图书介绍
关键绩效指标 管理者必知的75个技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）伯纳德·马尔著；张蔷蔷译 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302375555
- 出版时间：2015
- 标注页数：301页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：313页
- 主题词：企业绩效－企业管理
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图书目录
第一部分 财务视角1
1 净利润3
2 净利润率8
3 毛利率11
4 营业利润率15
5 息税折旧摊销前利润（EBITDA）18
6 收入增长率22
7 股东总回报（TSR）26
8 经济增加值（EVA）30
9 投资回报率（ROI）35
10 资本利润率（ROCE）40
11 资产利润率（ROA）44
12 权益回报率（ROE）47
13 债务股本比率（D/E）50
14 现金转换周期（CCC）54
15 营运资本比率59
16 营业费用率（OER）62
17 营收比率（CAPEX to sales ratio）65
18 市盈率（P/E ratio）68
第二部分 客户视角71
19 净推荐值（NPS）73
20 客户保持率（CRR）78
21 客户满意度指数（CSI）82
22 客户盈利能力86
23 客户终身价值90
24 客户流失率95
25 客户参与度99
26 客户投诉103
第三部分 市场营销视角109
27 市场增长率111
28 相对市场占有率114
29 品牌资产119
30 每引导成本123
31 转化率127
32 搜索引擎排名（关键词检索）和点击率131
33 页面浏览量和跳出率135
34 线上客户参与度139
35 网络声音份额144
36 社交网络足迹148
37 Klout评分（Klout Score）153
第四部分 操作过程和供应链视角157
38 六西格玛（Six Sigma）水平159
39 产能利用率（Capacity Utilisation Rate）163
40 流程浪费级别166
41 订单完成周期（OFCT）170
42 及时足额交付（DIFOT）率173
43 存货损耗率（ISR）177
44 项目进度偏差（PSV）180
45 项目成本偏差（PCV）183
46 挣值（EV）法186
47 持续创新强度（IPS）190
48 创新投资回报率（ROI2）194
49 上市时间197
50 直通率（FPY）201
51 返工水平204
52 质量指标208
53 整体设备效率（OEE）212
54 过程或机器停机时间水平217
55 初次联络解决率（FCR）220
第五部分 员工视角225
56 人力资本增值（HCVA）227
57 员工人均收入（RPE）231
58 员工满意度指数234
59 员工敬业度水平238
60 员工拥护度评分242
61 员工流失率246
62 平均工龄250
63 员工缺勤Bradford指数253
64 360度反馈得分257
65 薪酬竞争率262
66 招聘时间265
67 培训投资回报率（ROI）268
第六部分 企业社会责任视角273
68 碳足迹275
69 水足迹280
70 能源消耗284
71 通过保护及改善努力的节约水平287
72 供应链里程290
73 废品减少率293
74 废品回收再利用率296
75 产品回收再利用率299