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导读 物业公司管理简单讲2

导读一 术语解析2

术语01：物业管理2

术语02：业主2

术语03：业主大会2

术语04：业主公约2

术语05：业主委员会2

术语06：物业费3

术语07：专项服务3

术语08：特约服务3

术语09：入住3

术语10：智能化管理3

术语11：物业环境3

术语12：物业管理协会4

术语13：停车服务费4

术语14：综合管理服务费4

术语15：特约服务费4

术语16：物业消防管理4

术语17：物业租赁4

术语18：二次装修5

导读二 管理范畴5

范畴01：业主（租户）服务管理5

范畴02：保洁绿化管理6

范畴03：安全防范管理6

范畴04：设施设备管理7

导读三 模块设置7

模块01：要点分析7

模块02：看板展示8

模块03：问题解答8

第一章 业主（租户）服务管理10

第一节 入住服务10

要点分析10

要点01：新盘入住前准备工作10

要点02：办理集中入住手续10

要点03：旧盘新业主（租户）种类11

要点04：向新业主（租户）介绍物业管理处服务12

看板展示13

看板01：维护业主（租户）入住现场秩序13

看板02：查验业主（租户）入住资料14

看板03：收楼验房14

看板04：将新业主（租户）资料归类放置15

问题解答15

问题01：收楼验房发现问题如何处理15

问题02：零散入住要注意哪些问题16

问题03：如何整理新业主（租户）资料16

第二节 二次装修服务17

要点分析17

要点01：二次装修申报审批17

要点02：商铺装修现场定期巡查18

要点03：住宅单元装修巡查20

要点04：二次装修查验事项21

看板展示22

看板01：二次装修申报审批22

看板02：施工现场注意安全23

看板03：经常检查二次装修23

问题解答24

问题01：如何有效防止装修干扰24

问题02：如何及时处理装修违规25

第三节 维修保养服务25

要点分析25

要点01：报修程序及时间安排25

要点02：日常报修范畴26

要点03：上门维修服务27

要点04：维修回访工作内容29

看板展示30

看板01：上门维修注意礼貌30

看板02：维修中降低噪声31

看板03：维修费用由管理处收取31

问题解答32

问题01：如何安排业主（租户）日常报修处理时间32

问题02：制订维修服务承诺时，应注意哪些事项32

问题03：怎样分清报修轻重缓急33

问题04：维修回访注意事项33

第四节 社区文化建设34

要点分析34

要点01：构建社区文化34

要点02：环境文化建设要点35

要点03：行为文化建设要点36

要点04：制度文化建设要点37

要点05：精神文化建设要点38

要点06：影响社区文化活动方案相关因素39

看板展示41

看板01：有效利用宣传栏41

看板02：丰富多彩社区活动42

问题解答43

问题01：如何配备工作人员43

问题02：社区文化活动开展形式有哪些43

问题03：如何解决社区文化活动开展中的问题44

第五节 其他服务45

要点分析45

要点01：捕捉潜在租户45

要点02：租价与折扣谈判45

要点03：租赁终（中）止程序46

要点04：便民服务47

看板展示48

看板01：帮助业主（租户）搬运重物48

看板02：提供有偿服务48

问题解答49

问题01：如何限制竞争租户条款的谈判49

问题02：如何确定租期49

问题03：如何核查物业并移交50

问题04：如何管理滞纳金50

第二章 保洁绿化管理52

第一节 前期介入与接管验收52

要点分析52

要点01：物业保洁不同阶段介入工作52

要点02：新建物业保洁接管验收53

要点03：物业绿化工程前期介入54

要点04：新建物业绿化接管验收步骤55

要点05：原有物业所建园林绿化的接管验收56

要点06：旧园林改造施工管理57

看板展示59

看板01：物业绿化工程前期监督59

看板02：查看园林绿化接管验收资料59

问题解答60

问题01：如何对原有物业清洁接管验收60

问题02：如何处理绿化改造工程验收不符合要求的问题61

第二节 日常保洁管理61

要点分析61

要点01：物业清洁开荒方式61

要点02：开荒清洁前准备工作62

要点03：公共通道保洁基本程序63

要点04：办公室保洁基本程序64

要点05：洗手间保洁基本程序66

要点06：垃圾收集与处理67

要点07：蚊、蝇、蟑螂消杀工作安排68

要点08：灭鼠工作安排69

看板展示70

看板01：清洁小区道路70

看板02：不时检查区域卫生71

看板03：清洗地面节约用水71

看板04：做好除尘72

看板05：使用吸尘器注意安全72

看板06：垃圾存放清理73

看板07：消杀工作注意安全73

问题解答74

问题01：开荒清洁时，需要注意哪些事项74

问题02：大堂保洁需要注意哪些事项74

问题03：公共通道保洁需要注意哪些事项75

问题04：办公室保洁需要注意哪些事项75

问题05：洗手间保洁需要注意哪些事项76

问题06：消杀工作需要注意哪些安全事项76

第三节 日常绿化管理77

要点分析77

要点01：草坪维护77

要点02：根部覆盖和杂草防治78

要点03：植物修剪79

看板展示80

看板01：草坪修剪80

看板02：植物修剪80

看板03：旱灾及时浇水81

问题解答81

问题01：如何防治草坪杂草和虫害81

问题02：如何应对旱灾82

问题03：如何应对水灾82

问题04：如何应对风灾83

问题05：如何预防山体滑坡84

问题06：滑坡发生时应注意哪些事项84

问题07：如何防止冻害发生84

问题08：冻害发生后，需要注意哪些事项85

第四节 外包管理86

要点分析86

要点01：保洁外包工作准备86

要点02：绿化外包准备工作87

要点03：绿化服务承包商评定标准88

要点04：保洁外包质量管理88

要点05：绿化外包质量管理90

看板展示91

看板01：必须选择专业外包商91

看板02：明确工作频次91

看板03：签订合同92

问题解答92

问题01：如何选择保洁服务承包商92

问题02：保洁外包合同主要包括哪些内容93

问题03：绿化外包合同主要包括哪些内容93

第三章 安全防范管理96

第一节 保安管理96

要点分析96

要点01：保安工作的分类96

要点02：保安门卫服务任务97

要点03：保安巡逻服务任务98

要点04：保安巡逻服务方法100

要点05：监控系统的配备101

看板展示102

看板01：保安门卫岗亭102

看板02：来访登记标志102

看板03：进入人员登记103

看板04：徒步巡逻103

看板05：定点巡逻点104

看板06：规范交接班104

看板07：监控系统设备105

问题解答105

问题01：如何设置保安门卫服务岗位105

问题02：换岗交接要注意哪些事项106

问题03：如何防止巡逻时失误和漏检106

第二节 消防安全管理107

要点分析107

要点01：消防系统组成107

要点02：消防档案管理108

要点03：消防安全检查109

要点04：消防设备巡查内容及频次110

要点05：员工消防培训112

要点06：组织消防演习步骤113

看板展示115

看板01：火灾自动报警系统设备115

看板02：消火栓系统设备116

看板03：防火卷帘门系统116

看板04：消防中心配置117

看板05：实施消防演习117

看板06：消防疏散图118

问题解答118

问题01：如何整改消防隐患118

问题02：业主（租户）消防培训方式有哪些119

问题03：消防演习应注意哪些事项119

第三节 车辆管理120

要点分析120

要点01：物业小区道路分类120

要点02：道路交通标志121

要点03：路面交通标线和指挥信号灯122

要点04：车辆停放场所类别122

看板展示124

看板01：居住区道路124

看板02：宅间小路124

看板03：道路交通标志125

看板04：私人车库125

看板05：路面交通标线126

看板06：小区车行道126

看板07：地面专用停车场127

看板08：地下车库127

问题解答128

问题01：停车场（库）有哪些收费技巧128

问题02：停车场（库）停电怎么办128

问题03：收款系统发生故障怎么办128

问题04：停车场（库）发生火警怎么办129

问题05：停车场（库）出现消防系统故障怎么办129

问题06：停车场（库）发生斗殴等暴力事件怎么办129

问题07：停车场（库）发生盗窃或破坏事件怎么办130

问题08：发生车辆碰撞、车道堵塞怎么办130

第四节 突发事件应急处理131

要点分析131

要点01：突发事件类别131

要点02：应急预案主要内容131

要点03：应急预案演练类型133

要点04：应急演练人员组成134

要点05：应急预案评审结果处理135

看板展示136

看板01：评审应急预案136

看板02：发现危险物品立即报告136

看板03：接报刑事案件记录清楚137

看板04：经常举行应急演练137

看板05：做好高空抛物宣传138

问题解答138

问题01：如何应对处理偷盗、抢劫138

问题02：发现斗殴如何处理139

问题03：发现醉酒闹事或精神病人如何处理140

问题04：如何处理爆炸物及可疑爆炸物等危险物品140

问题05：如何处理接报刑事案件140

问题06：如何处理接报治安案件141

问题07：如何处理水浸（跑、冒、漏）141

问题08：如何处理盗窃事件142

问题09：如何处理爆水管及水箱过满142

问题10：发现公共场所有人受伤或生病如何处理143

问题11：电梯困人如何处理143

问题12：停电和发生电力故障如何处理144

问题13：如何处理防盗、报警系统误报、误操作145

问题14：如何处理煤气等易燃气体泄漏145

问题15：台风侵袭如何处理145

问题16：如何处理高空抛物146

第四章 设施设备管理148

第一节 水电气暖设施设备管理148

要点分析148

要点01：给排水设施设备维修养护检验148

要点02：供暖设备运行期间维护148

要点03：供暖设备停运后维护150

要点04：锅炉保养种类150

要点05：供配电设备养护151

看板展示153

看板01：定期检查给排水设备153

看板02：检查水管153

看板03：定期检查供配电设备154

问题解答155

问题01：如何处理给水系统紧急情况155

问题02：如何处理排水系统紧急情况156

问题03：供电系统日常巡视维护包括哪几个方面157

问题04：供电设施安全操作事项158

第二节 其他设施设备管理159

要点分析159

要点01：空调、通风系统巡回检查159

要点02：电梯日检项目160

要点03：电梯维修保养等级、周期要求161

要点04：灭火器检查事项162

要点05：消火栓灭火系统检查163

要点06：疏散指示标志灯检查164

看板展示165

看板01：定期对电梯进行维护165

看板02：定期检查消火栓166

看板03：检查疏散指示标志灯166

看板04：闭路电视监控中心不能离人167

看板05：防盗形式多种多样167

问题解答168

问题01：电梯发生异常情况如何处理168

问题02：如何排除火灾自动报警系统（FAS）与联动控制设备故障168

问题03：如何管理闭路电视监控系统169

问题04：如何管理出入口控制系统169

问题05：如何管理防盗报警系统170