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上篇 管事要管出效益3

第1章 靠制度办事，没有规矩不成方圆3

优秀的制度创造优秀的企业3

“修路”理论与制度建设4

制定管理制度的依据和程序5

制定管理制度的八条戒律6

制度面前人人平等7

制度决定一切10

别让制度成为“一纸空文”11

松下电器公司的“事业部制度”13

第2章 纪律是胜利之母，执行纪律没有任何借口19

提高遵守纪律的自觉性19

遵守纪律才能保证战斗力20

纪律至上，令行禁止22

管理者要做执行纪律的模范25

执行纪律中不当“老好人”27

告诉员工：执行纪律没有借口29

第3章 按流程理事，有条有理、按部就班地直达终点32

组织机构变革工作流程设计32

招聘计划管理工作流程设计34

绩效考核管理工作流程设计35

培训管理工作流程设计36

员工薪酬管理工作流程设计37

财务预算编制管理工作流程设计38

营销计划制订工作流程设计39

客户关系管理工作流程设计40

第4章 狠抓绩效不懈怠，干多干少区别对待41

绩效管理是一种提前投资41

建立系统的绩效考核制度43

业绩评估应准确而具体45

与员工面对面地进行绩效评估47

要让员工欢迎你与他面谈49

绩效面谈过程中的技巧51

如何才能获得最满意的考核结果53

改进你的评估体系56

避开业绩考评的误区58

第5章 管理要抓大放小，切忌眉毛胡子一把抓61

抓大放小，坚持要事第一61

做事不要大包大揽63

简化是高效的起点64

宏观问题简单化，微观问题体系化66

分清主次，拣最重要的事情做68

第6章 让员工做事时找到感觉，告诉员工你要他做什么70

做分配工作的内行70

布置工作的三大要点72

正确指导，人人效劳74

培养正确指导的能力75

指导时的不要和必要77

让员工理解自己的命令78

让员工贯彻自己的意图80

第7章 管理不能凡事亲历亲为，精于授权把自己解放出来82

领导为什么不愿意授权82

授权能使员工干得更好84

领导要学会合理授权85

哪些事应该授权87

哪些事不可以授权89

授权应具体而且正式90

领导授权的步骤93

六种最理想的授权人选95

第8章 深谙控权方略，权力既要能放下去也要能收上来97

成功的领导是控权高手97

在权力使用上要能自我约束98

领者授权后的控制99

领导如何巩固自己的权力100

大权集中，小权分散102

放权，但定期检查不可少103

谨慎对待员工的越权行为107

第9章 启动激励的引擎，营造万马奔腾的竞争风气108

目标激励：让期望产生动力108

赞赏激励：有效调动员工情绪110

竞争激励：让员工主动展开竞争111

参与激励：每个员工都是决策者113

危机激励：生于忧患死于安乐115

金钱激励：调动员工积极性118

晋升激励：为员工搭建“天梯”120

另类激励：百度公司的期权激励122

第10章 化干戈为玉帛，大事化小，小事化了124

领导要敢于直面冲突和矛盾124

疏通协调消极冲突126

调节部门冲突的艺术128

领导化解矛盾的策略129

协调自己与下级关系的法则131

学习联想集团协调冲突的艺术133

中篇 管人要管出水平139

第11章 找对人做对事，求贤若渴网罗天下英才俊杰139

先找对人，再决定做什么139

找到企业所需要的人才140

择才的眼光很重要141

招人三步到位143

招人要注意的八个问题145

识才不拘一格147

从实践中观察、鉴别人才149

借鉴海尔集团的人力资源模式151

第12章 给员工“灌输”些大道理，培养员工的职业使命感155

忠诚：只有忠诚的人才被重用155

敬业：价值体现在敬业的态度中157

主动：不是“要我做”，而是“我要做”159

心态：快乐工作就是快乐生活161

负责：有责任心才有将来164

质量：做好了，才叫做了167

感恩：工作让你成长169

第13章 能容人之长也能容人之短，容人是管人的超级艺术172

没有缺点的人往往优点也很少172

择才要容其短173

领导用人要有耐性175

大肚能容，不抱成见177

人无完人，不要求全责备179

第14章 铁腕治人挥起杀威棒，震慑人心是管住人的手段181

千万不要纵容下属181

别怕杀一儆百183

掌握批评下属的技巧184

该奖一定奖，该罚一定罚185

领导实施惩罚的艺术188

第15章 恩威并施，管人要一手软一手硬190

对下属要恩威并用190

施“小恩”，能够获得大效果191

以宽容换感恩193

与下属保持适当距离194

在下属面前要适当表现“身份”195

用监督保证命令的权威性196

第16章 拆散小圈子，打破办公室政治，辞退不合格人员199

坚决拆散“小圈子”199

注意企业里的危险人物200

不要鼓励告密的风气202

对低绩效员工心不能太软203

扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇205

制定一条解雇的底线208

让被解雇者心甘情愿地离开209

第17章 跳槽与反跳槽的博弈：留住优秀的人才211

建立新型的企业与员工关系211

好的工作环境是留住人才的硬件213

时常做一下员工满意度调查215

不要忘记抚慰你的员工216

医治“企业健忘症”217

给员工不走的理由219

第18章 打开员工的心锁，架起沟通的桥梁222

架起一座沟通的桥梁222

告诉员工：请对我直说224

建立完善的沟通制度226

改善企业中沟通的困境228

不拘形式地进行良好的沟通229

重视员工会议中的沟通233

九大技巧提高你的沟通能力235

第19章 团队制胜：培育员工的团队精神，建立强大的团队238

培养员工的团队意识238

重视团队建设240

团队需要八种角色241

不要孤立每一个团队成员242

让团队来做“好人”244

如何应对团队间的冲突245

改变团队的行为方式247

下篇 管人管事的卓越之道253

第20章 高瞻远瞩操控全局，管理的心境决定管理的境界253

从战略角度操控全局253

战略管理的九大步骤255

设定一个明确的目标258

高瞻远瞩，制订计划260

拟订计划的最佳时机262

计划的执行和控制264

增长远见，做好计划管理265

第21章 成大事要有大气魄，管理要有临危决断的大智大勇270

洞察企业危机的根源270

提高危机辨识能力272

企业危机管理274

主动出击，变危机为机遇276

防止危机恶化，抓住时机解除278

不惧危机，险中获胜280

巧妙化解突发事件281

在危机中不断学习并成长282

第22章 管理无定式，结果最重要285

大事清楚，小事“糊涂”285

正确地使用疏导与堵塞的方法286

以退为进，以屈求伸287

“坏话”可以好好说289

不要排斥与下属的合作290

第23章 无为大有为，无为而治是管人理事的最高境界292

无为而治是管理的最高境界292

领导无为，员工“有为”294

领导如何做到无为而治297

“鲶鱼”带来竞争——从资源上体现无为而治298

倡导无边界沟通——从运作上体现无为而治299

倡导人性化管理——从管理理念上体现无为而治300

第24章 管理面前人人平等，管人理事一碗水要端平303

收起领导的“优越感”303

管理应坚持平等的原则304

对待员工做到一视同仁305

处理事务要公私分明307

不要亲此疏彼308

纠正员工认为不公平的地方309