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目录1

第一章 企业行动纲领的设计原理1

第一节　什么是企业行动纲领3

一、企业行动纲领的定义3

二、企业行动纲领的性质3

三、企业行动纲领的目的和作用3

【案例】“有了企业行动纲领，真的完全不同了”4

第二节　企业管理理念与管理模式的具体化4

【案例】许继集团远离“三条死亡线”6

【案例】鄂尔多斯集团的用人之道7

【案例】××企业管理理念与管理模式检查表8

第三节　企业文化与企业思维方式的凸显9

【案例】惠普之道11

【案例】×××企业文化检查表12

第四节　企业形象的设计与完善12

一、总体特征13

二、视觉要素13

三、人员要素13

四、产品要素13

五、社会媒介要素13

第五节　编制企业行动纲领的指导思想14

一、合法性原则14

四、系统性原则15

三、科学性原则15

二、指向性原则15

五、实用性原则16

六、传承性原则16

第六节　设计企业行动纲领需准备的资料17

一、准备企业行动纲领资料的原则17

二、准备企业行动纲领的相关资料17

第七节　企业行动纲领的基本内容与结构21

一、企业行动纲领的基本内容21

二、企业行动纲领的语言与结构技巧22

【案例】如何制作流程图26

第八节　企业e化与企业行动纲领30

二、企业e化带来企业行动纲领形式的改变31

一、企业e化带来企业行动纲领内容的改变31

第九节　欢迎词、前言、导言的撰写32

一、欢迎词的撰写32

【案例】某企业行动纲领中的欢迎词34

二、前言的撰写34

三、导言的撰写35

第十节　公司简介的撰写37

一、公司概况37

二、公司管理人员简介39

第十一节　企业形象的表述40

一、企业形象理念40

二、企业视觉识别系统41

【案例】×××移动通信公司的企业形象理念41

【案例】中国石油天然气集团公司的企业标识43

三、企业行为识别系统43

【案例】深圳中华自行车（集团）股份有限公司（CBC）的内部活动44

【案例】××商场员工行为守则44

第二章 公司组织结构47

第一节　企业再造与组织设计49

一、组织设计的原则49

二、组织设计的方法50

三、组织结构53

【案例】××公司组织设计说明56

第二节　组织系统62

【案例】董事会决策平台运作规定65

【案例】××企业有限公司总经理决策咨询委员会职能67

【案例】××企业有限公司总经理工作职责70

【案例】××公司总经理办公会议职能71

【案例】××企业有限公司权责划分制度73

第三节　部门职责与岗位描述87

一、部门职责的说明要求88

二、部门职责说明的内容88

三、岗位描述的要求88

四、岗位描述的内容88

五、岗位描述89

【案例】某公司部门工作职责（10个部门）89

【案例】某公司工作说明书（27个关键岗位）103

第三章　公司文化143

第一节　公司文化综述145

一、胸有丘壑145

二、有的放矢146

三、提供平台146

【案例】思丹雷电气公司的“改善提案”活动146

四、制度保障147

【案例】海尔“创新”、“发展”的企业文化147

【案例】西尔斯公司的人本管理147

第二节　企业理念与企业精神148

【案例】宗申集团的价值观150

第三节　企业哲学与企业价值观150

第四节　企业愿景与企业目标151

【案例】广东丰之林木工艺品有限公司的企业文化151

【案例】中国移动通信公司的企业目标153

第五节　经营理念154

一、管理理念154

二、人力资源理念154

三、研发理念154

四、服务理念154

五、营销理念154

五、共同的目标155

三、分工协作155

四、集体意识155

二、共同的目标155

一、集体155

第六节　团队精神155

六、分工156

七、合作156

八、整合156

【案例】海信集团有限公司的团队精神156

第七节　职业道德157

【案例】中国电信公司的职业道德规范158

第八节　企业文化的差异性158

一、文化的概念和组成要素158

二、文化倾向性的决定因素160

三、认识商务文化的差异性163

【案例】某跨国公司《文化差异的工作实践指南》164

第九节　企业文化塑造的思路168

一、学习型团队塑造168

二、学习型领导塑造169

三、凝聚力塑造170

四、创新力塑造171

【案例】某企业文化塑造活动方案172

第十节　如何设计企业文化问卷（以××公司为例）179

企业文化系列问卷之一：了解××公司组织全貌179

企业文化系列问卷之二：了解员工深度的想法181

第四章　核心管理制度183

一、企业制度185

第一节　企业制度与企业管理制度综述185

二、企业构成和运行规范186

三、企业管理制度187

【案例】××公司文件管理程序191

第二节　企业人事制度199

一、员工的聘用制199

二、聘用原则200

三、人力资源的计划200

四、工作计划、工作总结、工作述职制度200

五、员工变动工作的交接制度200

【案例】××公司员工聘用规定200

【案例】某公司招聘面谈的规定201

第三节　财务制度205

【案例】×××集团财务管理制度206

【案例】某公司审计管理准则210

【案例】××公司借款和出差费用开支标准及审批程序214

第四节　物流制度216

【案例】采购控制程序216

【案例】原料仓仓储控制程序223

【案例】成品仓备货出库控制程序231

【案例】成品仓仓储控制程序232

【案例】产品退货服务和质量追溯与矫正控制程序237

第五节　信息管理制度239

【案例】××公司保密管理制度240

【案例】××公司数据信息管理规程242

【案例】××公司电脑（手提电脑）管理程序244

【案例】××公司计算机安全管理制度247

【案例】××公司会计电算化系统操作管理准则248

第五章 员工意见收集与分析257

第一节 工具一：了解员工如何看待企业259

一、目的259

二、说明259

三、材料259

四、方法259

第二节　工具二：了解员工如何看待公司目标260

一、目的260

五、分组讨论260

二、说明261

三、材料261

四、方法261

第三节　工具三：了解员工如何追求卓越263

一、目的263

二、说明263

三、材料263

四、方法263

第四节　工具四：了解顾客对员工行为的看法264

一、目的264

二、说明264

三、材料264

四、方法265

第五节　工具五：了解员工如何看待内部沟通268

一、目的268

二、说明268

三、材料268

四、方法269

第六节　工具六：了解其他人对员工的看法271

一、目的271

二、说明272

三、材料272

四、方法272

四、方式277

三、材料277

二、说明277

一、目的277

第七节　工具七：了解员工对管理者的看法277

第八节 工具八：了解员工之间合作的心态与意愿280

一、目的280

二、说明280

三、材料280

四、方法281

第六章 经典企业行动纲领举例283

第一节 制造业案例：《××工厂的员工手册》285

第二节 代理商案例：《上海市××贸易公司员工手册》298

第三节 品牌制造与运营商案例：MANUL公司的《企业行动纲领》316

后记340