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第1计 未雨绸缪——迨天之未阴雨，彻彼桑土，绸缪牖户2

●知彼知己，百战不殆——对谈话前准备工作的总体把握5

●学会两条腿走路——对不同谈话方式的考虑6

●不要把鸡蛋放在同一个篮子里——对谈话结果心理预期的一点处理8

●“未雨绸缪”所需的几种素质8

第2计 察言观色——见“风”就要使舵10

●学会观察人的言谈举止16

●对不同的人说不同的话18

●在不同场合说不同的话18

第3计 设置情境——让人进入彀中的“妙”招23

●抛砖引玉25

●循序渐进27

●以情动人27

第4计 推销自我——说我行我就行32

●直接式36

●迂回式39

●间接式39

第5计 投其所好——投我以木桃，报之以琼瑶45

●热点切入式48

●避开敏感话题式50

●虚与委蛇式50

第6计 善意谎言——骗你为了你好56

●善意谎言的原则57

●善意谎言的方式与应用57

第7计 暗度陈仓——出奇才能制胜65

●主动认错法67

●比照法67

●牵引法68

●借口说话法70

●潜台词法70

第8计 委曲求全——尺蠖之屈，以求伸也；龙蛇之蛰，以存身也76

●上下级之间78

●同事之间79

●朋友之间80

●夫妻之间81

●婆媳之间81

第9计 苦口婆心——不要嫌我啰嗦哟84

●直接法85

●鼓动法87

●榜样法88

●正反对比法89

●冷处理法90

●循循善诱法91

●情感法91

第10计 欲擒故纵——欲将夺之，必固予之95

●利诱法96

●顺势法97

●夸大法98

●假象法99

●比照法100

●欲拒还迎法101

●示弱法101

第11计 自暴家丑——能说自己坏话的人都很聪明105

●自我贬低106

●自我嘲弄108

●自暴短处109

●自露破绽111

●自我检讨111

第12计 难得糊涂——只要你懂得装傻，你就并非傻瓜114

●装聋作哑116

●夹着尾巴做人119

●装傻弄错119

第13计 将错就错——以子之矛，刺子之盾124

●以错制错法126

●以毒攻毒法129

●以讹止讹法129

第14计 沉默是金——此时无声胜有声135

●沉默的时机139

●沉默的作用139

第15计 妙用双关——言此意彼的一种方法144

●语义双关146

●对象双关149

●谐音双关149

第16计 善用幽默——给谈话加点“润滑剂”153

●双关法153

●自嘲法154

●夸张法154

●对比法155

●顺势法155

●曲解法156

●比喻法156

●颠倒语序法157

●故事法157

●假戏真唱法158

●主客易位法158

●故作事实法159

●节外生枝法159

第17计 不吝赞美——让对方“多活两个月”的方法163

●直言赞美法164

●喜好赞美法165

●优点赞美法165

●反向赞美法166

●背后赞美法167

●自嘲赞美法167

●劝过赞美法168

●揶揄赞美法168

●解困赞美法168

第18计 巧用讽刺——给你点儿“颜色”看看173

●直接法174

●含蓄法174

●包袱法175

●故事法175

●反语法177

●反讽法177

第19计 勇往直前——只有敢讲，才能会讲180

●自我价值的确认182

●树立自信183

●临危不乱185

●勤学苦练185

第20计 釜底抽薪——给对方致命的一击188

●抽薪止沸191

●抽薪时机192

●抽薪尽与不尽194

第21计 反戈相击——你对我无情，别怪我无义196

●间接反击型199

●直接反击型200

●反戈相击法应注意的事项200

第22计 移花接木——什么话题有利就说什么204

●偷换概念206

●转移话题208

●转移对象法208

第23计 见缝插针——善于选择谈话时机212

●选择适宜的谈话时空214

●针对不同的目的找时机216

●针对不同的对象找时机216

第24计 旁敲侧击——启示对方的良策220

●以对象差异而论旁敲侧击的“度”221

●假想侧击法223

●条件侧击法226

●轻描淡写事实真相法226

●两种制敌侧击法226

第25计 模棱两可——不要陷入对方设计的泥潭230

●巧用模糊语言可左右逢源231

●巧用模糊语言可表达敬意232

●巧用模糊语言可以避免陷入矛盾境地233

●巧用模糊语言可以避免回答令自己难堪的话题235

●慎用模糊语言235

第26计 控制节奏——善于驾驭谈话场面冷与热238

●根据当时的情境设置话题240

●注重自己谈话的语言要有节奏243

●因势利导，注重双向交流243

第27计 反客为主——争取谈话的主动权246

●以退为进249

●就地一反250

●顺势而发252

●反其一点252

第28计 开诚公布——博取信任的方法254

●推心置腹256

●坦诚直言258

●直陈事实，消除疑虑258

第29计 善用呼语——贴心人的贴心话262

●根据身份设置呼语265

●称呼语要体现时代特色267

●根据关系设置呼语268

●不确指的呼语268

第30计 情绪渲染——调动他人的激情272

●精神饱满273

●乐观情绪276

●用笑颜感染他人276

●调动听众不同的情绪276

第31计 善于置问——灵活多变的应对形式282

●用问句开始话题283

●用问句试探对方285

●用问句作答285

第32计 婉言回绝——拒绝他人，但不得罪他人290

●借口托辞290