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目录3

第一章 QCC品管圈介绍3

第一节 什么是QCC品管圈（Quality Control Circle）3

一、QCC品管圈定义和解释3

二、QCC品管圈的特点3

三、QCC品管圈的目标宗旨4

四、QCC品管圈的精神4

五、QCC品管圈与企业文化建设4

六、QCC品管圈与其他企业管理之间的关系6

二、QCC活动对物料管理的改善作用14

一、QCC活动对人的改善作用14

第二节 QCC品管圈的作用14

三、QCC活动对设备管理的改善作用15

四、QCC活动对环境管理的改善作用17

五、QCC活动对作业方法的改善作用18

六、QCC对其他管理的改善作用19

第三节 QCC品管圈的种类19

第四节 QCC品管圈的构成内容21

一、QCC品管圈活动的主要内容21

二、活动内容说明21

第一节 QCC品管圈的实施程序27

一、QCC品管圈组建程序27

第二章 QCC品管圈的实施27

二、QCC品管圈活动实施的基本程序28

三、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容29

第二节 QCC品管圈的实施工具30

一、旧QC工具（部分）30

二、头脑风暴法（脑力激荡法）39

三、新QC工具（部分）40

四、其他QC工具49

第三节 QCC品管圈实施成果评审及激励51

一、QCC品管圈活动成果类型51

二、QCC品管圈活动成果报告的编写要求51

五、QCC品管圈活动成果的评审52

三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点52

四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式52

六、QCC品管圈活动成果发表评审53

七、QCC品管圈活动成果现场评审56

八、QCC品管圈的激励59

第四节QCC品管圈活动实施管理办法59

一、目的59

二、适用范围60

三、职责60

四、QCC品管圈和课题的注册登记60

五、QCC品管圈活动的基本要求60

六、QCC品管圈活动的基本程序61

七、QCC品管圈活动成果的报告与发表62

八、成果的评审和成果奖励62

九、相关记录63

第五节 QCC品管圈实施相关表格64

一、QCC注册登记表64

二、QCC活动课题登记表65

三、QCC活动计划表66

四、QCC活动目标评价表67

五、QCC活动计划实施跟踪表68

六、QCC圈会通知单69

七、QCC圈会记录表70

八、QCC活动辅导日常评分表71

九、QCC日常评分月报表72

十、QCC奖励登记表73

十一、QCC成果评价表74

十二、QCC对策实施表75

十三、QCC活动经费申请表76

十四、QCC活动现场评审表77

十五、QCC活动发表评审表78

第三章 QCC品管圈实施案例81

案例一、现场型QCC：降低生产工序不良率81

案例二、现场型QCC：降低新产品不合格率88

案例三、现场型QCC：降低模具设备配件库存金额96

案例四、现场型QCC：降低设备维修费用102

案例五、现场型QCC：提高成品合格率，降低不良率107

案例六、现场型QCC：提升纸品材料回收率116

案例七、现场型QCC：改进注塑问题，控制不良率122

案例八、现场型QCC：提高产品平坦度直通率（一次通过率）132

案例九、现场型QCC：提高外协汽缸一次验收合格率139

案例十、现场型QCC：提高空调一次装机合格率144

案例十一、攻关型QCC：减少材料浪费，降低注塑成型报废率156

案例十二、攻关型QCC：技术设计改良165

案例十三、攻关型QCC：提高产品外观一次检验合格率170

案例十四、攻关型QCC：降低模具粉尘含量179

案例十五、攻关型QCC：生产技术改良，提高生产效率186

案例十六、攻关型QCC：改进产品缺陷196

案例十七、服务型QCC：提升内部顾客意识203

案例十八、服务型QCC：提高员工对行政后勤工作的满意率227

案例十九、服务型QCC：提高员工对企业文化的认同，增强企业凝聚力251

案例二十、服务型QCC：提高销售人员服务水平，降低客户抱怨率273

案例二十一、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果295

案例二十二、管理型QCC：增强员工培训意识，增强培训效果308

案例二十三、管理型QCC：降低管理费用329

案例二十四、管理型QCC：增强员工安全生产意识，减少安全事故345

后记361