图书介绍
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- 陈运涛编著 著
- 出版社： 北京：北京交通大学出版社
- ISBN：9787512121119
- 出版时间：2014
- 标注页数：357页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：367页
- 主题词：质量管理－高等学校－教材
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图书目录
第1章 质量管理导论1
1.1 当代管理环境与管理变革1
1.2 质量的含义5
1.3 质量管理及相关概念13
1.4 质量管理发展的历程20
1.5 质量经济性管理与质量成本23
本章小结30
思考题31
第2章 全面质量管理的理念和系统模式32
2.1 全面质量管理的代表人物及其理念32
2.2 ISO9000质量管理体系模式37
2.3 卓越绩效模式41
2.4 质量管理的八项原则49
本章小结55
思考题56
第3章 以顾客为关注焦点61
3.1 顾客识别与细分61
3.2 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚64
3.3 顾客满意度的测量与分析70
3.4 顾客满意经营系统77
3.5 顾客关系管理84
本章小结90
思考题90
第4章 实施领导，制定战略93
4.1 组织的方向与核心理念94
4.2 组织治理与社会责任98
4.3 沟通、激励与创新101
4.4 战略策划与实施105
4.5 标杆分析113
本章小结115
思考题116
第5章 以人为本，全员参与120
5.1 人力资源管理的新要求121
5.2 员工参与和员工活性化128
5.3 团队与团队合作131
本章小结135
思考题135
第6章 基于过程的管理140
6.1 基于过程的管理理念和方法140
6.2 过程策划145
6.3 过程实施与控制158
6.4 过程改进163
本章小结166
思考题167
第7章 持续改进173
7.1 质量改进概述173
7.2 质量改进的推动和实施176
7.3 质量改进流程181
7.4 六西格玛管理186
7.5 其他的质量改进流程190
本章小结192
思考题193
第8章 互利合作的供方关系196
8.1 供方关系的相关理念197
8.2 供方选择与供应策略制定201
8.3 供方关系管理过程204
本章小结209
思考题210
第9章 绩效测量、分析、评价与知识管理212
9.1 绩效测量213
9.2 绩效分析220
9.3 绩效评价222
9.4 信息与知识管理228
本章小结233
思考题233
第10章 统计思想及其应用238
10.1 统计数据238
10.2 变异理论245
10.3 常用统计技术和方法248
10.4 检验与抽样检验253
10.5 过程能力259
10.6 控制图264
本章小结273
思考题273
第11章 常用质量管理工具和方法274
11.1 质量控制工具274
11.2 质量策划工具287
11.3 解决问题的模式297
本章小结299
思考题299
第12章 可靠性管理303
12.1 可靠性及其相关概念303
12.2 可靠性的度量306
12.3 可靠性工程315
12.4 可靠性管理319
本章小结322
思考题323
第13章 标准化、质量认证、质量审核与质量监督324
13.1 标准化324
13.2 质量认证332
13.3 质量审核342
13.4 质量监督348
本章小结354
思考题354
参考文献356