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第一章 接收入伙管理2

怎么做好楼盘接管的准备工作2

怎么进行楼盘资料的接管移交6

怎么进行房屋接管验收8

怎么进行公共设施的接管验收13

怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理18

怎么办理住户入伙手续20

怎么办理大厦新用户迁入手续24

新入住房屋需要维修怎么办27

业主要求临时使用别人的空房怎么办29

第二章 业主租户管理32

怎么进行业主档案管理32

业主拖欠管理费难以追讨怎么办34

业主拒交维修费怎么办35

业主在公共走道乱摆放物品怎么办36

小区内有人饲养动物扰民怎么办37

业主投诉其他住户影响其休息怎么办38

业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办39

租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办40

小区要统一整改业主不配合怎么办41

业主之间发生纠纷怎么办42

业主与租户发生租房纠纷怎么办43

业主与外来人员发生纠纷怎么办45

工作中受到业主怠慢误解怎么办46

业主对管理服务范围缺乏了解怎么办47

用户的废品需要处理怎么办48

有人乱派小广告怎么办49

怎么进行用户室内装修管理50

怎么进行用户室内装修验收54

怎么进行用户室内维修管理56

业主装修家具堵占楼道怎么办58

装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办59

业主违规装修怎么办60

业主不愿交装修保证金怎么办62

第三章 安全护卫管理64

怎么对保安员进行训练考核64

保安员怎么使用警棍和对讲机66

中控室怎么操作闭路电视67

怎么进行小区巡视检查68

巡逻检查发现可疑情况怎么办71

大厦大堂保安工作怎么进行74

怎么进行房屋钥匙管理76

外来人员要搬东西离开小区怎么办79

熟悉的租户要违规搬出物品怎么办80

租户伪造业主同意搬出文书怎么办81

访客无理打骂护卫人员怎么办83

访客不愿登记怎么办84

送餐人员需要进入大厦怎么办85

住户带人上楼不愿登记怎么办86

住户在大堂遗失物品怎么办87

住户报失或拾得遗失物怎么办88

住户在楼层焚香燃纸怎么办90

外来人员到小区讨债寻仇怎么办91

辖区内有人醉酒闹事怎么办92

辖区内发现小偷怎么办93

辖区内有冲突事件发生怎么办94

辖区内发生打架斗殴事件怎么办96

发生高空坠物怎么办97

电梯发生故障有业主被困怎么办98

怎么进行消防管理99

怎么进行防火安全检查100

怎么配置消防器材102

怎么使用手推式灭火器103

怎么进行电气线路防火104

消防中心接到报警信息怎么办105

发生自然灾害险情怎么办106

第四章 车辆车场管理108

怎么进行小区车辆和停车场管理108

怎么进行车库（场）安全管理110

怎么进行小区道口安全管理112

车辆被盗、被损坏怎么办113

外来车辆故意堵塞道口怎么办114

车主在消防通道上乱停车怎么办115

车主停放的车辆与登记的不符怎么办116

车主不按规定地方停车怎么办117

业主丢失停车IC卡怎么办118

业主亲属驾车外出怎么办119

破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办120

用户需要停放摩托车或自行车怎么办121

军、警牌照车辆违规停车怎么办122

第五章 清洁绿化管理124

怎么进行清洁工作质量检查124

怎么安排清洁员的作业程序125

怎么进行公共区域清洁工作129

怎么进行办公楼层清洁工作132

怎么进行住宅公寓楼层清洁工作134

大堂清洁工作怎么进行135

怎么处理清洁应急事件137

怎么选择和评审清洁承包商139

怎么进行虫鼠消杀防治工作140

住户乱抛脏物怎么办141

外来人员不爱护小区环境卫生怎么办142

怎么进行绿化监督检验管理143

旋转式割草机怎么操作146

有人逗留损毁绿地怎么办148

第六章 设施设备管理150

怎么进行工程部的工作管理150

怎么进行维修运作管理156

怎么进行设备巡视检查158

怎么进行工程档案管理159

怎么进行设备机房管理160

怎么进行供配电设备管理163

怎么进行停送电管理164

怎么进行电气设备维修管理165

怎么进行业主临时施工用电管理166

怎么进行中央空调管理167

怎么进行电梯管理169

怎么处理电梯故障171

业主投诉电梯经常坏怎么办172

怎么进行水泵房管理173

怎么进行供水管理174

小区经常停水怎么办176

污水管道返水怎么办177

怎么进行公共配套设施管理178

小区发生损坏公共设施行为怎么办181

业主不配合维修工作怎么办182

第七章 综合服务管理184

怎么组织小区文体活动184

怎么开展对外服务工作187

怎么进行小区会所营业管理189

怎么进行小区会所员工管理192

怎么进行小区游泳场管理195

怎么进行小区娱乐室和游乐场管理196

怎么进行有偿服务收费管理197

小区商铺的公共区域怎么管理198

怎么进行小区商铺纠纷处理199

店主强迫顾客买卖怎么办200

商铺业主物品被盗怎么办201

第八章 办公行政管理204

怎么进行用户档案管理204

怎么为用户办理大厦出入证207

怎么为用户办理水牌、招牌208

外来施工单位需要办理出入证怎么办210

用户或施工单位需要在非办公时间加班怎么办211

用户需要临时租借会议室怎么办213

用户需要代派宣传资料怎么办216

业主或租户需要出具办公场地证明怎么办217

怎么管理用户报刊邮件219

怎么进行物品出入库管理221

怎么进行办公物品领用管理224

怎么进行公司文件资料借阅管理225

怎么进行物业服务质量检查226

办公室接到业主投诉怎么办232

第九章 人力资源管理236

怎么划分各管理部门的工作职责236

怎么确定办公室各岗位的工作职责240

怎么进行人员招聘243

怎么制订培训计划247

员工参加自学考试怎么办248

怎么进行员工离职管理249

第十章 财务会计管理256

怎么进行内部财务管理256

怎么进行固定资产管理258

怎么进行经济合同管理260

怎么进行会计档案管理262

怎么收缴物业管理费265

怎么进行装修保证金管理268

员工需要因公临时借款怎么办270

参考文献271