图书介绍
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- 张琴主编；吴婷，刘会丽，徐海峰副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302391906
- 出版时间：2015
- 标注页数：261页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：269页
- 主题词：电子商务－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 认识电子商务1
任务一 初识电子商务1
一、电子商务的产生及其发展1
二、电子商务的定义及内涵6
三、电子商务的概念模型8
四、电子商务的基本组成10
五、电子商务的分类11
六、电子商务的特点14
七、电子商务的功能15
八、电子商务的效益18
任务二 电子商务应用22
一、登录Google或百度搜索引擎23
二、浏览电子商务相关站点24
三、淘宝购物体验26
四、电子商务团购体验27
五、淘宝开店体验29
项目二 网络营销32
任务一 网络商务信息的收集与发布32
一、网络商务信息的概念和特点32
二、网络商务信息的分级33
三、网络商务信息的收集34
四、网络商务信息的发布35
任务二 网络广告37
一、网络广告的概念及特点37
二、常见的网络广告形式38
三、网络广告的计价方式41
四、网络广告设计41
五、网络广告服务商的选择42
六、网络广告发布的渠道及方式43
任务三 网络促销45
一、网络促销的概念和特点45
二、网络促销的方法45
三、促销活动的实施48
项目三 网络商品交易51
任务一 C2C电子商务51
一、C2C电子商务概念51
二、C2C交易模式52
三、C2C盈利模式52
四、目前我国C2C发展中存在的问题53
五、应对C2C问题的措施55
任务二 B2C电子商务56
一、B2C电子商务概念57
二、B2C商城类型57
三、B2C模式的分类58
四、B2C盈利模式59
任务三 B2B电子商务60
一、B2B电子商务概述60
二、B2B电子商务分类62
三、B2B电子商务交易流程64
四、B2B盈利模式67
项目四 网络商务安全80
任务一 防火墙技术80
一、防火墙的基本概念80
二、防火墙的构成81
三、防火墙的类型82
四、防火墙的优点83
五、防火墙的局限84
六、防火墙的应用84
任务二 数据加密技术88
一、数据加密、解密的基本过程88
二、对称加密技术89
三、非对称加密技术90
四、数字信封91
五、数字摘要91
六、数字签名92
任务三 CA认证技术93
一、认证中心94
二、数字证书96
任务四 安全技术协议122
一、安全套接层协议122
二、安全电子交易协议125
项目五 网络支付128
任务一 电子现金128
一、电子现金128
二、电子钱包130
任务二 银行卡133
一、银行卡133
二、智能卡136
任务三 电子支票140
任务四 第三方网上支付144
一、第三方网上支付的概念144
二、第三方网上支付特点144
三、第三方网上支付行业分类145
四、第三方网上支付经营模式145
五、第三方网上支付主流产品145
六、第三方网上支付存在的问题146
任务五 网络银行148
一、网络银行概述149
二、网络银行的特点150
三、网络银行功能151
四、网络银行业务与服务152
五、我国网络银行现存问题154
项目六 网络商品配送164
任务一 认识物流164
一、物流的概念164
二、物流的起源及发展165
三、物流的职能要素167
任务二 认识电子商务物流169
一、电子商务物流的含义169
二、电子商务物流的特点170
三、电子商务物流模式171
四、仓储管理174
五、货物打包175
六、物流配送176
项目七 网络客户服务179
任务一 售前准备179
一、品牌价值培训179
二、产品知识培训180
三、促销活动传达184
四、服务流程培训184
五、组织结构培训186
六、工作流程培训187
任务二 售中沟通189
一、进门问好189
二、接待咨询190
三、推荐产品191
四、处理异议193
五、促成交易193
六、确认订单195
七、礼貌告别195
八、下单发货196
任务三 售后管理197
一、售后服务197
二、正确处理投诉198
任务四 客户关系管理202
一、客户关系管理的概念202
二、客户关系管理的内容203
三、客户关系管理系统的组成203
四、客户关系管理之客户分组205
五、客户关系管理之客户关怀206
六、客户关系管理之精准营销207
项目八 移动商务214
任务 移动商务实务214
一、移动商务概述214
二、移动商务体系结构217
三、移动商务实现技术218
四、移动商务应用220
五、移动商务发展223
项目九 电子商务信息服务226
任务一 网络媒体226
一、网络媒体概述226
二、网络媒体的盈利模式227
三、网络传媒产业228
任务二 虚拟社区232
一、虚拟社区概念232
二、虚拟社区的类型233
三、虚拟社区的商业价值235
任务三 网络娱乐237
一、网络娱乐概述237
二、网络游戏237
三、网络音乐239
四、网络文学240
任务四 Web 2.0及其相关社会软件应用242
一、Web 2.0及其相关应用的基本概念242
二、博客244
三、播客245
四、移动博客和移动播客247
五、Web 2.0及其应用的商业价值247
项目十 电子商务法律法规251
任务一 认识电子商务法251
一、电子商务法的概念251
二、电子商务法的调整对象251
三、电子商务法的地位252
四、电子商务法的性质252
五、电子商务法的主体252
六、电子商务法的特征252
七、电子商务法的作用253
任务二 电子商务立法254
一、电子商务立法概述254
二、国外电子商务立法254
三、我国电子商务立法257
参考文献260