图书介绍
医院前线服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 廖新波编著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：7030131983
- 出版时间：2004
- 标注页数：273页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：233页
- 主题词：医院－卫生服务－研究
PDF下载
下载说明
医院前线服务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目 录1
作者小札1
序1
前言1
第一章 与医院前线服务相关的概念1
第一节 医院服务观念的转变3
第二节 医院服务的属性22
第三节 医院服务定位29
第四节 以人为本的经营理念34
第五节 流程改造与医院服务38
第六节 责任重于泰山42
参考文章 外国人眼里的中国医院和医生45
第二章医院前线服务52
第一节 医院前线服务的地位和任务55
第二节 医院前线服务中心的组织机构与管理岗位职责63
第三节 大堂环境68
第四节 医院前线服务中心人员素质要求73
第五节 医院环境与就诊者的择医心理77
第三章医院预约服务81
第一节 预约的意义和任务82
第二节 预约的渠道、方式和种类85
第三节 预约程序92
第四节 预约服务的技术要求97
第四章 医院前线服务的沟通和协调102
第一节 沟通和协调的基本原理104
第二节 前线部门与各部门的沟通和协调105
第三节 就诊者投诉处理109
医患关系实录117
第五章 网络建设的管理理念128
第一节 信息是医院的生命129
第二节 医院信息化的管理理念134
第三节 网络信息化管理138
第四节 HIS建设的模式140
第五节 微软过程控制的思想142
第六章沟通的意义与技巧146
第一节 本章引导147
第二节 创造良好的沟通环境149
第三节 医院的顾客155
第四节 沟通的技巧158
本章结束语183
第七章 医院前线服务中心的管理184
第一节 挂号台、分诊台管理185
第二节 报告单的管理188
第三节 预约服务管理190
第四节 医疗信息的管理193
第五节 导诊管理194
第六节 入出院流程管理197
第七节 床位调配管理201
第八节健康教育208
第九节 医院就诊者物品保管215
参考读物218
第八章门急诊管理系统221
第一节 门急诊管理系统概述222
第二节 门急诊管理系统业务流程223
第三节 门急诊管理系统的功能设计229
第四节 门急诊管理系统与其他系统的接口设计236
第九章增值服务系统和CRM238
第一节 增值服务的来源——CRM239
第二节 什么是增值服务242
第三节 主要服务渠道244
第四节 系统的基本功能246
第五节 系统的流程与拓扑结构248
第六节 系统的功能详解250
第七节 系统建设的其他需注意的问题 ………………………（264 ）第八节 增值服务发展的最终目标——CRM267
波子“多余”的话272