图书介绍
图解服务的细节 零售现场力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）大西洋著；王思怡译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506085021
- 出版时间：2015
- 标注页数：197页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：228页
- 主题词：零售商业－商业企业管理
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图书目录
第1章 提高员工工作热情3
在百货业，采购人员比销售人员更受重视3
销售时间应再缩短些，以9小时销售为佳7
建立即使销售额停滞不前也能提升销售利润率的组织架构10
公司应主动为员工提供接触不同环境的机会15
经营速度欠佳确实会导致企业丧失很多机会19
提高现场力的“买场革命”“职场约定”“ever green制度”23
能培养后辈的人，其根源是自身销售能力强27
第2章 让店长发挥出领导力33
作为店长，最重要的是将自己的意愿，即“WILL”表现出来33
中层管理者应展示出自主行动、主动销售的态度37
为让下属充分发挥现场力，请将下属变成自己的粉丝41
“总之，一定要有两年时间就只在店里做销售”44
“在组织内部，信息无法顺畅流通，这太荒谬了”47
绝不能让懒惰的人得到认可的企业文化和职场环境得以蔓延51
领导必须具备“思考能力”和“表现力”54
INTERVIEW① 三越日本桥总店店长中 阳次“不能拒绝”是导购增强现场力最有效的方法57
第3章 最重要的知识是从现场学来的69
想留在土生土长的东京，就“顺理成章”地进入了伊势丹任职69
没能解决入司时的课题，因此失去了收益力74
绝对不能对顾客说“这个商品没货”77
旁观者清，对百货商场来说现场才是原点81
首先在马来西亚实行根据销售额支付薪酬的制度83
从马来西亚归来，痛感“采购模式改革”的必要性86
为使领导认可男士商品部的价值，坚持每天汇报实际业绩90
抱着不成功便成仁的决心进行了“男士馆”的翻新改造·重新开业93
对于三越伊势丹来说，提升品牌形象的事情应由社长亲自去做97
第4章 证词 现场员工感想104
联手接待顾客，公司内部紧密联合。这是本公司导购的特质104
REPORT① 太田 朱美不仅要在店里接待顾客，还必须登门拜访的行业104
社长深入基层、亲临现场，导购会深受鼓舞109
REPORT ② 酒井 麻里一起为提高服务质量努力。培养人才也有绝佳效果113
能否让设计师品牌的导购也独自担任伊势丹男士用品的销售服务？113
通过与导购接触，让顾客带着温暖而归，这才是服务的最高境界119
REPORT ③ 青木 慎吾向顾客提供新的价值，是现场相关人员真正的乐趣和责任123
与导购一起打造超出顾客期待的文化123
顾客购物的方式转变为“重视产品故事”“关注过程的参与感”129
第5章 与现场鼎力合作推动企业成长战略135
实现年销售利润500亿日元是一切正常运转的最低标准135
百货商场必须持续不断地变化、进步138
下一步，就是重建出理想的郊区和地方百货商场139
为创造与顾客的“联系”，积极发展中小规模店铺143
想在国际都市羽田留下我们的“招牌”146
不彻底搞清超市事业就没有未来149
集中力量开发新旧各两项，共计四项事业，实现资源的效率化154
对大有可为的电子商务，不能临渊羡鱼、作壁上观157
INTERVIEW② 伊势丹新宿总店店长 鹰野 正明现场力的提高没有终点。要始终致力于打造“店面有活力的店铺”161
第6章 打造“全球第一百货商场”的方法173
要想脱离衰败一途，必须先行动起来173
销售额并不是“世界第一百货商场”的唯一指标176
三越伊势丹将为顾客提供什么样的未来？181
最终目标是建设超脱衣·食·住层面的店铺186
汇总顾客对社会贡献的需求并一起去实现189
从“JAPAN SENSES”到“This is japan”192