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第一章 民用航空安全管理体系1

第一节 中国民用航空安全管理体系2

一、中国民航推行安全管理体系的背景2

二、安全管理体系概述3

三、安全管理体系的内容5

四、中国民航安全管理体系目标5

练习题7

第二节 国际民航组织7

一、国际民航组织成立背景7

二、国际民航组织的主要活动8

三、国际民航组织宗旨目的10

四、中国情况11

五、国际民用航空组织大会12

练习题13

第三节 国际航空运输协会13

练习题16

第二章 民用航空安全17

第一节 飞行安全18

一、空中交通管制18

二、地面管制19

三、天气19

四、环境21

练习题22

第二节 空防安全22

一、空防安全的定义22

二、空防任务23

三、空防安全的内容23

四、空防安全面临的挑战24

练习题25

第三节 客舱安全25

一、限制使用电子类产品26

二、客舱安全的重要因素——旅客和乘务员26

练习题30

第三章 民用航空机组资源管理31

第一节 机组资源管理的演变和应用32

一、机组资源管理的含义32

二、机组资源管理中的资源32

三、人为因素与航空安全33

四、人为因素概念模型35

练习题35

第二节 机组资源管理中沟通技巧35

一、CRM的四个关键词36

二、沟通的形式36

三、交流方法36

四、沟通中注意的几个方面36

练习题37

第三节 差错与管理37

一、墨菲定律37

二、“差错”管理38

练习题39

第四节 团队合作39

一、有效的团队合作39

二、海恩法则41

练习题42

第四章 民用航空客舱安全运输规则43

第一节 乘客乘机安全条件44

一、对孕妇的规定44

二、对婴幼儿的规定45

三、对无成人陪伴儿童的规定45

练习题47

第二节 乘客携带液体、酒精类及药物运输限制47

练习题49

第五章 民用航空客舱安全职责51

第一节 机长安全职责52

一、机长的安全职责52

二、机上指挥权的接替53

练习题53

第二节 乘务长安全职责54

练习题55

第三节 客舱乘务员安全职责55

一、厨房乘务员安全职责55

二、客舱乘务员安全职责56

练习题58

第四节 航空安全员安全职责58

练习题61

第六章 民用航空客舱乘务员安全运行规范63

第一节 预先准备阶段64

一、饮用含酒精饮料和使用药物的执勤限制64

二、组织航前准备会65

练习题65

第二节 直接准备阶段65

练习题68

第三节 飞行实施阶段68

一、旅客登机时68

二、机门关闭前72

三、机门关闭后72

四、禁烟规定73

五、便携式电子设备的禁用和限制74

六、旅客安全告示74

七、安全演示75

八、系安全带规定76

九、机门再次开启76

十、飞机推出至起飞前77

十一、飞行中77

十二、飞行关键阶段78

十三、颠簸78

十四、对飞行机组的服务的相关规定79

十五、为旅客提供含酒精饮料的限制和规则79

十六、挥发性液体79

十七、着陆前80

十八、到达80

十九、旅客下机后81

二十、飞机应急撤离的能力81

二十一、飞机加油81

练习题81

第四节 航后讲评阶段82

一、应急医疗事件报告82

二、机上紧急事件报告82

练习题85

第七章 民用航空客舱乘客安全管理87

第一节 醉酒乘客处置程序88

练习题89

第二节 拒绝运输的旅客89

练习题89

第三节 无签证过境旅客90

一、无签证过境90

二、承运人交接责任90

三、签证分类90

练习题91

第四节 偷渡、遣返乘客91

一、偷渡乘客91

二、遣返乘客91

三、对偷渡、遣返乘客的处置91

练习题94

第五节 要求冷藏药品94

练习题94

第六节 更换座位94

练习题95

第七节 特殊/限制性乘客95

一、特殊乘客交接程序95

二、担架乘客96

三、轮椅乘客96

四、盲人、聋哑乘客98

五、孕妇乘客98

六、婴儿乘客99

七、无成人陪伴儿童99

八、遗失物品乘客100

九、机上发生失窃处置101

十、押送犯罪嫌疑人102

十一、对违反禁烟规定的处置102

练习题103

第八节 勤务动物运输103

练习题105

第八章 民用航空机上紧急情况107

第一节 机上火灾108

一、火灾隐患108

二、火灾种类109

三、3人灭火小组109

四、一般灭火程序110

五、旅客的保护110

六、灭火要点110

七、特殊火灾的处理111

练习题115

第二节 飞机颠簸115

一、颠簸分类和危害115

二、颠簸应对措施116

练习题118

第三节 客舱释压118

一、释压类型118

二、客舱释压的反应119

三、释压的处置120

练习题122

第四节 航空器内非法干扰行为及处置123

练习题127

第五节 危险物品128

一、危险物品的定义128

二、危险物品的分类128

三、危险物品划分为三个包装等级129

四、典型危险物品标签129

五、危险物品标签样本129

六、飞行中客舱内发现危险物品事故应急处置程序130

七、各机型最低风险爆炸区131

练习题132

第九章 民用航空飞机客舱应急处置133

第一节 应急处置原则与知识134

一、应急处置的基本原则134

二、应急撤离的基本知识134

练习题148

第二节 有准备撤离149

一、有准备的紧急撤离149

二、防止冲撞153

三、准备撤离154

四、撤离飞机后155

五、水上迫降除了完成上述工作外，还要完成下列任务155

练习题156

第三节 无准备撤离156

练习题157

第四节 应急撤离广播及指挥口令157

一、有准备陆地迫降157

二、乘务员指挥口令159

练习题160

第十章 野外生存161

第一节 陆地生存162

一、撤离后的组织162

二、建立避难所162

三、信号与联络163

四、饮水164

五、食品165

六、取火166

七、毒蛇咬伤后的急救167

八、陆地生存要点167

练习题169

第二节 水上生存170

一、海上生存的特点170

二、水中保暖170

三、饮水171

四、食品171

五、发现陆地172

练习题173

第三节 极地∕冬季生存173

一、极地飞行173

二、冬季求生177

练习题179

第十一章 急救181

第一节 急救原则182

一、急救概念182

二、急救体系的工作流程六大步骤182

三、机上急救182

四、急救的一般步骤183

五、急救的注意事项184

练习题184

第二节 生命体征184

一、脉搏184

二、血压185

三、呼吸185

四、体温185

五、瞳孔185

六、意识185

练习题186

第三节 机上常见病症186

一、晕机186

二、压耳186

三、高空胃肠胀气187

四、高空减压病188

五、冠心病189

六、腹痛190

七、晕厥191

八、糖尿病昏迷192

九、烧伤、烫伤193

十、气道异物阻塞195

十一、过度通气196

十二、急性阑尾炎197

十三、高血压急症197

十四、机上死亡事件199

练习题199

第四节 机上分娩199

一、正常产程199

二、接产准备200

三、接产200

四、胎盘娩出期的处理201

五、其他202

练习题203

第五节 心肺复苏203

一、定义203

二、心跳骤停的识别203

三、心肺复苏操作方法203

四、实施心肺复苏成功有效指标208

五、终止心肺复苏的条件208

练习题208

第六节 外伤急救209

一、外伤的定义209

二、创伤救护原则209

三、外伤救护的四项基本技术209

四、外伤处置209

练习题217

第七节 机上急救设备217

一、急救箱217

二、应急医疗药箱218

三、旅客药品箱219

四、自动体外心脏除颤器220

练习题222

参考文献223