图书介绍
服装店长胜任素质模型 店长高绩效模式PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 严正，黄才恳著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121241932
- 出版时间：2014
- 标注页数：182页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：193页
- 主题词：服装－商店－商业经营
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图书目录
第1章 店长角色认知及工作职责1
一、店长角色认知2
二、店长工作职责4
（一）店长进店后应先做好的程序5
（二）主持召开班前会5
（三）营业前5
（四）营业中6
（五）营业结束7
（六）离店7
三、店长具体工作内容7
（一）经营管理8
（二）财务管理9
（三）信息管理9
（四）商品管理10
（五）员工管理11
（六）日常事务管理11
第2章 店长必备的八类知识13
一、服装行业特点与发展趋势14
二、服装产品知识15
三、市场营销知识16
四、商务礼仪知识18
五、财务基础知识19
六、人力资源管理理论知识20
七、管理学基本理论知识22
八、销售心理学知识23
第3章 店长必备的七种专业技能25
一、商品陈列26
（一）优化设计方案26
（二）进行全面规划28
（三）进行商品陈列31
二、促销策划35
（一）促销策划调研36
（二）促销活动方案制定40
（三）促销活动执行42
（四）促销活动评估45
三、顾客服务管理46
（一）店铺服务管理48
（二）顾客投诉处理52
（三）顾客关系维护58
四、货品管理与分析63
（一）进货管理63
（二）存货管理73
（三）货品分析78
五、店员管理83
（一）选人84
（二）育人91
（三）用人98
（四）晋升104
（五）留人111
六、资讯管理116
（一）商圈信息管理118
（二）自身品牌资讯124
（三）竞争对手分析128
七、店面管理131
（一）硬件形象132
（二）软件形象142
第4章 店长必备的六项胜任素质149
一、客户导向151
二、目标与计划管理154
三、高效执行158
四、创建高效团队164
五、冲击与影响力170
六、积极主动176