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作者简介2

前言2

第一篇当代市场营销环境2

第1章基于客户中心的市场营销2

目 录2

1.1什么是营销4

1.2市场营销史上的四个阶段6

1.3避免营销短视症9

1.4突破营销的传统界限10

1.5营销策略要素13

1.6营销中的技术革命17

1.7从基于交易的营销到关系营销20

1.8营销的成本和职能22

带来利益23

1.9伦理和社会责任：行善23

1.10营销在21世纪的战略意义24

第2章营销环境、伦理和社会责任28

2.1 营销环境考察与营销环境管理30

2.2竞争环境31

2.3政治法律环境34

2.4经济环境38

2.5技术环境41

2.6社会文化环境43

2.7营销的社会作用45

2.8营销中的伦理问题47

2.9营销的社会责任49

2.10控制营销系统52

2.11营销环境、伦理以及社会责任的战略意义52

第3章营销的全球视角57

3.1全球营销的重要性59

3.2国际市场62

3.3国际营销环境64

3.4跨国经济合作72

3.5走向全球化74

3.6国际市场营销策略的制定79

3.7美国：国际市场营销商的目标市场82

3.8国际市场营销的战略意义82

第二篇成功的营销经营技术88

第4章电子商务：电子营销与因特网88

4.1何谓电子商务90

4.2电子商务和经济发展95

4.3市场与网络的互利作用104

4.4在线买卖者105

4.5互动式在线营销渠道108

4.6创建有效的网络展示平台112

4.7电子商务的战略意义113

第5章关系营销和数据库营销的成功运用117

5.1 由交易市场营销向关系市场营销的转变119

5.2现代买卖双方关系的基础122

5.3关系市场营销系统125

5.4衡量客户满意度126

5.5消费品和服务市场中的128

买卖关系128

5.6产业营销中的买卖关系130

5.7产业市场上买卖双方之间的联系方式133

5.8获取优良业绩所需的关系管理136

第三篇 营销计划、信息与市场细分第6章营销计划和预测142

6.1何谓营销计划144

6.2不同组织阶层的计划工作145

6.3营销计划制定过程的各个阶段146

6.4营销策略的制定149

6.5开展营销计划工作的工具150

6.6销售预测153

附录6A营销计划的制定157

第7章市场调研与决策支持系统163

7.1市场调研功能165

7.2市场调研的战略意义166

7.3市场调研活动167

7.4市场调研的过程168

7.5市场调研方法171

中的应用181

7.6计算机技术在市场调研181

第8章市场细分、目标市场和市场定位186

8.1市场类型188

8.2市场细分的作用188

8.3细分消费者市场189

8.4市场细分过程200

8.5进入目标市场的策略203

第四篇客户行为212

第9章消费者行为212

9.1决定消费者行为的人际因素214

9.2决定消费者行为的个人因素222

9.3消费者的决策过程228

9.4了解消费者行为的战略意义232

第10章B2B：产业营销236

10.1产业市场的特性238

10.2产业市场细分240

10.3 B2B市场的特征242

10.4产业市场需求244

10.5制造、购买或租赁决策245

10.6产业采购过程247

10.7采购中心概念252

10.8制定有效的产业营销策略253

第五篇产品策略260

第11章产品策略260

11.1何谓产品262

11.2何谓服务262

11.3品质的重要性264

11.4消费者市场和产业市场上的商品和服务分类266

11.5服务型公司的市场环境272

11.7产品生命周期275

11.6产品线开发275

11.8理解产品生命周期概念的战略意义278

11.9产品组合279

11.10服务业的市场组合策略280

第12章品牌管理和新产品计划286

12.1利用品牌管理来获得288

竞争优势288

12.2品牌资产的战略意义291

12.3产品标识292

12.4品牌延伸、品牌许可、联合品牌297

12.5新产品开发298

12.6新产品开发过程303

12.7产品安全和产品责任305

第13章营销渠道和物流管理312

第六篇分销策略312

13.2营销渠道的类型314

13.1战略意义：营销渠道在营销策略中的地位314

13.3多重分销317

13.4逆向渠道318

13.5渠道策略决策318

13.6渠道的管理和领导321

13.7纵向营销系统323

13.8物流在分销策略中的作用324

13.9实体分销326

第14章零售、批发和直复营销336

14.1批发中介商338

14.2零售342

14.3战略意义：零售策略344

14.5按所有权形式划分的零售商类别350

14.4零售商的类型350

14.6商品攀升351

14.7按购买努力所划分的类别351

14.8按提供的服务所划分的351

类别351

14.9按产品线所划分的类别351

14.10直复营销和其他无店铺零售353

第七篇销售推广策略360

第15章整合营销沟通360

15.1整合营销沟通362

15.2沟通过程365

15.3促销目标367

15.4促销组合369

15.5赞助370

15.6直复营销374

15.7制定最佳的促销组合378

15.8拉动型和推动型广告策略380

15.9促销策略的预算381

15.10评估促销的效度382

15.11营销沟通的价值383

15.12战略意义385

第16章广告、促销和公共关系389

16.1广告391

16.2广告策略392

16.3广告创作394

16.4媒介选择398

16.5媒介安排403

16.6广告部门的组织机构404

16.7销售推广405

16.8公共关系408

16.9交叉促销410

16.10衡量促销效度410

16.11非人员销售中的伦理问题413

16.12 广告和销售推广的战略意义415

第17章人员推销和营销人员管理418

17.1人员推销的发展420

17.2四种人员推销渠道421

17.3人员推销领域的新进展424

17.4销售任务428

17.5销售过程430

17.6销售人员管理435

17.7销售中的伦理问题441

17.8人员推销的战略意义442

第八篇定价策略450

第18章价格的决定因素450

18.1定价中的法律约束452

18.2价格在营销组合中的作用454

18.3定价目标454

18.4定价方法458

18.5经济理论中的价格决定459

因素459

18.6实际的价格决定因素463

18.7实际定价467

18.8价格决定因素中的全球化469

问题469

战略意义470

18.9定价策略在21世纪的470

第19章定价职能的管理474

19.1定价策略476

19.2报价480

19.3定价政策483

19.4竞标和协议价格486

19.5调拨定价的两难困境488

19.6全球化与在线定价488

19.7 战略意义490

第九篇附 录496

附录A视听案例496

视听案例1 内曼·马库斯496

视听案例2林迪公司497

视听案例3ESPN498

视听案例4塔尔唱片499

视听案例5联邦快递公司500

视听案例6家具在线501

视听案例7费雪－普拉斯502

视听案例8新鲜珊曼莎503

视听案例9戈雅食品有限公司504

视听案例10联合包裹服务公司505

视听案例11辉瑞有限公司506

视听案例12孩之宝国际有限507

公司507

视听案例13电子产品连锁集团508

视听案例14葡萄酒在线509

视听案例15宝丽来510

视听案例16必胜客511

视听案例17 2号概念512

视听案例18 Cybex International513

视听案例19利尔捷特514

附录B捷威公司案例516

捷威案例1通过建立关系来发展516

捷威案例2让数字革命人性化517

捷威案例3询问一切该问的问题，然后倾听518

捷威案例4以消费者和企业客户为目标519

捷威案例5让一切都带上斑点520

捷威案例6无处不在521

捷威案例7希望你连接522

捷威案例8让价格含笑523

附录C营销职业525

附录D注释535

附录E 自测题参考答案546

译者后记549