图书介绍
体验 从平凡到卓越的产品策略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）特里·A.布里顿（Terry A. Britton），（美）戴安娜·拉萨利（Diana LaSalle）著；王成，龙潜译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：7800739554
- 出版时间：2003
- 标注页数：157页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：169页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录前言致谢第一部分：价值与体验1
第一章以国易马——价值制胜5
价值的本质6
价值观与完整的人8
价值模型11
聚集的本能17
演进22
第一章内容概要25
第二章是香蕉亦非香蕉——体验价值27
体验的内涵29
个性化的接触30
体验的外部情境32
体验过程中的细节33
价值体验37
成本与收益38
第二章内容概要45
第三章踏上体验之旅——体验参与流程47
第一阶段——发现49
第二阶段——评价52
第三阶段——获得55
第四阶段——整合61
第五阶段——拓展65
全过程回顾68
第三章内容概要69
第二部分通过体验创造价值71
第四章深入洞察——产品组成77
物理属性79
通过服务创造价值体验84
亲我，知我87
你所经营的公司93
第四章内容概要96
第五章对你同样也有好处吗？——服务组成97
帮助我99
为我服务103
修复我107
给我更多112
第五章内容概要117
第六章情境——环境因素119
世界毕竟是小的120
宏观情境128
网络因素136
让情境更加舒适138
第六章内容概要139
第七章礼物——来自顾客的爱的奉献141
利用顾客信息创造价值142
理解的魅力146
一串最亮的灯泡152