图书介绍
普通高等教育“十二五”规划教材 电力企业市场营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨淑霞编著 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512345539
- 出版时间：2013
- 标注页数：224页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：232页
- 主题词：电力工业－工业企业－市场营销－中国－高等学校－教材
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图书目录
第一章 概述1
第一节 电力市场与电力企业市场营销1
第二节 电力企业市场营销的研究对象和方法5
第三节 电力企业市场营销内容6
第二章 电力企业市场营销环境10
第一节 微观市场营销环境10
第二节 经济环境13
第三节 人口环境17
第四节 自然环境19
第五节 政治与法律环境20
第六节 科学与技术环境21
第三章 发电企业竞价策略23
第一节 发电企业报价模式23
第二节 发电厂报价的相关规定与释义24
第三节 竞价模式29
第四节 发电企业的竞价策略37
第四章 发电企业大用户直供38
第一节 直供电基本问题38
第二节 大用户直供输电价格42
第三节 我国大用户直购电面临的困难和挑战45
第四节 解决大用户直购电问题的建议48
第五章 供电企业营销基本业务50
第一节 业务扩充50
第二节 变更用电业务55
第三节 营业电费管理57
第四节 电能计量与供用电合同59
第五节 用电检查与营销稽查60
第六章 供电企业营销体系与策略66
第一节 供电企业“大营销”体系66
第二节 市场细分与目标市场策略73
第三节 电力市场营销组合策略77
第七章 用电服务接触管理86
第一节 情感服务与“真实瞬间”管理86
第二节 用电服务接触分类94
第三节 用电服务接触点管理100
第八章 用电客户满意度管理109
第一节 客户满意度109
第二节 用电客户满意度测评114
第三节 客户抱怨管理123
第九章 销售电价133
第一节 销售电价及测算相关问题133
第二节 供电成本测算136
第三节 销售电价结构设计139
第四节 销售电价水平测算144
第十章 电费管理145
第一节 电力营销全过程电费风险145
第二节 电费风险要素的构成147
第三节 电力营销全过程电费风险控制151
第四节 电费回收策略154
第十一章 可再生能源电力营销162
第一节 可再生能源电力及其技术发展水平162
第二节 中国可再生能源电力发展的障碍分析164
第三节 国际可再生能源电力市场发展的经验166
第四节 我国可再生能源电力营销168
第十二章 需求侧管理174
第一节 综合资源规划174
第二节 需求方管理技术184
第三节 需求方管理的其他手段190
第十三章 智能用电服务195
第一节 智能电网发展背景195
第二节 智能电网199
第三节 智能用电服务206
附录一 电力用户与发电企业直接交易试点基本规则（试行）217
附录二 销售电价管理暂行办法221
参考文献224