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目 录1

第一篇 管理学总论1

第一章管理学基本原理和原则1

第一节管理学的基本概念1

一、管理与管理学1

二、管理的内容2

三、管理的基本职能2

第二节管理学的基本原理3

一、系统原理3

二、“人本”原理4

三、动态原理5

四、效益原理5

第三节管理原理的相应原则5

一、整分合原则5

五、反馈原则6

四、弹性原则6

三、动力原则6

二、能级原则6

第二章管理的基本职能8

第一节计划职能8

一、计划工作8

二、目标管理13

三、决策18

一、组织工作19

第二节组织职能19

二、管理人员配备27

第三节领导职能30

一、概述30

二、领导者的影响力32

三、领导者作风理论的应用34

四、领导者的素质35

五、领导者的才能37

一、概述39

第四节控制职能39

二、控制的基本方式41

三、控制的基本原则42

四、实现控制应注意的问题44

第二篇护理管理学基础理论45

第三章护理管理学概述45

第一节护理管理学的概念与任务45

一、护理管理发展简况45

二、护理管理学的概念46

三、护理管理学的任务47

四、护理管理学的研究范围48

第二节护理管理学的特点48

一、护理管理学要适应护理学科的特点48

二、护理管理学综合性和实践性的特点49

三、护理管理学广泛性的特点49

一、护理管理学的意义50

第三节护理管理学的意义及研究方法50

二、护理管理学的研究方法51

第四章护理与医院管理53

第一节现代护理功能的演变53

一、护理的概念53

二、现代护理功能的演变54

第二节护理在医院管理中的地位55

一、医院管理的任务55

二、护理工作在医院的地位55

第三节现代医学与护理管理56

一、新的技术革命与护理管理56

二、“高技术医学”带来的新概念对护理管理工作的启示58

第四节行为科学与护理管理59

一、激励的理论59

二、生命周期理论61

一、计划工作在护理管理中的意义65

第一节护理计划工作概述65

第三篇 护理管理65

第五章护理计划工作65

二、护理计划范围66

第二节护理计划工作程序66

一、评估内外环境66

二、制定计划67

三、进行护理决策70

第六章护理组织领导工作71

第一节护理组织体系71

一、各级卫生行政组织中的护理管理结构71

二、医院内的护理组织系统72

三、医院护理单元的组成及管理要求73

四、各项护理工作制度73

第二节护理领导体系73

一、护理领导体制73

二、护理部的地位与职责74

三、护士长管理76

附：美国某医院护士长职责80

第三节情商在护理管理工作中的应用84

一、情商概述84

二、情商在护理管理工作中的应用84

第七章护理人员配备、分工与晋升、考核86

第一节护理人员的配备86

一、护理人员配备的重要性及配备的基本要求86

二、护理人员不同角色的职责88

三、护理人员角色的延伸89

第二节护理人员的编排与设置90

一、护理人员编排的原则90

二、护理人员编排与配置的计算方法91

三、“病人分类系统”在护理人员编制中的应用97

一、护理人员的招聘、解聘和甄选100

第三节护理人员的选聘、分工及排班100

二、护理人员的任职条件与晋升101

三、护理人员的分工方式与排班102

第四节护理人员的教育、训练与绩效考核105

一、护理人员的教育与训练105

二、护理人员的绩效考核105

第八章护理控制工作107

第一节护理控制工作概述107

一、确立标准107

二、衡量成效107

三、纠正偏差108

第二节质量管理与评价108

一、质量管理概述108

二、全面质量管理在护理管理中的应用111

三、QC小组及质量圈114

一、护理质量管理概述115

第三节护理质量管理115

二、护理质量评价117

第四节护理质量控制119

一、护理质量标准及标准化管理119

二、控制护理质量管理的方法125

三、护理质量评价131

第九章科室护理管理134

第一节科室护理管理概述134

一、门诊护理管理134

二、急诊室（科）护理管理138

三、住院处卫生处置室的护理管理139

四、病房护理管理140

五、医疗技术科室的护理管理146

第二节疾病护理管理148

一、一般疾病的护理管理148

第三节现代护理理论在管理中的应用149

一、自我护理理论在护理管理中的应用149

二、重点病例的护理管理149

二、舒适理论在护理管理中的应用151

三、人际关系理论在护理管理中的应用151

第四节护理协同服务质量管理152

一、护理协同服务的种类152

二、护理协同服务质量管理的基本方法153

第十章护理业务技术管理155

第一节护理业务技术管理的重要性155

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证155

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要156

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要156

第二节护理业务技术管理的内容156

一、护理业务工作体系156

二、护理业务技术管理的内容162

三、实施164

二、护理计划164

附：女病人导尿术技术操作质量要求与标准164

一、护理估计164

四、结果评价166

第三节护理业务技术管理的方法173

一、分级管理174

二、目标管理175

三、技术循环管理175

四、计算机在护理业务技术管理中的应用176

一、护理科研的意义、特点、类别和程序178

第四节护理科研工作管理178

二、护理科研工作的管理内容182

三、护理科研工作的领导与科研条件的创造186

第十一章护理信息管理189

第一节护理信息管理概述189

一、信息的一般概念及特点189

二、护理信息传递的基本方式191

一、护理信息的分类191

第二节护理信息分类及信息传递方式191

二、信息在护理管理中的应用191

三、护理部的信息来源渠道192

第三节护理管理中的信息传递障碍192

一、组织因素造成的信息传递障碍192

二、人为因素造成的信息传递障碍193

第四节护理信息管理的内容及措施193

一、护理信息管理的内容193

二、护理信息管理的措施194

第十二章护理人际关系管理196

第一节沟通概述196

一、沟通的概念及理论基础196

二、沟通的种类及沟通障碍197

三、护理人际关系有效沟通200

第二节护理人际关系概述202

一、护理人际关系概念203

二、护理工作中主要的人际关系204

三、影响人际关系的因素205

四、感情投资与新型人际关系207

第三节护理工作中部门间的关系208

一、护理工作与医疗的关系208

二、护理工作与医技科室的关系208

三、护理工作与后勤部门的关系209

四、护理工作与营养室的联系209

第四节建立和改善人际关系的途径209

一、领导者的作用209

二、群体成员的自我修养211

第十三章护理组织冲突与冲突的解决213

第一节组织冲突概述213

一、冲突的一般概念213

二、冲突形成的原因213

三、冲突对组织的影响214

二、个人目标与组织目标的冲突215

第二节护理组织冲突215

一、护理组织与护理人员的冲突215

三、护理组织内部群体竞争与合作的冲突216

四、角色期待与护理人员心理的冲突216

五、新老护理人员之间的冲突216

六、护理单元之间的冲突216

第三节护理组织冲突的解决216

一、个体与个体及组织所致冲突的解决217

二、部门之间冲突的解决218

第十四章护理人才管理220

第一节人才管理概述220

一、人才的概念220

二、人才的识别221

三、人才的培训222

四、人才的使用224

二、人力资源的管理理念225

一、概述225

第二节人力资源管理225

三、人力资源管理状况测评226

四、护理人力资源管理227

第三节护理人才的群体结构与个体结构228

一、人才群体结构概述228

二、护理人才群体结构的科学化228

三、护理人员的个体结构230

第四节护理人才管理的内容和方法231

一、护理人才管理的内容231

二、护理人才管理的方法237

第十五章护理临床带教与健康教育工作管理241

第一节护理临床带教工作管理241

一、成立临床教学组织241

二、具备完善的科学管理制度和技术操作规程241

三、临床实习的种类和要求242

一、临床带教的现状与问题245

第二节新世纪护理临床带教的现状与展望245

二、提高临床带教质量的管理措施247

三、临床带教的前景250

第三节健康教育工作管理251

一、健康教育概述251

二、医院健康教育的内容、形式和方法251

三、医院健康教育的组织措施252

四、健康教育工作的科学管理253

五、健康教育的效果评价256

第十六章 医院未来面临的新课题与新的护理管理模式之思考258

第一节 医院未来的发展及主要变化258

一、核心竞争力258

二、管理理论和实践发展新趋势261

第二节医院护理管理面临的若干新课题263

一、循证护理在护理管理中的应用263

二、临床路径——科学高效管理模式的应用264

第二章医疗事故的预防与处置266

附录一医疗事故处理条例266

第一章总则266

第三章医疗事故的技术鉴定268

第四章医疗事故的行政处理与监督270

第五章医疗事故的赔偿272

第六章罚则273

第七章附则274

附录二 中华人民共和国护士管理办法276

第一章总则276

第二章考试276

第三章注册277

第四章执业277

第五章罚则278

第六章附则278

参考文献279