图书介绍
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- 刘晖，李作学，张彩霞编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111352426
- 出版时间：2011
- 标注页数：204页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：212页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 管理沟通概论1
1.1 沟通相关概念1
1.2 管理沟通的过程6
1.3 管理沟通的相关理论13
本章小结19
第2章 人际沟通20
2.1 口头沟通20
2.2 非语言沟通29
2.3 书面沟通37
本章小结43
第3章 组织沟通45
3.1 组织沟通概述45
3.2 会议沟通50
3.3 团队沟通59
3.4 网络沟通68
本章小结75
第4章 跨文化沟通77
4.1 跨文化沟通概述77
4.2 影响跨文化沟通的因素79
4.3 跨文化沟通的策略和技巧85
4.4 中国及其他一些国家和地区的文化特点88
本章小结93
第5章 危机沟通95
5.1 危机沟通概述95
5.2 政府危机沟通101
5.3 企业危机沟通106
5.4 个人危机沟通114
本章小结121
第6章 沟通的未来趋势123
6.1 组织的发展趋势123
6.2 虚拟组织沟通的主要方式128
6.3 未来沟通中应注意的事项132
本章小结137
第7章 管理沟通实训138
7.1 形体语言技巧训练138
7.2 日常谈话技巧训练148
7.3 面试技巧训练154
7.4 营销沟通训练162
7.5 人际冲突沟通训练170
7.6 商务谈判沟通训练179
本章小结190
第8章 管理沟通案例192
8.1 管理沟通成功案例192
8.2 管理沟通失败案例196
本章小结202
参考文献203