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第一章 走进招聘1

1.1 企业成败话人才2

1.1.1 人才资本的增值优于财务资本的增值2

1.1.2 盲目招聘：200亿元的代价3

1.1.3 天才助飞顶级企业成长5

1.2 从招聘开始，走向HRD6

1.2.1 招聘是人力资源部门的业务7

1.2.2 招聘经历让HRD地位更加稳固、牢靠8

第二章 招聘的九大招数11

2.1 需求来了，招聘小C开工吧14

2.1.1 招聘中的人才规划14

2.1.2 人才规划与企业三定16

2.1.3 招聘需求分析19

2.1.4 年度招聘需求计划表20

2.1.5 招聘制度与常用招聘流程21

2.1.6 【新技能get√】学会拒绝，你招聘的工作量可以减少26

2.2 岗位说明书，招聘的导航仪26

2.2.1 区分岗位、职位、职务27

2.2.2 了解岗位说明书29

2.2.3 【实用文档】岗位说明书31

2.2.4 了解岗位职责描述37

2.2.5 编制招聘手册40

2.2.6 【实用文档】招聘指导书42

2.3 招聘手册，让你快速成长49

2.4 亮出你的招牌50

2.4.1 雇主品牌是企业招聘的第一张脸50

2.4.2 招聘小C的个人形象价值百万51

2.4.3 打造自己企业的雇主品牌53

2.4.4 【新技能get√】没有影响力的企业，更要注重招聘时的雇主品牌形象56

2.5 渠道好，人才好57

2.5.1 束手无策的招聘经理57

2.5.2 建立自己的招聘渠道两大策略58

2.5.3 招聘渠道的性价比比较61

2.5.4 人才库建设的注意事项65

2.5.5 校园招聘的组织与管理66

2.5.6 举办一场小型的专场招聘会68

2.5.7 【实用文档】销售类岗位小型专场招聘会方案69

2.5.8 如何组织员工内部举荐71

2.5.9 【全真案例】ZK集团内部推荐奖励政策73

2.5.10 专业人才的招聘渠道73

2.5.11 【新技能get√】高级人才喜欢去的地方75

2.6 从Cold Call出发76

2.6.1 认识Cold Call77

2.6.2 Cold Call的7个要点79

2.6.3 确保Cold Call高效沟通的7个方法80

2.6.4 Cold Call的五大技巧81

2.6.5 Cold Call话术82

2.6.6 Cold Call中电话礼仪与沟通技巧的12个注意事项83

2.6.7 定向寻猎、猎聘的组织与实施83

2.6.8 【实用文档】××××股份有限公司定向寻聘实施办法84

2.6.9 【实用文档】×××公司寻聘工作操作指南86

2.6.10 【新技能get√】偶尔做做猎头，让你的职场价值瞬间倍增87

2.6.11 【相关链接】世界十大猎头公司88

2.7 简历一纸禅88

2.7.1 简历，一张A4纸就够89

2.7.2 筛选简历的过程90

2.7.3 “挤掉”简历中的水分92

2.7.4 应聘人员登记表95

2.7.5 如何筛选简历96

2.7.6 与简历填写有关的几个核心问题99

2.7.7 简历示例100

2.7.8 【新技能get√】看简历的火眼金睛102

2.8 招聘之道，唯快不破104

2.8.1 没有效率，没有效果104

2.8.2 帕金森定律106

2.8.3 提升招聘效率的十大策略106

2.8.4 学知名企业招聘流程的设计108

2.8.5 不要搞砸你的招聘111

2.8.6 重要的招聘候选人，不要轻言放弃112

2.8.7 【新技能get√】快速招聘决策——搞定领导113

2.9 A级招聘法114

2.9.1 企业呼唤A级选手115

2.9.2 全面认识A级招聘法115

2.9.3 应用量表：记分卡118

2.9.4 【新技能get√】如果公司的CEO都是自己招聘的，想想都激动120

2.10 招聘的未来：基于移动互联的招聘120

2.10.1 500强的招聘经理们在忙什么121

2.10.2 招聘要么移动互联，要么无人可联121

2.10.3 Y一代的招聘管理125

2.10.4 招聘就要混圈子127

2.11 移动互联时代的招聘神器129

2.11.1 大众版：社交招聘129

2.11.2 初级版：微招聘131

2.11.3 时尚版：微信招聘132

2.11.4 升级版：H5招聘134

2.11.5 终极版：O2O模式140

2.11.6 移动互联时代，8个策略让招聘轻松起来142

2.11.7 大数据让招聘插上翅膀144

2.11.8 【新技能get√】你现在的企业也许用不上移动互联，但未来的你一定用得上145

2.12 招聘效果评估145

2.13 招聘的原则、理念与策略148

2.13.1 了解自己企业的招聘原则148

2.13.2 各具特色的招聘理念149

2.13.3 制定自己的招聘策略150

2.13.4 7个招聘狠招151

第三章 面试157

3.1 面试流程：提高面试效率158

3.1.1 案例：某民营上市企业面试流程158

3.1.2 面试流程设计的原则160

3.1.3 因人而异的流程设计162

3.1.4 【实用文档】面试评价及录用审批表166

3.2 面试官管理167

3.2.1 面试官的重要性167

3.2.2 哪些人可以作为面试官168

【全真案例】“拉”进来的人力资源专员171

3.2.3 如何管理面试官172

3.2.4 【实用文档】面试官管理细则172

3.3 如何提高电话面试的效果177

3.3.1 面试爽约率为何如此高177

【全真案例】约不来的行政经理177

3.3.2 如何提高电话面试的效果178

3.3.3 【实操解析】电话面试话术示例182

3.4 好题库是面试的保障185

3.4.1 面试试题的设计185

【全真案例】500强面试题185

3.4.2 如何建立面试题库189

3.4.3 面试题库管理心得192

3.5 面试准备：有备无患193

3.5.1 【全真案例】匆匆忙忙的一场面试194

3.5.2 面试需要准备的事项194

【全真案例】到底要招什么样的秘书196

3.6 面试成功关键：匹配200

3.6.1 读懂应聘者的“心”200

【全真案例】Z突然跳槽了201

3.6.2 面试实施技巧202

3.6.3 行为面试法解析207

3.6.4 把面试做成一场职业指导211

3.6.5 谈钱不伤感情212

3.7 评价中心技术213

3.7.1 什么是评价中心技术213

3.7.2 评价中心技术操作实例218

3.7.3 无领导小组讨论221

3.7.4 【全真案例】无领导小组讨论229

3.7.5 文件筐处理231

3.8 竞聘管理制度239

3.8.1 为何要做竞聘239

3.8.2 内部竞聘管理程序240

3.8.3 【实用文档】公司竞聘管理制度242

3.9 背景调查246

3.9.1 【全真案例】背景不调查，害人不浅247

3.9.2 背景调查概述248

3.9.3 背景调查的实施与技巧250

3.9.4 【实用文档】应聘人员背景调查表253

第四章 录用管理255

4.1 录用决策256

4.1.1 影响录用决策的因素256

【全真案例】一次错误的录用决策256

4.1.2 如何撰写应聘者信息总结报告259

【全真案例】营销部经理应聘信息总结报告260

4.1.3 录用决策如何有效261

4.2 offer的管理265

【全真案例】名企offer265

4.2.1 offer的书写267

4.2.2 offer发放有技巧268

4.3 如何快速稳定新员工的心269

4.3.1 入职管理要用心269

【全真案例1】信用管理经理半个月就离职了269

【全真案例2】被“吓”跑的普工270

4.3.2 【实用文档】新员工入职一览表272

4.3.3 共同制定职业生涯规划与成长计划275

【全真案例】没挖动的人事专员275

4.3.4 岗前见面会与欢迎仪式278

【全真案例】招聘主管L先生的部门岗前见面会279

4.3.5 岗前培训让新员工迅速了解公司279

【金真案例】×××公司岗前培训纲要280

4.4 试用期员工的管理287

4.4.1 试用期考核目标与学习计划的制订287

4.4.2 加强沟通292

4.4.3 【实用文档】试用期管理制度293

4.5 员工导师管理制度299

4.5.1 为何要进行员工导师管理制度299

4.5.2 导师的选择与培训299

4.5.3 激励机制的设定300

4.5.4 【实用文档】员工导师管理制度301

4.6 转正考核及面谈304

4.6.1 转正考核程序及注意事项304

4.6.2 转正考核时需准备的事项305

4.6.3 如何组织转正考核306

4.6.4 转正面谈307

4.6.5 【全真案例】×××公司工艺员转正方案308

第五章 招聘、录用法律风险防范311

5.1 劳动合同管理312

【全真案例1】未签订劳动合同引起的风波312

【全真案例2】不规范的劳动合同313

5.2 正确制定招聘广告316

【全真案例1】招聘广告不是劳动合同316

【全真案例2】招聘条件不明企业担责317

5.3 尽量避免就业歧视317

【全真案例】大同煤业公司健康歧视担责318

5.4 试用期的管理318

【全真案例1】王经理未及时转正风波319

【全真案例2】增加试用期次数无效案320

5.5 试用期的社会保险管理321

【全真案例1】小张试用期工伤事故321

【全真案例2】试用期内可享受医疗待遇321

5.6 其他法律风险322

第六章 员工离职管理325

6.1 【全真案例】令人头痛的普工高流失率326

6.2 离职的原因及解决方案327

6.3 离职管理的主要程序329

6.4 试用期员工离职管理330

6.5 员工离职面谈331

6.6 【实用文档】员工离职管理制度332

第七章 下一代HR的趋势339

7.1 为什么CEO不满意HR340

7.2 HR发展的四个阶段342

7.2.1 来自怡安翰威特的报告342

7.2.2 人力资源发展的新趋势345

7.2.3 HR的互联网思维347

7.3 增加HR的业务黏性348

7.3.1 HR要成为真正的HRBP348

7.3.2 增加HR的业务黏性十大要点349

7.3.3 【全真案例】飞利浦350

参考文献351