图书介绍
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- （美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译 著
- 出版社： 上海：上海远东出版社
- ISBN：7806619585
- 出版时间：2004
- 标注页数：357页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：368页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务
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图书目录
目录1
第一章 优质服务：秘密武器1
第二章 世界级客户服务典范29
第三章 万事始于计划51
第四章 完善管理84
第五章 让我把你介绍给顾客114
第六章 不要雇用讨厌顾客的员工139
第七章 激励员工165
第八章 知识就是力量，利润的力量206
第九章 失之毫厘，差之千里250
第十章 把你企业的服务转变为购物服务265
第十一章 我的顾客，我的朋友284
第十二章 失败乃成功之母：从投诉中寻找契机298
第十三章 客户服务意识并非与生俱来324