图书介绍
旅行社经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘宇主编；胡建英副主编；刘列夫参编 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561849279
- 出版时间：2014
- 标注页数：104页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：113页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 旅行社基本知识认知1
任务1-1了解旅行社的发展历程2
任务1-2 认识旅行社7
任务1-3 旅行社的基本业务10
项目二 旅行社的设立13
任务2-1旅行社设立的条件14
任务2-2 旅行社营业场所（门市）选址16
任务2-3 旅行社门市部的室内布局19
项目三 旅行社产品设计21
任务3-1认识旅行社产品22
任务3-2 旅游线路设计的原则26
任务3-3 旅行社线路产品设计的步骤29
项目四 旅行社外联销售32
任务4-1认识外联工作业务33
任务4-2 旅行社产品的价格35
任务4-3 旅行社产品的销售38
项目五 旅行社计调41
任务5-1认识旅行社计调42
任务5-2 旅行社采购46
任务5-3 旅行社计调操作53
项目六 旅行社接待工作管理59
任务6-1旅行社接待过程管理60
任务6-2 旅行社接待人员管理63
项目七 旅行社服务质量管理67
任务7-1旅行社服务质量管理68
任务7-2 旅游投诉处理72
项目八 旅行社人力资源开发与管理75
任务8-1旅行社人力资源开发76
任务8-2 旅行社人力资源管理79
附录一 旅行社条例84
附录二 中华人民共和国旅游法92
参考文献104