业公共关系与企业文化284

一、企业文化的含义284

二、企业文化的作用284

三、企业文化的构成285

四、企业文化的类型287

五、公共关系与企业文化289

主要概念290

复习思考题290

案例分析291

第十二章 政府公共关系295

一、政府公共关系的含义296

第一节 政府公共关系的含义与特征296

二、政府公共关系的特征297

第二节 政府公共关系的意义与职能299

一、政府公共关系的意义299

二、政府公共关系目标300

三、政府公共关系的职能300

第三节 政府公共关系的内容301

一、政府公共关系原则301

二、政府公共关系工作的方式303

三、政府公共关系的内容305

第四节 政府公共关系工作的要点315

一、政府全员公关思想315

二、塑造良好的政府形象316

主要概念317

复习思考题317

案例分析318

主要参考文献324