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第1章 美容院组织管理制度3

一、美容院组织概述3

上篇 美容院管理制度3

二、美容院各岗位职务描述与职责标准9

三、美容院各岗位职业素质标准15

第2章 美容院员工管理制度20

一、美容院员工招聘制度20

二、美容院临时用工管理办法21

三、美容院薪酬管理制度23

四、美容院员工培训教育制度25

五、美容院岗位考核与晋升制度31

一、美容院的宗旨、理念及组织形式35

第3章 美容院员工手册（范例）35

二、总经理（店长）致辞36

三、总则36

四、美容院简介37

五、员工权利和义务37

六、员工行为规范38

七、员工管理条例实施细则45

第4章 美容院后勤管理制度52

一、员工宿舍管理制度52

二、值班制度53

三、待岗过程规章制度53

四、美容院营业制度54

五、美容院制服管理规定56

六、安全管理制度57

七、卫生管理制度59

第5章 美容院顾客管理制度64

一、建立优质客户服务体系64

二、顾客服务流程64

三、电话礼仪的规定67

四、接待服务的标准动作规定70

五、处理顾客不满和抱怨的规定71

六、顾客资料管理和利用的规定72

七、不同性格顾客接待方法73

一、产品与物流概述75

第6章 美容院物流管理制度75

二、产品采购计划与控制76

三、重点产品的选择76

四、产品采购流程78

五、新产品的采购规定79

六、产品入库制度80

七、产品存放制度81

八、产品领用及退回制度81

九、产品的盘点82

十、滞销品的处理82

十一、设备仪器管理细则83

十二、产品定价制度84

十三、产品促销管理85

第7章 美容院财务管理制度86

一、总则86

二、财务工作管理86

三、财务收支管理制度87

四、现金和支票管理制度88

五、会计档案管理制度89

六、财务盘点制度89

七、财务分析细则90

美容院员工档案95

第8章 美容院员工管理表格95

下篇 美容院管理表格95

员工排班表96

月份出勤状况表97

美容师仪表风度检查表98

美容师工作考核表99

工作综合测量表100

顾客对员工意见调查表101

美容院职员备忘录102

美容院岗位分配表（例）103

员工警告通知单104

员工处分单104

制服申领单105

员工休假、调班申请表105

工作申请表106

面试表107

美容院员工面试考核表108

聘用合同书109

新进员工岗前接待表112

新进员工培训时间标准（例）113

新进员工受训状况表113

新员工培训成绩测评表114

新进员工培训课程进度表115

新进员工培训考核内容116

受训学员意见反馈表117

培训评估表118

现场实习日报表119

美容院培训效果检测表120

＿＿月份第＿＿周培训工作计划122

美容院员工服务不好的原因核查表123

一般员工考核评分表124

员工奖惩登记表126

员工住宿申请表127

员工离职移交通知书128

第9章 美容院顾客管理表格129

顾客基本资料记录129

顾客护理前档案记录130

顾客购买产品记录表132

顾客护理记录表（一）133

顾客护理记录表（二）134

顾客护理项目记录135

会员顾客美容记录卡136

美容治疗过程档案137

顾客医疗美容档案138

顾客皮肤状况咨询卡139

顾客面部护理档案140

顾客健胸护理档案141

顾客瘦身课程资料卡142

顾客资料档案卡143

顾客预约登记表（一）144

顾客预约登记表（二）145

接受护理顾客资料表146

顾客订货单147

产品使用过程自我检查表148

顾客对美容院服务满意度调查表149

顾客消费意见调查表150

顾客对美容师意见调查表151

顾客调查表152

顾客投诉处理流程153

顾客索赔一览表154

顾客投诉处理表（一）155

顾客投诉处理表（二）156

顾客访问报告表157

顾客来店时间统计分析表158

第10章 美容院产品管理表格160

美容院的基础设备160

产品登记表（例）161

美容院产品请购单162

产品入库单163

产品估价单164

产品价目表165

美容院配货清单166

销售中产品补、退、换货检查表167

产品残损报告单168

滞销产品登记表169

产品收、发、存日报表170

美容院产品管理记录表171

美容院日销售报表172

美容院产品销售月报表173

美容院产品盘点报表174

美容院库存盘点报表175

美容院产品策略实施情况自测表176

产品采购情况检测表177

产品销售情况检测表178

产品市场调查报告（例）179

美容院营业日报表180

第11章 美容院财务管理表格180

美容院业绩月报表181

美容院结算单（一）182

美容院结算单（二）182

美容院结算单（三）183

美容院结算单（四）184

美容院＿＿月份财务状况报表185

美容院资产目录186

美容院培训教材费用标准187

在职培训费用申请表188

美容院差旅费报销单189

现金盘点报告表190

美容院管理费预算差异分析表191

美容院工资单补充款项192

员工薪资管理办法193

员工奖金核定表194

美容院工资计算法（例）195

员工津贴核定表196

第12章 美容院经营表格197

吸引顾客进入美容院的必要条件检查表197

美容院外观设计的内容198

店面设计、装饰199

美容院的装修200

美容院装饰易忽略的内容列表201

美容院优质服务系统评核表202

美容院服务策略图表204

美容师服装仪容检查对照表205

美容师待客礼仪评价表206

美容院提高营业额的因素207

美容院开业企划因素一览表208

成功美容院经营措施一览表209

美容院主管日程表210

店长备忘录211

美容院日核查表212

班前准备工作列表213

班前会工作列表213

美容院安全卫生检查214

卫生检查表215

促销活动年度计划表216

促销活动计划表217

促销活动申请表218

促销活动赠品登记表219

促销活动总结表220

市场战略商圈定位调查表221

美容院商圈调查表222

美容院市场调查表223

＿＿月份第＿＿周工作总结报告224

后记225