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导读 物业工程服务管理简单讲2

导读一：术语解析2

术语01：房屋本体2

术语02：房屋本体修缮2

术语03：物业设施设备档案2

术语04：设备维护保养2

术语05：设备点检3

术语06：计划检修3

术语07：设备委托维修3

术语08：二次装修3

术语09：装修验收4

术语10：维修回访4

术语11：健身设施4

术语12：游乐设施4

术语13：供配电系统4

术语14：供配电系统检查4

术语15：消防系统5

术语16：电梯5

术语17：节能降耗培训5

术语18：节能员5

术语19：设备改造5

术语20：设备技术控制6

术语21：节能灯6

导读二：管理范畴7

范畴一：房屋本体维护7

范畴二：设施设备日常维护7

范畴三：二次装修监督管理8

范畴四：日常维修服务8

范畴五：健身与游乐设施管理9

范畴六：供配电系统管理9

范畴七：消防系统管理10

范畴八：电梯管理10

范畴九：节能降耗管理11

导读三：模块设置11

模块一：要点分析11

模块二：看板展示12

模块三：问题解答12

第一章 房屋本体维护14

第一节 房屋本体的日常维护14

要点分析14

要点01：房屋本体的范围14

要点02：房屋本体日常维护要求15

要点03：房屋日常维护步骤16

要点04：房屋承重及抗震结构部位维护17

要点05：外墙面维护17

要点96：公共屋面维护18

要点07：公用照明维护19

要点08：公共通道、门厅、楼梯、大堂维护19

要点09：上、下水管道维护20

要点10：冷暖气管道、通信线路、顶棚维护21

看板展示22

看板01：工程管理人员排班22

看板02：管道漏水提示22

看板03：房门23

问题解答23

问题01：业主（用户）的随时报修渠道有哪些23

问题02：房屋日常维护有哪些注意事项24

第二节 房屋本体修缮24

要点分析24

要点01：房屋本体修缮类别24

要点02：梁、柱主体的修缮25

要点03：顶棚的修缮26

要点04：楼梯间的修缮27

要点05：扶手的修缮27

要点06：门、窗的修缮28

要点07：避雷设施的修缮28

要点08：屋面隔热层、防水层的修缮29

要点09：屋面水池（箱）的修缮29

看板展示30

看板01：屋顶水箱30

看板02：楼梯间30

看板03：管道修缮31

看板04：避雷针31

问题解答32

问题01：房屋本体修缮有哪些注意事项32

问题02：人行道、车行道出现损坏、起砂该如何处理32

问题03：玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理32

第二章 设施设备日常维护34

第一节 设施设备日常管理34

要点分析34

要点01：物业设施设备的组成34

要点02：建立物业设施设备档案35

要点03：加强物业设施设备技术运行管理35

要点04：物业设施设备初期投资费用管理36

要点05：物业设施设备运行成本管理37

看板展示38

看板01：设备编号38

看板02：设备定位39

看板03：设备运转提示39

看板04：设备操作提示40

看板05：设施设备区域标示40

问题解答41

问题01：国家颁布的关于物业工程管理方面的文件都有哪些41

问题02：管理物业设施设备档案有哪些注意事项41

第二节 设施设备维护保养42

要点分析42

要点01：设备维护保养的方式42

要点02：设备日常维护保养工作43

要点03：定期维护保养工作43

要点04：设备点检44

要点05：物业设施设备的计划检修45

要点06：制订维护保养计划的准备工作45

要点07：制订设备维护保养计划46

要点08：设备维护保养计划的实施47

要点09：设备委托维修48

看板展示49

看板01：设备清洁49

看板02：设施设备保养计划49

看板03：设备运行标志牌50

看板04：总开关检查50

看板05：设备运行检查记录51

看板06：设备保养提示51

问题解答52

问题01：制订设备年度保养计划要考虑哪些问题52

问题02：委托维修承修单位应具备哪些条件52

第三章 二次装修监督管理54

第一节 装修手续办理54

要点分析54

要点01：装修申请54

要点02：审批装修方案55

要点03：办理装修手续56

要点04：收取费用56

要点05：办理入场手续57

看板展示58

看板01：装修通告58

看板02：装修施工出入证58

问题解答59

问题01：从事装修施工的单位应具备哪些条件59

问题02：收取装修管理费有哪些注意事项59

第二节 装修监督与验收60

要点分析60

要点01：采取措施有效防止干扰60

要点02：防火管理61

要点03：动火管理62

要点04：用电管理63

要点05：装修现场定期巡查63

要点06：装修违规处理64

要点07：装修验收的类别65

要点08：装修验收的步骤66

要点09：验收合格后的事务处理67

看板展示68

看板01：二次装修作业68

看板02：温馨提示68

看板03：动火作业69

看板04：严禁吸烟69

问题解答70

问题01：用水管理有哪些要求70

问题02：违规装修的形式一般有哪些70

问题03：装修违规处理有哪些注意事项71

问题04：装修验收的要求有哪些71

第四章 日常维修服务74

第一节 维修规划74

要点分析74

要点01：上门维修基本时限74

要点02：维修服务质量标准75

要点03：维修收费要求76

要点04：维修收费项目76

要点05：维修回访的内容77

要点96：维修回访时间要求78

看板展示79

看板01：维修部门标示79

看板02：标准着装79

看板03：维修服务无尘化80

问题解答80

问题01：维修服务有哪些要求80

问题02：维修服务有哪些注意事项81

问题03：维修回访有哪些注意事项81

第二节 维修流程81

要点分析81

要点01：接待报修81

要点02：派工下单82

要点03：接单准备83

要点04：上门维修83

要点05：开展维修作业84

要点06：作业完毕85

要点07：维修服务过程的检验规则85

要点08：维修服务过程的检验方法86

看板展示87

看板01：维修备用材料87

看板02：室内维修作业87

要点03：维修管道88

问题解答88

问题01：接待报修有哪些注意事项88

问题02：如何区分维修内容的轻重缓急88

第三节 日常维修操作89

要点分析89

要点01：换锁（木门、铁门）89

要点02：水龙头漏水处理90

要点03：洗脸（菜）盆漏水处理90

要点04：洗脸（菜）盆堵塞处理91

要点05：马桶堵塞处理92

要点06：浴缸堵塞和漏水处理92

要点07：住房门铃不响处理93

要点08：灯不亮的处理94

看板展示95

看板01：换锁95

看板02：水龙头漏水95

问题解答96

问题01：楼上水漏到楼下如何处理96

问题02：马桶漏水如何处理96

第五章 健身与游乐设施管理98

第一节 健身设施管理98

要点分析98

要点01：健身设施管理分类98

要点02：健身设施申请与审批98

要点03：健身设施日常检查99

要点04：健身设施定期维护保养100

要点05：老旧设施更换100

要点06：制定健身设施使用规定101

看板展示102

看板01：合理排布102

看板02：健身设施使用须知102

看板03：特别提示103

看板04：爱护健身设施103

看板05：健身场所提示104

问题解答104

问题01：使用健身设施有哪些注意事项104

问题02：使用健身设施有哪些禁忌104

第二节 游乐设施管理105

要点分析105

要点01：游乐设施日常检查105

要点02：游乐设施定期维护保养106

要点03：制定游乐设施使用规定106

看板展示107

看板01：安全防护107

看板02：设置围栏107

看板03：滑梯108

问题解答108

问题01：使用游乐设施有哪些注意事项108

问题02：使用游乐设施有哪些禁忌109

第六章 供配电系统管理112

第一节 供配电系统管理基础112

要点分析112

要点01：供配电系统的构成112

要点02：维护好系统标志113

要点03：做好高低压配电运行记录114

要点04：对运行情况进行分析114

要点05：高低压配电房的环境要求115

要点06：供配电系统检查116

看板展示117

看板01：配电房117

看板02：低压配电系统图117

看板03：设备区域警示118

看板04：高压危险警示118

看板05：室外高压设备119

问题解答119

问题01：备用发电机组机房的环境要求有哪些119

问题02：供配电系统检查中发现有人触电如何处理120

第二节 供配电系统维护保养120

要点分析120

要点01：供配电系统月度保养120

要点02：供配电系统季度保养121

要点03：供配电系统半年保养122

要点04：供配电系统年度保养122

看板展示123

看板01：检查设备运行标志123

看板02：喷水池灯保养124

看板03：室内照明灯具124

看板04：照明开关125

问题解答125

问题01：供配电系统保养中有哪些注意事项125

问题02：配电房发生水浸时如何处理126

第七章 消防系统管理128

第一节 消防系统基础128

要点分析128

要点01：消防系统的组成128

要点02：消防监控中心运行环境要求129

要点03：气体灭火设备间运行环境要求129

要点04：消防水泵房运行环境要求130

要点05：消防系统检查131

看板展示132

看板01：监控中心地面132

看板02：室外消火栓检查133

看板03：逃生标志133

看板04：检查记录134

看板05：温馨提示134

问题解答135

问题01：室外消火栓等设备运行环境要求有哪些135

问题02：消防系统检查中发现异常如何处理135

第二节 消防系统维护保养136

要点分析136

要点01：自动报警系统维护保养136

要点02：消火栓系统维护保养137

要点03：喷淋系统维护保养137

要点04：防排烟系统维护保养138

要点05：防火卷帘门系统维护保养139

看板展示140

看板01：喷淋头140

看板02：喷淋水管管理140

看板03：防火卷帘门141

问题解答141

问题01：探测器加烟功能测试有哪些注意事项141

问题02：如何检查防火卷帘门按钮142

第八章 电梯管理144

第一节 电梯管理基础144

要点分析144

要点01：电梯的组成144

要点02：打开电梯的步骤145

要点03：关闭电梯的步骤145

要点04：电梯机房运行环境要求146

要点05：轿厢运行环境要求147

要点06：电梯标志管理147

要点07：电梯钥匙的管理148

要点08：电梯日常检查149

看板展示150

看板01：电梯机房的天花150

看板02：电梯机房地面150

看板03：电梯外标志151

看板04：电梯安全检验合格证151

看板05：请勿挤压标志152

看板06：乘客安全须知152

问题解答153

问题01：如何安全使用电梯钥匙153

问题02：检查中发现电梯异常时如何处理153

第二节 电梯维护保养154

要点分析154

要点01：电梯维护保养的一般要求154

要点02：电梯月度维护保养155

要点03：电梯季度维护保养155

要点04：电梯年度维护保养156

看板展示157

看板01：楼层显示标志157

看板02：电梯广告157

看板03：电梯内报警电话158

问题解答158

问题01：发生电梯困人事故如何处理158

问题02：电梯发生水浸事故如何处理159

第九章 节能降耗管理162

第一节 常规节能降耗162

要点分析162

要点01：加强节能降耗宣传162

要点02：组织节能降耗培训162

要点03：制定节能降耗目标163

要点04：节能降耗目标控制164

要点05：设立节能员165

要点06：加强节能检查165

要点07：建立业主（用户）参与机制166

要点08：督促工程部员工在日常工作中节能167

看板展示168

看板01：节能宣传168

看板02：制作节能横幅169

看板03：能源消耗统计169

看板04：安装节能灯170

问题解答170

问题01：节能降耗常用宣传标语有哪些170

问题02：制定节能降耗目标有哪些注意事项171

问题03：如何节水172

问题04：如何节电172

第二节 设备节能降耗173

要点分析173

要点01：实施设备改造173

要点02：实施设备技术控制174

要点03：合理配置用能设备数量与区域175

要点04：多使用感应设备176

看板展示177

看板01：安装感应水龙头177

看板02：设备开启提示177

看板03：非操作人员警示178

问题解答178

问题01：如何解决设备改造的资金问题178

问题02：实施设备改造有哪些注意事项178