图书介绍
银行大堂服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 候庆辉主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300212517
- 出版时间：2015
- 标注页数：114页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：123页
- 主题词：银行－商业服务－教材
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图书目录
单元一 银行大堂准备2
项目一 银行大堂引导员岗位2
任务1 银行大堂引导员的工作内容和工作区域2
任务2 银行大堂引导员的工作职责和职业素养7
项目二 银行网点环境及设备11
任务1 认知银行网点环境11
任务2 认知银行大堂设备14
项目三 银行大堂引导员的礼仪规范24
任务1 银行大堂引导员的仪态礼仪规范24
任务2 银行大堂引导员的仪容礼仪规范29
任务3 银行大堂引导员的语言礼仪规范34
单元二 银行大堂日常业务40
项目一 接待客户40
任务1 开门迎客40
任务2 礼待客户44
项目二 指导客户办理业务48
任务1 银行业务内容分类48
任务2 自助服务业务指导51
任务3 客户填单指导54
项目三 维护网点秩序59
任务1 客户分流59
任务2 客户投诉处理66
任务3 突发事件处理71
单元三 识别客户及营销技巧76
项目一 识别客户76
任务1 认知客户类型76
任务2 识别客户类型的方法81
项目二 银行产品推销技巧86
任务1 认知银行理财产品的种类86
任务2 银行理财产品的推销技巧91
单元四 客户信息的收集及维护98
项目一 客户信息收集98
任务1 辨识客户信息98
任务2 收集客户信息的方法104
项目二 客户维护109
任务 维护客户的技巧109
参考文献114