图书介绍
管理沟通实践教材 让沟通更加有效PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 崔佳颖编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509636046
- 出版时间：2015
- 标注页数：199页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：207页
- 主题词：管理学－教材
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图书目录
第一章 认识管理沟通1
第一节 失败的沟通案例带给我们的启示3
第二节 什么是管理沟通？9
第三节 管理沟通的意义是什么？12
第四节 管理沟通的障碍有哪些？17
第五节 如何实现有效的管理沟通？32
课后阅读35
自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平”40
第二章 管理沟通的主体43
第一节 沟通主体的目标是什么？45
第二节 主体认知与沟通50
第三节 沟通主体的个性与沟通57
课后练习63
模板：沟通计划表63
测试：自我气质性格测试64
测试：性格色彩测试67
测试：MBTI风格测试72
第三章 管理沟通的客体77
第一节 他／她是谁——沟通客体的地位分析79
第二节 他／她的个性如何——沟通客体的性格分析115
第三节 他／她要听什么——沟通客体需求分析118
第四章 管理沟通的渠道与媒介125
第一节 正式沟通与非正式沟通127
第二节 书面沟通与口头沟通127
第三节 沟通网络的特点129
模板：沟通计划表131
第五章 有效倾听与反馈133
第一节 什么是倾听？135
第二节 倾听的障碍来源138
测试：倾听主观障碍自我测试140
第三节 倾听的艺术142
自我测试1：倾听技能评价148
自我测试2：倾听习惯自测148
自我测试3：倾听时非语言习惯评估149
第六章 口头沟通练习151
自我测试：如何说154
第七章 掌握非语言沟通157
第一节 解读非语言159
第二节 自我测试182
自我测试1：非语言解读能力测试182
自我测试2：眼睛运用习惯测试184
自我测试3：非语言信息含义测试185
第八章 书面沟通187
第一节 书面沟通189
第二节 书面沟通练习191
参考文献193
后记199