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第一篇 总经理篇第一章 做一名成功的总经理第一节 总经理的特质2

第二节 领导能力九大经典自然法则4

第三节 无与伦比的领袖气质8

第四节 总经理要善于内省10

第五节 面对错误，勇于承担11

第六节 是老板，也是普通人13

第七节 赢得下属信任的基本原则14

第八节 妥善处理员工间的纠纷15

第九节 利用个人影响力树立权威17

第十节 与员工保持适当的距离19

第二章 实行有效的目标管理第一节 明确的目标是企业走向成功的基础21

第二节 成本控制是关键25

第三节 对员工进行目标管理26

第四节 建立工作目标档案29

第五节 制定项目计划30

第六节 编制计划的基本步骤33

第七节 编制计划的具体方法之一——滚动式计划法34

第八节 编制计划的具体方法之二——PDCA计划35

第九节 填平战略目标与日常运作间的鸿沟36

第十节 高层战略与基层行动完美结合38

第十一节 化整为零，落实目标39

第三章 高效工作第一节 计划好你的时间42

第二节 现实地估算时间46

第三节 “一分钟管理”技巧49

第四节 提高工效是经理人的首要任务51

第五节 效率提高10％的秘密56

第六节 立即行动，拒绝拖延58

第七节 努力成为你所从事专业的内行61

第四章 引领时代第一节 总经理的创新意识64

第二节 强化创新意识65

第三节 适应全新思维66

第四节 具备创造未来的能力68

第五节 及时更新管理思想69

第六节 不断创新，进入新的高度73

第二篇 营销篇第五章 顾客是上帝第一节 服务意识78

第二节 顾客中心模式79

第三节 以顾客为中心的具体措施82

第四节 做顾客的最佳听众84

第五节 顾客至上86

第六节 让顾客充分了解你89

第七节 诚信为本90

第八节 以顾客为中心94

第八节 回头客是企业生存之道96

第九节 提高顾客满意度101

第十节 实现企业与顾客间的双赢105

第六章 价格竞争与定价第一节 制订多元化定价目标108

第二节 利润目标的定价方法109

第三节 市场目标的定价方法112

第四节 信誉目标的定价方法115

第五节 薄利多销定价策略116

第六节 厚利限销定价策略116

第七节 阶段性定价策略117

第八节 产品组合定价策略119

第九节 折扣定价策略120

第十节 差别定价策略121

第十一节 心理定价策略122

第十二节 名牌定价策略123

第七章 打造精英销售团队第一节 建立评估标准，提高销售业绩127

第二节 评估销售效率的关键因素128

第三节 多标准进行绩效评估129

第四节 做一名销售领袖130

第五节 战胜胆怯，赢得订单133

第六节 如何把自己塑造成销售精英136

第七节 赢得大订单，要靠大客户138

第八节 为顾客提供充分而适当的信息141

第九节 成功开发潜在客户的圣训144

第八章 适应营销新形势第一节 超前行动，把握机会147

第二节 制定市场营销计划148

第三节 正确的市场营销策略，使收益最大化151

第四节 选择适宜的分销渠道156

第五节 调整策略，方能摆脱被动160

第六节 避免营销的误区164

第七节 蓝契斯特法则167

第八节 直面客户，实现无店铺销售170

第三篇 沟通篇第九章 沟通技巧第一节 沟通的类型176

第二节 口头信息沟通177

第三节 书面信息沟通177

第四节 非语言沟通178

第五节 沟通在管理中的作用180

第六节 培养沟通基本技能181

第七节 协调人际冲突的策略182

第八节 沟通方式的重大转变183

第十章 如何通过有效沟通增进了解第一节 共同点是有效沟通的前提185

第二节 精心遣词，悉心表达188

第三节 巧妙地给对方施压190

第四节 充分使用正式沟通媒介192

第五节 利用非正式信息沟通作为补充194

第六节 注意把握对话的原则195

第七节 确保信息及时被对方接收和领会197

第八节 有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础200

第九节 建立沟通制度202

第十节 信息共享207

第十一章 谈判基本策略第一节 商务谈判的特点209

第二节 商务谈判的基本原则212

第三节 了解谈判的风格和方法215

第四节 利用自身的优秀品质216

第五节 成大事先突破障碍220

第六节 成功谈判的黄金法则222

第七节 选人226

第八节 谈判前的准备工作228

第九节 制定可行性方案231

第十二章 谈判中的实战技巧第一节 漫天要价236

第二节 虚与委蛇237

第三节 中途换人239

第四节 “切香肠”策略240

第五节 出其不意241

第六节 投石问路242

第七节 有针对性地“迎头痛击”243

第四篇 工商管理篇第十三章 质量决定一切第一节 全面质量管理250

第二节 赢得顾客靠的是优质产品与服务251

第三节 建立公司的质量改进计划253

第四节 全员参与质量管理254

第五节 选择正确的质量工具256

第六节 学习同行的先进经验259

第七节 稳健设计，更新观念261

第八节 6S品质管理263

第九节 创新质量管理模式267

第十四章 走出经营困境第一节 预见危机，防患于未然270

第二节 选择时机，压缩经营规模272

第三节 减时加薪，摆脱困境274

第四节 发动全员，共渡难关275

第五节 调整侧重点，化解通胀压力278

第六节 放弃眼前的利益摆脱危机280

第七节 合并增强实力，摆脱经济危机283

第八节 果断决策，应对突发事件284

第九节 危机时期的成本控制286

第十节 依靠创造力进行营销289

第十一节 摆脱危机阴影，重现生机293

第十五章 贯彻以人为本的理念第一节 充分授权296

第二节 采用海豚式管理模式，充分尊重下属299

第三节 采用优秀的管理原则300

第四节 改善工作环境，提高效率303

第五节 内部公关，让员工树立主人翁意识305

第六节 注重团队的力量307

第七节 进行卓有成效的团队管理308

第十六章 创造企业文化，传承企业精神第一节 企业文化调动员工积极性313

第二节 标准、价值、信仰决定绩效315

第三节 连贯的经营理念是企业发展的关键因素之一317

第四节 弘扬企业精神318

第五节 建设特有的可识别的企业文化321

第六节 建立信誉模式，施行信誉管理322

第七节 进行企业文化变革325

第五篇 财务总监篇第十七章 薪资制度第一节 保持均衡制度的因素330

第二节 制定绩效付酬计划时应考虑的关键因素334

第三节 消除传统财务会计制度的弱点338

第四节 财务总监要全面把握现在状况342

第五节 加强对现金流量的管理345

第六节 确定企业货币资金的最佳持有额度347

第七节 建立安全存货量352

第八节 降低财务成本和提高质量并不矛盾358

第九节 降低财务成本的途径359

第十节 优化合作359

第十一节 严格财务制度，防范假账和舞弊360

第十二节 完善资金管理制度，加强财务监管364

第十八章 资金筹集与借贷第一节 调整资本结构，使公司价值最大化369

第二节 资金筹集的综合经济效益373

第三节 财务总监的职能之资金筹集375

第四节 公司发展需要钱376

第五节 为创业筹集足额资金379

第六节 小公司筹资有招381

第七节 过度负债要重视，及时调查是关键383

第八节 权衡优缺点，把握数额384

第九节 调整与改善公司的支付能力385

第十九章 资金预算和使用第一节 拟定详细的资金周转计划388

第二节 拟定计划有技巧392

第三节 确认营业费用397

第四节 制定行而有效的预算方案399

第五节 把预算过程当做一个计划过程403

第六节 进行资本运营的战略决策406

第七节 资金不足，冷静应对409

第二十章 投资决策第一节 企业投资的分类416

第二节 投资决策必须遵循的原则419

第三节 投资决策的常用方法422

第四节 全面考虑投资项目的规模426

第五节 确立资本经营思想430

第六节 金融资本经营436

第七节 时刻保持清醒，避开投资陷阱441

第八节 寻求合作投资，扩大商品出口市场446

第九节 通过并购提高对市场的控制能力447

第十节 选择并购目标时必须依据的标准459

第十一节 确定对并购目标进行现金收购或股票收购462