图书介绍
客户终身价值 企业持久利润的源泉PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）古普塔，（美）莱曼著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121262555
- 出版时间：2015
- 标注页数：192页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：201页
- 主题词：企业管理－销售管理
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图书目录
第一章 客户是资产1
客户的重要性2
信念和行为之间的差距3
缩短差距7
本书的安排10
小结12
第二章 客户的价值13
客户终身价值15
创建指标体系18
一种简单的方法25
我们的假设是否合理27
调整和延伸33
小结39
第三章 基于客户的战略41
传统的营销战略42
对公司的价值和对客户的价值43
关键的营销指标47
传统的和基于客户的战略：案例分析50
客户利润率的影响因素52
小结76
第四章 基于客户的估价79
通过公司收购获取客户81
从客户价值到公司价值91
客户及公司价值的驱动因素99
Netflix公司的估价103
小结107
第五章 基于客户的规划109
步骤1：客户目标110
步骤2：了解客户价值的来源115
步骤3：制订营销计划121
步骤4：评估计划有效性的客户指标131
小结134
第六章 基于客户的组织137
组织结构137
激励机制142
员工的选拔与培训144
基于客户的成本核算145
新的指标149
需要谁做什么：各自的任务150
哈乐斯娱乐公司：冒险行当中的赢家156
实施客户导向战略的常见错误160
结语163
附录165
附录A估计客户终身价值165
附录B保留率对市场份额和利润的影响175
附录C基于客户的价值179
致谢183