图书介绍
商业银行市场营销 案例与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 叶望春编著 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500568932
- 出版时间：2004
- 标注页数：435页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：445页
- 主题词：商业银行－市场营销学
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图书目录
目录1
第一章 商业银行市场营销概述1
第一节 营销1
第二节 商业银行市场营销8
第三节 营销观念的演变19
第四节 商业银行营销观念的创新及发展36
第二章 商业银行营销调研及环境分析46
第一节 商业银行营销调研46
第二节 商业银行营销环境分析53
第三章 营销计划、执行与控制74
第一节 营销计划的制定75
第二节 营销计划实施管理80
第三节 市场营销实施评价93
第四章 商业银行市场营销战略管理99
第一节 市场细分99
第二节 选择目标市场110
第三节 市场定位118
第四节 制定具体战略125
第一节 产品营销策略145
第五章 商业银行营销组合策略管理145
第二节 定价策略189
第三节 分销策略219
第四节 促销策略249
第五节 公共关系与沟通策略284
第六章 商业银行营销组织设计与管理291
第一节 营销组织的历史变革291
第二节 商业银行营销组织设计293
第三节 商业银行营销组织管理307
第四节 营销组织设计和管理的实践——客户经理制317
第七章 商业银行客户关系营销管理333
第一节 客户关系管理理念334
第二节 客户管理技术——价值罗盘342
第三节 客户关系管理345
第四节 如何培养和管理忠诚客户357
第五节 构建客户关系管理信息系统365
第八章 商业银行营销服务质量管理377
第一节 营销服务质量的定义和衡量377
第二节 服务差距管理模型及制度设计385
第三节 服务过程管理理论及制度设计408